Všeobecné obchodné podmienky s informáciami pre zákazníkov

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavretie zmluvy
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
4. Ceny a platobné podmienky
5. Podmienky dodania a prepravy
6. Výhrada vlastníctva
7. Zodpovednosť za vady (záruka)
8. Zodpovednosť
9. Uplatnenie akčných poukazov
10. Platné právo
11. Miesto súdu
12. Alternatívne riešenie sporov

1) Rozsah platnosti

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) spoločnosti KRAFT GmbH (ďalej len „predávajúci“) platia pre všetky zmluvy o dodávke tovaru, ktoré uzatvára spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „zákazník“) s predávajúcim ohľadom na tovar prezentovaný v jeho internetovom obchode. Vylučuje sa uplatnenie vlastných podmienok zákazníka, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

1.2 Spotrebiteľom v zmysle týchto VOP je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno prevažne priradiť jej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

1.3 Podnikateľom v zmysle týchto VOP je fyzická alebo právnická osoba alebo právne spôsobilé združenie osôb, ktoré pri uzatváraní právneho úkonu koná v rámci svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

2) Uzavretie zmluvy

2.1 Popisy produktov uvedené v internetovom obchode predávajúceho nepredstavujú záväzné ponuky zo strany predávajúceho, ale slúžia na predloženie záväznej ponuky zákazníkom.

2.2 Zákazník môže ponuku predložiť prostredníctvom online objednávkového formulára integrovaného v internetovom obchode predávajúceho. Po vložení vybraného tovaru do virtuálneho nákupného košíka a absolvovaní elektronického objednávkového procesu zákazník kliknutím na tlačidlo, ktorým sa objednávka uzatvára, predkladá právne záväznú ponuku na uzavretie zmluvy na tovar v košíku. Ponuku môže zákazník predložiť aj e-mailom, online kontaktným formulárom, poštou alebo telefonicky predávajúcemu.

2.3 Predávajúci môže ponuku zákazníka prijať do piatich dní,

• tým, že zákazníkovi zašle písomné potvrdenie objednávky alebo potvrdenie objednávky v textovej forme (fax alebo e-mail), pričom rozhodujúci je okamih doručenia potvrdenia objednávky zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníkovi doručí objednaný tovar, pričom rozhodujúci je okamih doručenia tovaru zákazníkovi, alebo
• tým, že zákazníka po podaní jeho objednávky vyzve na platbu.

Ak nastane viacero z vyššie uvedených alternatív, zmluva vzniká v okamihu, keď nastane prvá z týchto alternatív. Lehota na prijatie ponuky začína plynúť dňom nasledujúcim po odoslaní ponuky zákazníkom a končí uplynutím piateho dňa po odoslaní ponuky. Ak predávajúci ponuku zákazníka v uvedenej lehote neprijme, považuje sa to za odmietnutie ponuky, a zákazník už nie je viazaný svojím vyhlásením vôle.

2.4 Pri výbere platobnej metódy ponúkanej spoločnosťou PayPal prebieha platobné spracovanie prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (ďalej len „PayPal“), podľa podmienok používania PayPal, dostupných na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full alebo – ak zákazník nemá účet PayPal – podľa podmienok pre platby bez účtu PayPal, dostupných na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ak zákazník platí niektorou z platobných metód PayPal dostupných v online objednávkovom procese, predávajúci už teraz vyhlasuje prijatie ponuky zákazníka v okamihu, keď zákazník klikne na tlačidlo, ktorým sa objednávka uzatvára.

2.5 Pri predložení ponuky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho je zmluvný text po uzavretí zmluvy uložený predávajúcim a zákazníkovi po odoslaní jeho objednávky zaslaný v textovej forme (napr. e-mailom, faxom alebo listom). Ďalšie sprístupnenie zmluvného textu predávajúcim sa neuskutočňuje. Ak si zákazník pred odoslaním objednávky vytvoril užívateľský účet v internetovom obchode predávajúceho, budú objednávkové údaje archivované na webovej stránke predávajúceho a zákazník ich môže bezplatne získať prostredníctvom svojho heslom chráneného užívateľského účtu po zadaní príslušných prihlasovacích údajov.

2.6 Pred záväzným odoslaním objednávky prostredníctvom online objednávkového formulára predávajúceho môže zákazník rozpoznať možné chyby zadaných údajov pozorným prečítaním informácií zobrazených na obrazovke. Účinným technickým prostriedkom na lepšie rozpoznanie chýb môže byť funkcia zväčšenia prehliadača, pomocou ktorej sa zväčší zobrazenie na obrazovke. Svoje údaje môže zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovať pomocou bežných klávesových a myšacích funkcií, až kým neklikne na tlačidlo, ktorým sa objednávka uzatvára.

2.7 Na uzavretie zmluvy je k dispozícii nemecký jazyk.

2.8 Spracovanie objednávky a kontaktovanie prebieha spravidla e-mailom a automatizovaným spracovaním objednávky. Zákazník je povinný zabezpečiť, aby ním uvedená e-mailová adresa na spracovanie objednávky bola správna, aby na túto adresu mohli byť doručené e-maily od predávajúceho. Najmä pri použití SPAM filtrov musí zákazník zabezpečiť, aby všetky e-maily od predávajúceho alebo ním poverených tretích strán boli doručené.

3) Právo na odstúpenie od zmluvy

3.1 Spotrebitelia majú spravidla právo na odstúpenie od zmluvy.

3.2 Podrobné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy vyplývajú z poučenia o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

4) Ceny a platobné podmienky

4.1 Pokiaľ z popisu produktu predávajúceho nevyplýva inak, uvedené ceny sú celkové ceny vrátane zákonnej DPH. Prípadné dodatočné náklady na dodanie a prepravu sú uvedené osobitne v príslušnom popise produktu.

4.2 Pri dodávkach do krajín mimo Európskej únie môžu v jednotlivých prípadoch vzniknúť ďalšie náklady, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a ktoré znáša zákazník. Patria sem napríklad náklady na prevod peňazí prostredníctvom úverových inštitúcií (napr. poplatky za prevod, poplatky za výmenu meny) alebo dovozné poplatky a dane (napr. clá). Takéto náklady môžu vzniknúť aj v prípade prevodu peňazí, ak dodanie neprebieha do krajiny mimo EÚ, ale zákazník platí z krajiny mimo EÚ.

4.3 Možnosti platby budú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predávajúceho.

4.4 Pri výbere platobnej metódy „PayPal“ prebieha platobné spracovanie prostredníctvom PayPal, pričom PayPal môže využiť aj služby tretích poskytovateľov platobných služieb. Ak predávajúci ponúka prostredníctvom PayPal aj platobné metódy, pri ktorých poskytuje zákazníkovi preddavok (napr. nákup na faktúru alebo splátky), postúpi svoju pohľadávku voči zákazníkovi na PayPal alebo na konkrétneho poskytovateľa platobných služieb určeného PayPal. Pred prijatím vyhlásenia o postúpení pohľadávky predávajúceho vykoná PayPal alebo ním poverený poskytovateľ platobných služieb kontrolu bonity na základe poskytnutých údajov zákazníka. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníkovi zvolenú platobnú metódu v prípade negatívneho výsledku kontroly. Ak je zvolená platobná metóda schválená, zákazník je povinný zaplatiť fakturovanú sumu v dohodnutej lehote alebo v dohodnutých intervaloch. V tomto prípade môže zákazník plniť len voči PayPal alebo ním poverenému poskytovateľovi platobných služieb s oslobodzujúcim účinkom. Predávajúci však zostáva aj v prípade postúpenia pohľadávky zodpovedný za všeobecné otázky zákazníkov, napr. o tovare, dodacej lehote, odoslaní, vrátení, reklamáciách, vyhláseniach o odstúpení od zmluvy a ich zaslaní alebo dobropisoch.

4.5 Pri výbere platobnej metódy „Mollie“ prebieha platobné spracovanie prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holandsko (ďalej len „mollie“). Jednotlivé platobné metódy ponúkané prostredníctvom Mollie budú zákazníkovi oznámené v internetovom obchode predávajúceho. Na spracovanie platieb môže Mollie využiť ďalšie platobné služby, na ktoré sa môžu vzťahovať osobitné platobné podmienky, na ktoré bude zákazník osobitne upozornený. Ďalšie informácie o „Mollie“ sú dostupné na internete na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Pri výbere platobnej metódy nákup na faktúru je kúpna cena splatná po dodaní tovaru a vystavení faktúry. V tomto prípade je kúpna cena splatná do 7 (siedmich) dní od doručenia faktúry bez zrážky, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Predávajúci si vyhradzuje právo ponúkať platobnú metódu nákup na faktúru len do určitého objemu objednávky a túto platobnú metódu odmietnuť v prípade prekročenia uvedeného objemu objednávky. V takom prípade predávajúci upozorní zákazníka v platobných informáciách v internetovom obchode na príslušné obmedzenie platby.

4.7 Pri výbere platobnej metódy „PayPal inkaso“ inkasuje PayPal fakturovanú sumu po udelení SEPA inkasného mandátu, nie však pred uplynutím lehoty na predbežné informovanie, v mene predávajúceho z bankového účtu zákazníka. Predbežná informácia („Pre-Notification“) je každé oznámenie (napr. faktúra, poistka, zmluva) zákazníkovi, ktoré oznamuje inkaso prostredníctvom SEPA inkasa. Ak inkaso nie je možné z dôvodu nedostatočného krytia účtu alebo nesprávneho bankového spojenia alebo ak zákazník neoprávnene namieta voči inkasu, je zákazník povinný uhradiť poplatky vzniknuté vrátením platby príslušnou úverovou inštitúciou, ak to spôsobil on sám.

5) Podmienky dodania a prepravy

5.1 Ak predávajúci ponúka zaslanie tovaru, dodanie sa uskutočňuje v rámci predávajúcim určeného dodacieho územia na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Pri spracovaní transakcie je rozhodujúca dodacia adresa uvedená v objednávkovom procese predávajúceho.

5.2 Pri tovare dodávanom špedičnou spoločnosťou sa dodanie uskutočňuje „po obrubník“, teda k najbližšiemu verejnému obrubníku k dodacej adrese, pokiaľ z prepravných informácií v internetovom obchode predávajúceho nevyplýva inak a pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

5.3 Ak doručenie tovaru zlyhá z dôvodov, ktoré sú na strane zákazníka, zákazník znáša primerané náklady vzniknuté predávajúcemu. To neplatí pre náklady na odoslanie, ak zákazník účinne uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pre náklady na vrátenie tovaru platí v prípade účinného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy zákazníkom ustanovenie uvedené v poučení o odstúpení od zmluvy predávajúceho.

5.4 Ak je zákazník podnikateľ, prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru na zákazníka v okamihu, keď predávajúci odovzdá vec špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii poverenej vykonaním prepravy. Ak je zákazník spotrebiteľ, nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru prechádza na zákazníka alebo oprávnenú osobu spravidla až pri prevzatí tovaru. Odlišne od toho prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty a náhodného zhoršenia predaného tovaru na zákazníka už v okamihu, keď predávajúci odovzdá vec špeditérovi, dopravcovi alebo inej osobe alebo inštitúcii poverenej vykonaním prepravy, ak zákazník poveril špeditéra, dopravcu alebo inú osobu alebo inštitúciu vykonaním prepravy a predávajúci túto osobu alebo inštitúciu zákazníkovi predtým neoznámil.

5.5 Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy v prípade nesprávneho alebo neprimeraného zásobovania. To platí len v prípade, že za nedodanie tovaru nenesie zodpovednosť predávajúci a ten s náležitou starostlivosťou uzavrel konkrétnu náhradnú zmluvu s dodávateľom. Predávajúci vynaloží všetko primerané úsilie na zabezpečenie tovaru. V prípade nedostupnosti alebo len čiastočnej dostupnosti tovaru bude zákazník okamžite informovaný a protihodnota bude bezodkladne vrátená.

5.6 Osobný odber nie je z logistických dôvodov možný.

6) Výhrada vlastníctva

Ak predávajúci poskytuje preddavok, vyhradzuje si vlastníctvo k dodanému tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

7) Zodpovednosť za vady (záruka)

Pokiaľ z nasledujúcich ustanovení nevyplýva inak, platia ustanovenia zákonnej zodpovednosti za vady. Odlišne od toho platí pri zmluvách o dodávke tovaru:

7.1 Ak je zákazník podnikateľ,

• má predávajúci právo voľby spôsobu odstránenia vady;
• pri novom tovare je premlčacia lehota na uplatnenie práv z vád jeden rok od dodania tovaru;
• pri použitom tovare sú práva z vád vylúčené;
• premlčanie nezačína plynúť znova, ak sa v rámci zodpovednosti za vady uskutoční náhradné dodanie.

7.2 Vyššie uvedené obmedzenia zodpovednosti a skrátenie lehôt neplatia

• pre nároky na náhradu škody a náhradu výdavkov zákazníka,
• v prípade, že predávajúci vadu podvodne zamlčal,
• pre tovar, ktorý bol podľa obvyklej použiteľnosti použitý na stavbu a spôsobil jej vadnosť,
• pre prípadnú povinnosť predávajúceho poskytovať aktualizácie pre digitálne produkty pri zmluvách o dodávke tovaru s digitálnymi prvkami.

7.3 Okrem toho platí pre podnikateľov, že zákonné premlčacie lehoty pre prípadný zákonný regresný nárok zostávajú nedotknuté.

7.4 Ak je zákazník obchodník v zmysle § 1 HGB, vzťahuje sa na neho povinnosť kontroly a oznámenia vád podľa § 377 HGB. Ak zákazník nesplní povinnosti oznámenia podľa tohto ustanovenia, tovar sa považuje za schválený.

7.5 Ak je zákazník spotrebiteľ, odporúča sa, aby zjavné poškodenia tovaru pri preprave reklamoval u doručovateľa a informoval o tom predávajúceho. Ak tak zákazník neurobí, nemá to žiadny vplyv na jeho zákonné alebo zmluvné nároky z vád.

8) Zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za všetky zmluvné, kvázi zmluvné a zákonné, vrátane deliktuálneho, nároky na náhradu škody a výdavkov nasledovne:

8.1 Predávajúci zodpovedá bez obmedzenia zo všetkých právnych dôvodov

• pri úmysle alebo hrubej nedbanlivosti,
• pri úmyselnom alebo nedbanlivom porušení života, zdravia alebo tela,
• na základe záruky, pokiaľ nie je dohodnuté inak,
• na základe povinnej zodpovednosti, napríklad podľa zákona o zodpovednosti za výrobok.

8.2 Ak predávajúci poruší podstatnú zmluvnú povinnosť z nedbanlivosti, zodpovednosť je obmedzená na typickú, predvídateľnú škodu, pokiaľ nie je podľa predchádzajúceho bodu zodpovednosť neobmedzená. Podstatné zmluvné povinnosti sú povinnosti, ktoré zmluva ukladá predávajúcemu podľa jej obsahu na dosiahnutie účelu zmluvy, ktorých splnenie umožňuje riadne plnenie zmluvy a na ktorých dodržiavanie sa zákazník môže pravidelne spoliehať.

8.3 Inak je zodpovednosť predávajúceho vylúčená.

8.4 Vyššie uvedené pravidlá o zodpovednosti platia aj pre zodpovednosť predávajúceho za jeho splnomocnencov a zákonných zástupcov.

9) Uplatnenie akčných poukazov

9.1 Poukazy, ktoré predávajúci vydáva v rámci reklamných akcií s určitou dobou platnosti bezplatne a ktoré zákazník nemôže kúpiť (ďalej len „akčné poukazy“), je možné uplatniť len v internetovom obchode predávajúceho a len v uvedenom období.

9.2 Jednotlivé produkty môžu byť z akcie s poukazom vylúčené, ak to vyplýva z obsahu akčného poukazu.

9.3 Akčné poukazy je možné uplatniť len pred ukončením objednávkového procesu. Následné započítanie nie je možné.

9.4 Na jednu objednávku je možné uplatniť vždy len jeden akčný poukaz.

9.5 Hodnota tovaru musí byť aspoň vo výške akčného poukazu. Prípadný zostatok nebude predávajúcim vrátený.

9.6 Ak hodnota akčného poukazu nestačí na pokrytie objednávky, je možné na úhradu rozdielu zvoliť niektorú z ostatných platobných metód ponúkaných predávajúcim.

9.7 Zostatok akčného poukazu nebude vyplatený v hotovosti ani úročený.

9.8 Akčný poukaz nebude vrátený, ak zákazník v rámci svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vráti tovar, ktorý bol úplne alebo čiastočne zaplatený akčným poukazom.

9.9 Akčný poukaz je prenosný. Predávajúci môže s oslobodzujúcim účinkom plniť voči príslušnému držiteľovi, ktorý akčný poukaz uplatní v internetovom obchode predávajúceho. To neplatí, ak predávajúci vie alebo z hrubej nedbanlivosti nevie o neoprávnenosti, nespôsobilosti na právne úkony alebo o nedostatku oprávnenia na zastupovanie príslušného držiteľa.

10) Platné právo

Pre všetky právne vzťahy strán platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením zákonov o medzinárodnom predaji tovaru. U spotrebiteľov platí táto voľba práva len vtedy, ak nie je odňatá ochrana poskytovaná záväznými ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklý pobyt.

11) Miesto súdu

Ak je zákazník obchodník, právnická osoba verejného práva alebo verejnoprávny osobitný majetok so sídlom na území Spolkovej republiky Nemecko, výlučným miestom súdu pre všetky spory z tejto zmluvy je sídlo predávajúceho. Ak má zákazník sídlo mimo územia Spolkovej republiky Nemecko, je sídlo predávajúceho výlučným miestom súdu pre všetky spory z tejto zmluvy, ak zmluva alebo nároky zo zmluvy súvisia s podnikateľskou alebo obchodnou činnosťou zákazníka. Predávajúci je však v uvedených prípadoch oprávnený obrátiť sa na súd v mieste sídla zákazníka.

12) Alternatívne riešenie sporov

Predávajúci nie je povinný ani ochotný zúčastniť sa na konaní o alternatívnom riešení sporov pred spotrebiteľským rozhodcovským orgánom.