Opšti uslovi poslovanja sa informacijama za kupce

Sadržaj

1. Opseg primene
2. Zaključivanje ugovora
3. Pravo na odustajanje
4. Cene i uslovi plaćanja
5. Uslovi isporuke i slanja
6. Zadržavanje prava svojine
7. Odgovornost za nedostatke (garancija)
8. Odgovornost
9. Iskorišćavanje promotivnih vaučera
10. Primjenjivo pravo
11. Nadležnost suda
12. Alternativno rešavanje sporova

1) Opseg primene

1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu „OU“) kompanije KRAFT GmbH (u daljem tekstu „Prodavac“) važe za sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili preduzetnik (u daljem tekstu „Kupac“) zaključi sa Prodavcem u vezi sa robom prikazanom u njegovoj online prodavnici. Primena sopstvenih uslova Kupca se ovim isključuje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih OU je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njegovoj poslovnoj ili samostalnoj profesionalnoj delatnosti.

1.3 Preduzetnik u smislu ovih OU je fizičko ili pravno lice ili pravno sposobno partnerstvo koje prilikom zaključivanja pravnog posla deluje u okviru svoje poslovne ili samostalne profesionalne delatnosti.

2) Zaključivanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u online prodavnici Prodavca ne predstavljaju obavezujuće ponude od strane Prodavca, već služe za davanje obavezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem online obrasca za naručivanje integrisanog u online prodavnicu Prodavca. Pri tome, nakon što izabranu robu stavi u virtuelnu korpu i prođe elektronski proces naručivanja, klikom na dugme kojim završava proces naručivanja, Kupac daje pravno obavezujuću ponudu za robu koja se nalazi u korpi. Kupac može ponudu dati i putem e-pošte, online kontakt obrasca, poštom ili telefonom Prodavcu.

2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

• tako što Kupcu pošalje pisanu potvrdu narudžbine ili potvrdu narudžbine u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je odlučujući trenutak prijema potvrde narudžbine kod Kupca, ili
• tako što Kupcu isporuči naručenu robu, pri čemu je odlučujući trenutak prijema robe kod Kupca, ili
• tako što Kupca, nakon što je dao narudžbinu, pozove na plaćanje.

Ako postoji više od navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kada prva od navedenih alternativa nastupi. Rok za prihvatanje ponude počinje dan nakon slanja ponude od strane Kupca i završava se istekom petog dana koji sledi nakon slanja ponude. Ako Prodavac ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, sa posledicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se izabere način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se vrši preko pružaoca platnih usluga PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljem tekstu: „PayPal“), u skladu sa PayPal uslovima korišćenja, dostupnim na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili – ako Kupac nema PayPal nalog – u skladu sa uslovima za plaćanja bez PayPal naloga, dostupnim na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako Kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal, Prodavac već sada izjavljuje prihvatanje ponude Kupca u trenutku kada Kupac klikne na dugme kojim završava proces naručivanja.

2.5 Prilikom davanja ponude putem online obrasca za naručivanje Prodavca, tekst ugovora se nakon zaključenja ugovora čuva od strane Prodavca i Kupcu se nakon slanja njegove narudžbine dostavlja u tekstualnom obliku (npr. e-pošta, faks ili pismo). Dodatno omogućavanje pristupa tekstu ugovora od strane Prodavca ne postoji. Ako je Kupac pre slanja narudžbine otvorio korisnički nalog u online prodavnici Prodavca, podaci o narudžbini se arhiviraju na veb sajtu Prodavca i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog naloga zaštićenog lozinkom, uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Pre obavezujućeg slanja narudžbine putem online obrasca za naručivanje Prodavca, Kupac može moguće greške u unosu prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Efikasno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje grešaka u unosu može biti funkcija uvećanja u pretraživaču, pomoću koje se prikaz na ekranu uvećava. Svoje unose Kupac može ispravljati tokom elektronskog procesa naručivanja koristeći uobičajene funkcije tastature i miša, sve dok ne klikne na dugme kojim završava proces naručivanja.

2.7 Za zaključivanje ugovora na raspolaganju je nemački jezik.

2.8 Obrada narudžbine i kontakt obično se odvijaju putem e-pošte i automatizovane obrade narudžbine. Kupac mora obezbediti da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbine tačna, tako da na toj adresi može primiti e-poštu koju šalje Prodavac. Posebno, Kupac mora, u slučaju korišćenja SPAM filtera, obezbediti da sve e-poruke koje šalje Prodavac ili treća lica angažovana za obradu narudžbine mogu biti isporučene.

3) Pravo na odustajanje

3.1 Potrošači u principu imaju pravo na odustajanje.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustajanje nalaze se u uputstvu o odustajanju Prodavca.

4) Cene i uslovi plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavca ne proizilazi drugačije, navedene cene su ukupne cene koje uključuju zakonski PDV. Eventualni dodatni troškovi isporuke i slanja posebno su navedeni u opisu proizvoda.

4.2 Kod isporuka u zemlje van Evropske unije mogu nastati dodatni troškovi koje Prodavac ne snosi i koje Kupac mora platiti. To su, na primer, troškovi prenosa novca od strane kreditnih institucija (npr. naknade za transfer, naknade za konverziju valuta) ili carinske dažbine i porezi (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi sa prenosom novca ako isporuka ne ide u zemlju van Evropske unije, ali Kupac plaća iz zemlje van Evropske unije.

4.3 Mogućnost/i plaćanja biće saopštena Kupcu u online prodavnici Prodavca.

4.4 Ako se izabere način plaćanja koji nudi platni servis „PayPal“, plaćanje se vrši preko PayPal-a, pri čemu PayPal može koristiti usluge drugih platnih servisa. Ako Prodavac preko PayPal-a nudi i načine plaćanja kod kojih unapred isporučuje robu (npr. kupovina na račun ili plaćanje na rate), on svoja potraživanja prenosi na PayPal ili na platni servis koji je PayPal odredio i koji je konkretno naveden Kupcu. Pre prihvatanja izjave o prenosu potraživanja od strane Prodavca, PayPal ili platni servis koji je PayPal odredio, koristiće dostavljene podatke Kupca za proveru kreditne sposobnosti. Prodavac zadržava pravo da odbije izabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provere. Ako je izabrani način plaćanja odobren, Kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku ili u dogovorenim intervalima. U tom slučaju može platiti samo PayPal-u ili platnom servisu koji je PayPal odredio, sa oslobađajućim dejstvom. Prodavac ostaje nadležan za opšta pitanja Kupaca, npr. o robi, roku isporuke, slanju, povraćaju, reklamacijama, izjavama o odustajanju i povraćaju ili odobrenjima, čak i u slučaju prenosa potraživanja.

4.5 Ako se izabere način plaćanja koji nudi platni servis "Mollie", plaćanje se vrši preko platnog servisa Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holandija (u daljem tekstu: „mollie“). Pojedinačni načini plaćanja koje nudi Mollie biće saopšteni Kupcu u online prodavnici Prodavca. Za obradu plaćanja Mollie može koristiti i druge platne servise, za koje mogu važiti posebni uslovi plaćanja, na šta će Kupac biti posebno upozoren. Više informacija o "Mollie" dostupno je na internetu na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Ako se izabere način plaćanja na račun, kupoprodajna cena dospeva nakon što roba bude isporučena i fakturisana. U tom slučaju, kupoprodajna cena mora biti plaćena u roku od 7 (sedam) dana od prijema računa, bez odbitka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavac zadržava pravo da način plaćanja na račun ponudi samo do određenog iznosa narudžbine i da odbije ovaj način plaćanja ako se prekorači navedeni iznos. U tom slučaju, Prodavac će Kupca u svojim informacijama o plaćanju u online prodavnici obavestiti o odgovarajućem ograničenju plaćanja.

4.7 Ako se izabere način plaćanja „PayPal direktno zaduženje“, PayPal naplaćuje iznos računa nakon davanja SEPA naloga za direktno zaduženje, ali ne pre isteka roka za prethodnu informaciju u ime Prodavca sa bankovnog računa Kupca. Prethodna informacija („Pre-Notification“) je svako obaveštenje (npr. račun, polisa, ugovor) Kupcu koje najavljuje zaduženje putem SEPA direktnog zaduženja. Ako direktno zaduženje ne može biti realizovano zbog nedovoljnog stanja na računu ili zbog pogrešnih bankovnih podataka, ili ako Kupac ospori zaduženje iako za to nije ovlašćen, Kupac snosi troškove koje nastanu povraćajem od strane odgovarajuće kreditne institucije, ako je za to odgovoran.

5) Uslovi isporuke i slanja

5.1 Ako Prodavac nudi slanje robe, isporuka se vrši unutar isporučnog područja koje je naveo Prodavac na adresu za isporuku koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Za obradu transakcije odlučujuća je adresa za isporuku navedena u procesu naručivanja kod Prodavca.

5.2 Za robu koja se isporučuje špedicijom, isporuka se vrši „do ivičnjaka“, tj. do najbližeg javnog ivičnjaka adresi za isporuku, osim ako iz informacija o slanju u online prodavnici Prodavca ne proizilazi drugačije i osim ako nije drugačije dogovoreno.

5.3 Ako isporuka robe ne uspe iz razloga za koje je odgovoran Kupac, Kupac snosi razumne troškove koje je time prouzrokovao Prodavcu. Ovo se ne odnosi na troškove slanja ako Kupac efektivno iskoristi svoje pravo na odustajanje. Za troškove povraćaja robe u slučaju efektivnog korišćenja prava na odustajanje od strane Kupca važe odredbe iz uputstva o odustajanju Prodavca.

5.4 Ako Kupac nastupa kao preduzetnik, rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na Kupca čim Prodavac preda robu špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja. Ako Kupac nastupa kao potrošač, rizik slučajnog propadanja i slučajnog pogoršanja prodate robe prelazi na Kupca ili lice ovlašćeno za prijem tek prilikom predaje robe. Izuzetno, rizik slučajnog propadanja i pogoršanja prelazi na Kupca i kod potrošača čim Prodavac preda robu špediteru, prevozniku ili drugom licu ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja, ako je Kupac to lice ili ustanovu sam angažovao, a Prodavac mu to lice ili ustanovu prethodno nije naveo.

5.5 Prodavac zadržava pravo da odustane od ugovora u slučaju nepravilnog ili neadekvatnog snabdevanja od strane dobavljača. Ovo važi samo ako Prodavac nije odgovoran za nedostavu i ako je sa potrebnom pažnjom zaključio konkretan pokrivni ugovor sa dobavljačem. Prodavac će uložiti sve razumne napore da obezbedi robu. U slučaju nedostupnosti ili delimične dostupnosti robe, Kupac će biti odmah obavešten, a protivvrednost će biti odmah vraćena.

5.6 Lično preuzimanje robe nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje prava svojine

Ako Prodavac isporučuje robu unapred, zadržava pravo svojine na isporučenoj robi do potpune isplate ugovorene kupoprodajne cene.

7) Odgovornost za nedostatke (garancija)

Ako iz sledećih odredbi ne proizilazi drugačije, važe zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Suprotno tome, za ugovore o isporuci robe važi:

7.1 Ako Kupac nastupa kao preduzetnik,

• Prodavac ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare za prava iz odgovornosti za nedostatke iznosi godinu dana od isporuke robe;
• za polovnu robu prava iz odgovornosti za nedostatke su isključena;
• zastara ne počinje iznova ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamena.

7.2 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćenje rokova ne važe

• za zahteve za naknadu štete i troškova Kupca,
• u slučaju da je Prodavac nedostatak podmuklo prećutao,
• za robu koja je, u skladu sa svojom uobičajenom namenom, korišćena za izgradnju objekta i izazvala njegovu neispravnost,
• za eventualnu obavezu Prodavca da obezbedi ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe sa digitalnim elementima.

7.3 Pored toga, za preduzetnike važi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo na regres ostaju nepromenjeni.

7.4 Ako Kupac nastupa kao trgovac u smislu § 1 HGB, na njega se primenjuje obaveza pregleda i prijave nedostataka prema § 377 HGB. Ako Kupac ne ispuni obaveze prijave iz te odredbe, roba se smatra odobrenom.

7.5 Ako Kupac nastupa kao potrošač, moli se da prijavi očigledna oštećenja u transportu dostavljaču i obavesti Prodavca o tome. Ako to ne učini, to nema nikakvog uticaja na njegova zakonska ili ugovorna prava iz odgovornosti za nedostatke.

8) Odgovornost

Prodavac odgovara Kupcu po svim ugovornim, kvaziugovornim i zakonskim, uključujući i deliktne zahteve za naknadu štete i troškova, kako sledi:

8.1 Prodavac odgovara iz svakog pravnog osnova neograničeno

• u slučaju namere ili grube nepažnje,
• u slučaju namernog ili nepažljivog povređivanja života, tela ili zdravlja,
• na osnovu garancije, ukoliko nije drugačije regulisano,
• na osnovu obavezne odgovornosti, kao što je po Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako Prodavac nepažnjom povredi bitnu ugovornu obavezu, odgovornost je ograničena na tipičnu, predvidivu štetu, osim ako se ne odgovara neograničeno prema prethodnoj tački. Bitne ugovorne obaveze su obaveze koje ugovor nameće Prodavcu prema svom sadržaju radi ostvarivanja cilja ugovora, čije ispunjenje omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije poštovanje Kupac redovno može da računa.

8.3 U ostalom, odgovornost Prodavca je isključena.

8.4 Gore navedena pravila o odgovornosti važe i u pogledu odgovornosti Prodavca za njegove izvršioce i zakonske zastupnike.

9) Iskorišćavanje promotivnih vaučera

9.1 Vaučeri koje Prodavac izdaje besplatno u okviru promotivnih akcija sa određenim rokom važenja i koje Kupac ne može kupiti (u daljem tekstu „promotivni vaučeri“) mogu se iskoristiti samo u online prodavnici Prodavca i samo u navedenom periodu.

9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije sa vaučerima, ako takvo ograničenje proizilazi iz sadržaja promotivnog vaučera.

9.3 Promotivni vaučeri mogu se iskoristiti samo pre završetka procesa naručivanja. Naknadno obračunavanje nije moguće.

9.4 Po narudžbini se može iskoristiti samo jedan promotivni vaučer.

9.5 Vrednost robe mora biti najmanje u iznosu promotivnog vaučera. Eventualni preostali iznos se ne vraća od strane Prodavca.

9.6 Ako vrednost promotivnog vaučera nije dovoljna za pokriće narudžbine, za plaćanje razlike može se izabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavac.

9.7 Iznos promotivnog vaučera se ne isplaćuje u gotovini niti se obračunava kamata.

9.8 Promotivni vaučer se ne vraća ako Kupac vrati robu plaćenu u celosti ili delimično promotivnim vaučerom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje.

9.9 Promotivni vaučer je prenosiv. Prodavac može sa oslobađajućim dejstvom isplatiti svakom nosiocu koji iskoristi promotivni vaučer u online prodavnici Prodavca. Ovo ne važi ako Prodavac zna ili iz grube nepažnje ne zna za neovlašćenost, poslovnu nesposobnost ili nedostatak ovlašćenja za zastupanje nosioca.

10) Primjenjivo pravo

Za sve pravne odnose strana važi pravo Savezne Republike Nemačke, isključujući zakone o međunarodnoj kupovini pokretne robe. Za potrošače ova odredba o izboru prava važi samo ukoliko zaštita koja se pruža obaveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište nije uskraćena.

11) Nadležnost suda

Ako Kupac nastupa kao trgovac, pravno lice javnog prava ili javno-pravno posebno dobro sa sedištem na teritoriji Savezne Republike Nemačke, isključivo mesto nadležnosti za sve sporove iz ovog ugovora je sedište Prodavca. Ako Kupac ima sedište van teritorije Savezne Republike Nemačke, sedište Prodavca je isključivo mesto nadležnosti za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili potraživanja iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili poslovnoj delatnosti Kupca. Prodavac je, međutim, u svim navedenim slučajevima ovlašćen da pokrene postupak i pred sudom na sedištu Kupca.

12) Alternativno rešavanje sporova

Prodavac nije obavezan niti spreman da učestvuje u postupku rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim telom.