Splošni pogoji poslovanja s podatki za stranke

Kazalo

1. Področje uporabe
2. Sklenitev pogodbe
3. Pravica do odstopa
4. Cene in plačilni pogoji
5. Pogoji dostave in pošiljanja
6. Pridržek lastninske pravice
7. Odgovornost za napake (garancija)
8. Odgovornost
9. Unovčenje promocijskih bonov
10. Veljavna zakonodaja
11. Krajevna pristojnost
12. Alternativno reševanje sporov

1) Področje uporabe

1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju "SPP") podjetja KRAFT GmbH (v nadaljevanju "prodajalec") veljajo za vse pogodbe o dobavi blaga, ki jih potrošnik ali podjetnik (v nadaljevanju "stranka") sklene s prodajalcem glede blaga, prikazanega v spletni trgovini prodajalca. Uporaba lastnih pogojev stranke je izključena, razen če je dogovorjeno drugače.

1.2 Potrošnik v smislu teh SPP je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki pretežno niso povezani z njeno gospodarsko ali samostojno poklicno dejavnostjo.

1.3 Podjetnik v smislu teh SPP je fizična ali pravna oseba ali pravno sposobno osebno podjetje, ki pri sklepanju pravnega posla deluje v okviru svoje gospodarske ali samostojne poklicne dejavnosti.

2) Sklenitev pogodbe

2.1 Opisi izdelkov v spletni trgovini prodajalca ne predstavljajo zavezujoče ponudbe prodajalca, temveč služijo kot povabilo stranki, da poda zavezujočo ponudbo.

2.2 Stranka lahko odda ponudbo preko spletnega obrazca za naročilo, integriranega v spletno trgovino prodajalca. Pri tem stranka, potem ko izbere želene izdelke in jih doda v virtualno košarico ter zaključi elektronski postopek naročila, s klikom na gumb za zaključek naročila poda pravno zavezujočo ponudbo za izdelke v košarici. Ponudbo lahko stranka poda tudi po e-pošti, spletnem kontaktnem obrazcu, pošti ali telefonu.

2.3 Prodajalec lahko sprejme ponudbo stranke v petih dneh,

• tako da stranki pošlje pisno potrditev naročila ali potrditev v besedilni obliki (faks ali e-pošta), pri čemer je odločilen trenutek prejema potrditve naročila pri stranki, ali
• tako da stranki dostavi naročeno blago, pri čemer je odločilen trenutek prejema blaga pri stranki, ali
• tako da stranko po oddaji naročila pozove k plačilu.

Če obstaja več zgoraj navedenih možnosti, se pogodba sklene v trenutku, ko se prva izmed njih izpolni. Rok za sprejem ponudbe začne teči dan po oddaji ponudbe s strani stranke in se izteče s potekom petega dne po oddaji ponudbe. Če prodajalec ponudbe stranke v navedenem roku ne sprejme, se to šteje za zavrnitev ponudbe, zaradi česar stranka ni več vezana na svojo izjavo volje.

2.4 Če je izbrana ena od plačilnih metod, ki jih ponuja PayPal, se plačilo izvede preko ponudnika plačilnih storitev PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (v nadaljevanju: "PayPal"), v skladu s pogoji uporabe PayPal, dostopnimi na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ali – če stranka nima PayPal računa – v skladu s pogoji za plačila brez PayPal računa, dostopnimi na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Če stranka izbere eno od plačilnih metod, ki jih ponuja PayPal, prodajalec že zdaj sprejema ponudbo stranke v trenutku, ko stranka klikne gumb za zaključek naročila.

2.5 Pri oddaji ponudbe preko spletnega obrazca prodajalca se besedilo pogodbe po sklenitvi pogodbe shrani pri prodajalcu in se stranki po oddaji naročila posreduje v besedilni obliki (npr. e-pošta, faks ali pismo). Dodatna dostopnost besedila pogodbe s strani prodajalca ni zagotovljena. Če je stranka pred oddajo naročila ustvarila uporabniški račun v spletni trgovini prodajalca, so podatki o naročilu arhivirani na spletni strani prodajalca in jih lahko stranka brezplačno pridobi preko svojega zaščitenega uporabniškega računa z ustreznimi prijavnimi podatki.

2.6 Pred zavezujočo oddajo naročila preko spletnega obrazca prodajalca lahko stranka prepozna morebitne napake pri vnosu s pozornim branjem informacij, prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehnično sredstvo za boljše prepoznavanje napak pri vnosu je lahko funkcija povečave brskalnika, s katero se poveča prikaz na zaslonu. Svoje vnose lahko stranka v okviru elektronskega postopka naročila popravlja s pomočjo običajnih funkcij tipkovnice in miške, dokler ne klikne gumba za zaključek naročila.

2.7 Za sklenitev pogodbe je na voljo nemški jezik.

2.8 Obdelava naročila in vzpostavitev stika običajno potekata po e-pošti in avtomatizirani obdelavi naročil. Stranka mora zagotoviti, da je e-poštni naslov, ki ga je navedla za obdelavo naročila, pravilen, tako da lahko na ta naslov prejme e-pošto, ki jo pošlje prodajalec. Zlasti mora stranka pri uporabi SPAM filtrov zagotoviti, da bodo vsa e-poštna sporočila, ki jih pošlje prodajalec ali tretje osebe, ki jih prodajalec pooblasti za obdelavo naročila, dostavljena.

3) Pravica do odstopa

3.1 Potrošniki imajo načeloma pravico do odstopa od pogodbe.

3.2 Podrobnejše informacije o pravici do odstopa so navedene v prodajalčevem obvestilu o odstopu.

4) Cene in plačilni pogoji

4.1 Če iz opisa izdelka prodajalca ni razvidno drugače, so navedene cene skupne cene, ki vključujejo zakonsko določeni DDV. Morebitni dodatni stroški dostave in pošiljanja so posebej navedeni v opisu posameznega izdelka.

4.2 Pri dostavah v države zunaj Evropske unije lahko v posameznih primerih nastanejo dodatni stroški, ki jih prodajalec ne krije in jih mora nositi stranka. Sem spadajo na primer stroški prenosa denarja s strani kreditnih institucij (npr. provizije za nakazilo, menjalni tečaj) ali uvozne dajatve oziroma davki (npr. carine). Takšni stroški lahko nastanejo tudi, če dostava ne poteka v državo zunaj Evropske unije, stranka pa plačilo izvede iz države zunaj Evropske unije.

4.3 Možnosti plačila so stranki sporočene v spletni trgovini prodajalca.

4.4 Če je izbrana plačilna metoda, ki jo ponuja "PayPal", se plačilo izvede preko PayPal, pri čemer lahko PayPal uporablja tudi storitve drugih ponudnikov plačilnih storitev. Če prodajalec preko PayPal ponuja tudi plačilne metode, pri katerih predplača stranki (npr. nakup na račun ali obročno plačilo), prodajalec v tem obsegu odstopi svojo terjatev do PayPal oziroma do s strani PayPal pooblaščenega in stranki posebej imenovanega ponudnika plačilnih storitev. Pred sprejemom izjave o odstopu prodajalca PayPal oziroma pooblaščeni ponudnik plačilnih storitev izvede preverjanje bonitete z uporabo posredovanih podatkov stranke. Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru negativnega rezultata preverjanja stranki zavrne izbrano plačilno metodo. Če je izbrana plačilna metoda odobrena, mora stranka plačati znesek računa v dogovorjenem plačilnem roku oziroma v dogovorjenih plačilnih intervalih. V tem primeru lahko plača le PayPal oziroma pooblaščenemu ponudniku plačilnih storitev. Prodajalec pa ostaja tudi v primeru odstopa terjatve pristojen za splošna vprašanja strank, npr. glede blaga, dobavnega roka, pošiljanja, vračil, reklamacij, izjav o odstopu in dobropisov.

4.5 Če je izbrana plačilna metoda "Mollie", se plačilo izvede preko ponudnika plačilnih storitev Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemska (v nadaljevanju: "mollie"). Posamezne plačilne metode, ki jih ponuja Mollie, so stranki sporočene v spletni trgovini prodajalca. Za izvedbo plačil lahko Mollie uporablja tudi druge ponudnike plačilnih storitev, za katere lahko veljajo posebni plačilni pogoji, na katere bo stranka posebej opozorjena. Več informacij o "Mollie" je na voljo na spletu na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Če je izbrana plačilna metoda nakup na račun, zapade kupnina v plačilo po dostavi blaga in izstavitvi računa. V tem primeru je kupnina plačljiva v 7 (sedmih) dneh po prejemu računa brez odbitka, razen če je dogovorjeno drugače. Prodajalec si pridržuje pravico, da plačilno metodo nakup na račun ponudi le do določenega zneska naročila in jo v primeru preseganja tega zneska zavrne. V tem primeru bo prodajalec stranko v svojih plačilnih informacijah v spletni trgovini opozoril na ustrezno omejitev plačila.

4.7 Če je izbrana plačilna metoda "PayPal direktna obremenitev", PayPal po izdaji SEPA direktne obremenitve, vendar ne pred iztekom roka za predhodno obvestilo, v imenu prodajalca bremeni bančni račun stranke za znesek računa. Predhodno obvestilo ("Pre-Notification") je vsako obvestilo (npr. račun, polica, pogodba) stranki, ki napoveduje bremenitev z direktno obremenitvijo SEPA. Če direktna obremenitev ni izvedena zaradi nezadostnega kritja ali napačnih podatkov o bančnem računu ali če stranka neupravičeno nasprotuje bremenitvi, mora stranka kriti stroške, ki jih povzroči povratna bremenitev s strani ustrezne kreditne institucije, če je za to odgovorna.

5) Pogoji dostave in pošiljanja

5.1 Če prodajalec ponuja pošiljanje blaga, se dostava izvede znotraj območja dostave, ki ga določi prodajalec, na naslov za dostavo, ki ga navede stranka, razen če je dogovorjeno drugače. Pri obdelavi transakcije je odločilen naslov za dostavo, naveden v postopku naročila prodajalca.

5.2 Pri blagu, ki se dostavlja s špedicijo, se dostava izvede "do robnika", torej do najbližjega javnega robnika na naslovu za dostavo, razen če iz informacij o pošiljanju v spletni trgovini prodajalca ni razvidno drugače in razen če je dogovorjeno drugače.

5.3 Če dostava blaga ne uspe iz razlogov, za katere je odgovorna stranka, nosi stranka razumne stroške, ki jih ima prodajalec zaradi tega. To ne velja za stroške pošiljanja, če stranka učinkovito uveljavlja pravico do odstopa. Za stroške vračila v primeru učinkovite uveljavitve pravice do odstopa s strani stranke velja določba v prodajalčevem obvestilu o odstopu.

5.4 Če stranka nastopa kot podjetnik, tveganje za naključno uničenje in naključno poslabšanje prodanega blaga preide na stranko, takoj ko prodajalec izroči blago špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljanja. Če stranka nastopa kot potrošnik, tveganje za naključno uničenje in naključno poslabšanje prodanega blaga načeloma preide na stranko šele z izročitvijo blaga stranki ali osebi, pooblaščeni za prevzem. Drugače pa tveganje za naključno uničenje in naključno poslabšanje prodanega blaga preide na stranko že, ko prodajalec izroči blago špediterju, prevozniku ali drugi osebi ali ustanovi, določeni za izvedbo pošiljanja, če je stranka sama naročila špediterja, prevoznika ali drugo osebo ali ustanovo za izvedbo pošiljanja in prodajalec te osebe ali ustanove ni predhodno imenoval stranki.

5.5 Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru nepravilne ali neustrezne lastne dobave odstopi od pogodbe. To velja le, če prodajalec ni odgovoren za nedobavo in je s potrebno skrbnostjo sklenil konkretno nadomestno pogodbo z dobaviteljem. Prodajalec bo vložil vse razumne napore, da blago zagotovi. V primeru nedobavljivosti ali le delne dobavljivosti blaga bo stranka nemudoma obveščena in povračilo bo izvedeno takoj.

5.6 Osebni prevzem ni mogoč iz logističnih razlogov.

6) Pridržek lastninske pravice

Če prodajalec predplača, si pridržuje lastninsko pravico na dobavljenem blagu do popolnega plačila kupnine.

7) Odgovornost za napake (garancija)

Če iz naslednjih določb ni razvidno drugače, veljajo določbe zakonske odgovornosti za napake. Drugače velja za pogodbe o dobavi blaga:

7.1 Če stranka nastopa kot podjetnik,

• ima prodajalec pravico izbire načina naknadne izpolnitve;
• je pri novih izdelkih zastaralni rok za pravice iz napak eno leto od dobave blaga;
• so pri rabljenih izdelkih pravice iz napak izključene;
• z začetkom novega zastaralnega roka v primeru nadomestne dobave v okviru odgovornosti za napake ne začne teči nov rok.

7.2 Zgornje omejitve odgovornosti in skrajšani roki ne veljajo

• za zahtevke za odškodnino in povračilo stroškov stranke,
• če je prodajalec napako namerno prikril,
• za blago, ki je bilo v skladu z običajno uporabo uporabljeno za gradnjo in je povzročilo napako gradbe,
• za morebitno obveznost prodajalca za zagotavljanje posodobitev za digitalne izdelke pri pogodbah o dobavi blaga z digitalnimi elementi.

7.3 Za podjetnike velja tudi, da zakonski zastaralni roki za morebitne zakonske regresne zahtevke ostanejo nespremenjeni.

7.4 Če stranka nastopa kot trgovec v smislu § 1 HGB, jo zavezuje trgovska dolžnost pregleda in obvestila o napakah v skladu s § 377 HGB. Če stranka ne izpolni tam določenih obveznosti obveščanja, se blago šteje za odobreno.

7.5 Če stranka nastopa kot potrošnik, se jo prosi, da očitne poškodbe pri transportu prijavi dostavljavcu in o tem obvesti prodajalca. Če stranka tega ne stori, to nima nobenega vpliva na njene zakonske ali pogodbene pravice iz naslova napak.

8) Odgovornost

Prodajalec odgovarja stranki za vse pogodbene, kvazipogodbene in zakonske, tudi odškodninske zahtevke za škodo in povračilo stroškov, kot sledi:

8.1 Prodajalec odgovarja neomejeno iz vseh pravnih razlogov

• v primeru naklepa ali hude malomarnosti,
• v primeru namerne ali malomarne poškodbe življenja, telesa ali zdravja,
• na podlagi jamstva, če ni drugače določeno,
• na podlagi obvezne odgovornosti, npr. po zakonu o odgovornosti za izdelke.

8.2 Če prodajalec malomarno krši bistveno pogodbeno obveznost, je odgovornost omejena na tipično, predvidljivo škodo, razen če je v zgornji točki določena neomejena odgovornost. Bistvene pogodbene obveznosti so obveznosti, ki jih pogodba nalaga prodajalcu za dosego namena pogodbe, katerih izpolnitev omogoča pravilno izvedbo pogodbe in na katere se stranka lahko redno zanese.

8.3 V ostalem je odgovornost prodajalca izključena.

8.4 Zgornje določbe o odgovornosti veljajo tudi za odgovornost prodajalca za njegove pomočnike in zakonite zastopnike.

9) Unovčenje promocijskih bonov

9.1 Bone, ki jih prodajalec brezplačno izda v okviru promocijskih akcij z določeno veljavnostjo in jih stranka ne more kupiti (v nadaljevanju "promocijski boni"), je mogoče unovčiti le v spletni trgovini prodajalca in le v določenem obdobju.

9.2 Posamezni izdelki so lahko izključeni iz akcije z boni, če je to navedeno v vsebini promocijskega bona.

9.3 Promocijske bone je mogoče unovčiti le pred zaključkom postopka naročila. Naknadno obračunavanje ni mogoče.

9.4 Na naročilo je mogoče unovčiti le en promocijski bon.

9.5 Vrednost blaga mora biti vsaj enaka znesku promocijskega bona. Morebitno preostalo dobroimetje prodajalec ne povrne.

9.6 Če vrednost promocijskega bona ne zadošča za pokritje naročila, je za plačilo razlike mogoče izbrati eno od drugih plačilnih metod, ki jih ponuja prodajalec.

9.7 Dobroimetje promocijskega bona se ne izplača v gotovini in se ne obrestuje.

9.8 Promocijski bon se ne povrne, če stranka v okviru svoje zakonske pravice do odstopa vrne blago, ki je bilo v celoti ali delno plačano s promocijskim bonom.

9.9 Promocijski bon je prenosljiv. Prodajalec lahko z učinkom oprostitve izpolni obveznost do vsakega imetnika, ki unovči promocijski bon v spletni trgovini prodajalca. To ne velja, če prodajalec ve ali bi moral vedeti za nepooblaščenost, poslovno nesposobnost ali pomanjkanje pooblastila imetnika.

10) Veljavna zakonodaja

Za vse pravne odnose med strankama velja pravo Zvezne republike Nemčije ob izključitvi zakonov o mednarodni prodaji blaga. Za potrošnike ta izbira prava velja le, če ni odvzet zaščita, ki jo zagotavljajo prisilne določbe prava države, v kateri ima potrošnik običajno prebivališče.

11) Krajevna pristojnost

Če stranka nastopa kot trgovec, pravna oseba javnega prava ali javnopravni poseben sklad s sedežem na ozemlju Zvezne republike Nemčije, je izključno pristojno sodišče za vse spore iz te pogodbe sedež prodajalca. Če ima stranka sedež zunaj ozemlja Zvezne republike Nemčije, je sedež prodajalca izključno pristojno sodišče za vse spore iz te pogodbe, če je pogodba ali zahtevki iz pogodbe povezani s poklicno ali gospodarsko dejavnostjo stranke. Prodajalec pa je v navedenih primerih vedno upravičen vložiti tožbo na sodišču na sedežu stranke.

12) Alternativno reševanje sporov

Prodajalec ni dolžan niti pripravljen sodelovati v postopku reševanja sporov pred organom za izvensodno reševanje potrošniških sporov.