Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

Cuprins

1. Domeniul de aplicare
2. Încheierea contractului
3. Dreptul de retragere
4. Preturi și condiții de plată
5. Condiții de livrare și expediere
6. Rezervarea dreptului de proprietate
7. Răspunderea pentru defecte (garanție)
8. Răspundere
9. Valorificarea cupoanelor promoționale
10. Legea aplicabilă
11. Forul competent
12. Soluționarea alternativă a litigiilor

1) Domeniul de aplicare

1.1 Aceste termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) ale KRAFT GmbH (denumită în continuare „Vânzătorul”) se aplică tuturor contractelor pentru livrarea de bunuri pe care un consumator sau un antreprenor (denumit în continuare „Clientul”) le încheie cu Vânzătorul cu privire la bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Se exclude includerea condițiilor proprii ale clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Consumator, în sensul acestor TCG, este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente.

1.3 Antreprenor, în sensul acestor TCG, este o persoană fizică sau juridică sau o societate cu personalitate juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2) Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al Vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea Vânzătorului, ci servesc la depunerea unei oferte obligatorii de către client.

2.2 Clientul poate depune oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al Vânzătorului. În acest sens, după ce clientul a plasat bunurile selectate în coșul virtual de cumpărături și a parcurs procesul de comandă electronic, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, clientul depune o ofertă contractuală obligatorie cu privire la bunurile aflate în coșul de cumpărături. De asemenea, clientul poate depune oferta și prin e-mail, formular de contact online, poștă sau telefon către Vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

• transmițând clientului o confirmare de comandă în scris sau în formă text (fax sau e-mail), caz în care este decisivă primirea confirmării de comandă de către client, sau
• livrând clientului bunurile comandate, caz în care este decisivă primirea bunurilor de către client, sau
• solicitând clientului plata după depunerea comenzii.

Dacă există mai multe dintre alternativele de mai sus, contractul se consideră încheiat în momentul în care una dintre alternativele menționate survine prima. Termenul de acceptare a ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zile care urmează trimiterii ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat, aceasta se consideră respinsă, astfel încât clientul nu mai este legat de declarația sa de intenție.

2.4 În cazul alegerii unui tip de plată oferit de PayPal, procesarea plății se face prin furnizorul de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (denumit în continuare „PayPal”), în conformitate cu termenii și condițiile de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full sau – dacă clientul nu are un cont PayPal – în conformitate cu condițiile pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Dacă clientul plătește printr-un tip de plată oferit de PayPal selectabil în procesul de comandă online, Vânzătorul declară deja acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 În cazul depunerii unei oferte prin formularul de comandă online al Vânzătorului, textul contractului este salvat de Vânzător după încheierea contractului și transmis clientului după trimiterea comenzii în formă text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). Nu există o punere la dispoziție suplimentară a textului contractului de către Vânzător. Dacă clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al Vânzătorului înainte de trimiterea comenzii, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul Vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin contul său de utilizator protejat prin parolă, introducând datele de conectare corespunzătoare.

2.6 Înainte de depunerea obligatorie a comenzii prin formularul de comandă online al Vânzătorului, clientul poate identifica eventualele erori de introducere prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună identificare a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișajul de pe ecran este mărit. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului electronic de comandă atât timp cât nu apasă butonul care finalizează procesul de comandă, folosind funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului.

2.7 Pentru încheierea contractului este disponibilă limba germană.

2.8 Procesarea comenzii și contactarea au loc, de regulă, prin e-mail și procesare automată a comenzii. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât la această adresă să poată fi primite e-mailurile trimise de Vânzător. În special, clientul trebuie să se asigure, în cazul utilizării filtrelor SPAM, că toate e-mailurile trimise de Vânzător sau de terți însărcinați de acesta cu procesarea comenzii pot fi livrate.

3) Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au, în principiu, un drept de retragere.

3.2 Informații detaliate privind dreptul de retragere se regăsesc în instrucțiunile de retragere ale Vânzătorului.

4) Prețuri și condiții de plată

4.1 Dacă din descrierea produsului Vânzătorului nu rezultă altceva, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Eventualele costuri suplimentare de livrare și expediere sunt indicate separat în descrierea respectivă a produsului.

4.2 Pentru livrările în țări din afara Uniunii Europene pot apărea, în cazuri individuale, costuri suplimentare care nu sunt în responsabilitatea Vânzătorului și care trebuie suportate de client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin intermediul instituțiilor de credit (de exemplu, comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe vamale sau impozite (de exemplu, taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și în legătură cu transferul de bani, chiar dacă livrarea nu are loc într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Opțiunile de plată sunt comunicate clientului în magazinul online al Vânzătorului.

4.4 În cazul alegerii unui tip de plată oferit prin serviciul de plată „PayPal”, procesarea plății se face prin PayPal, care poate utiliza și serviciile altor furnizori de servicii de plată. Dacă Vânzătorul oferă prin PayPal și tipuri de plată pentru care acesta acordă clientului un avans (de exemplu, cumpărare pe factură sau plată în rate), el cesionează creanța de plată către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal și comunicat concret clientului. Înainte de acceptarea declarației de cesiune a Vânzătorului, PayPal sau furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal efectuează o verificare a bonității folosind datele clientului transmise. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza clientului tipul de plată selectat în cazul unui rezultat negativ al verificării. Dacă tipul de plată selectat este aprobat, clientul trebuie să plătească suma facturii în termenul de plată convenit sau în intervalele de plată convenite. În acest caz, plata poate fi efectuată doar către PayPal sau către furnizorul de servicii de plată desemnat de PayPal cu efect liberator. Vânzătorul rămâne însă responsabil și în cazul cesiunii creanței pentru întrebări generale ale clienților, de exemplu despre bunuri, termene de livrare, expediere, retururi, reclamații, declarații și trimiteri de retragere sau note de credit.

4.5 În cazul alegerii unui tip de plată oferit prin serviciul de plată „Mollie”, procesarea plății se face prin furnizorul de servicii de plată Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Olanda (denumit în continuare „mollie”). Tipurile de plată oferite prin Mollie sunt comunicate clientului în magazinul online al Vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Mollie poate utiliza și alte servicii de plată, pentru care pot exista condiții speciale de plată, despre care clientul va fi informat separat, dacă este cazul. Informații suplimentare despre „Mollie” pot fi găsite pe internet la https://www.mollie.com/de/.

4.6 În cazul alegerii plății prin factură, prețul de achiziție devine scadent după ce bunurile au fost livrate și facturate. În acest caz, prețul de achiziție trebuie plătit în termen de 7 (șapte) zile de la primirea facturii, fără deduceri, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi plata prin factură doar până la un anumit volum de comandă și de a refuza acest tip de plată dacă volumul de comandă specificat este depășit. În acest caz, Vânzătorul va informa clientul în informațiile sale de plată din magazinul online despre această restricție de plată.

4.7 În cazul alegerii plății „PayPal Debit Direct”, PayPal va debita suma facturii din contul bancar al clientului după acordarea unui mandat de debitare SEPA, dar nu înainte de expirarea perioadei de preinformare în numele Vânzătorului. Preinformarea („Pre-Notification”) este orice comunicare (de exemplu, factură, poliță, contract) către client care anunță o debitare prin SEPA. Dacă debitarea nu se realizează din lipsă de fonduri suficiente sau din cauza furnizării unor date bancare incorecte sau dacă clientul se opune debitării fără a avea dreptul, clientul va suporta comisioanele generate de returnarea debitului de către instituția de credit, dacă este responsabil pentru aceasta.

5) Condiții de livrare și expediere

5.1 Dacă Vânzătorul oferă expedierea bunurilor, livrarea se face în zona de livrare indicată de Vânzător la adresa de livrare specificată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru procesarea tranzacției, adresa de livrare specificată în procesul de comandă al Vânzătorului este decisivă.

5.2 Pentru bunurile livrate prin transportator, livrarea se face „la marginea trotuarului”, adică până la marginea publică a trotuarului cea mai apropiată de adresa de livrare, cu excepția cazului în care din informațiile de expediere din magazinul online al Vânzătorului rezultă altceva sau s-a convenit altfel.

5.3 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile clientului, acesta va suporta costurile rezonabile generate Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. Pentru costurile de returnare, în cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, se aplică prevederile din instrucțiunile de retragere ale Vânzătorului.

5.4 Dacă clientul acționează ca antreprenor, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a bunurilor vândute trece asupra clientului din momentul în care Vânzătorul predă bunurile transportatorului, curierului sau altei persoane sau instituții desemnate pentru efectuarea expedierii. Dacă clientul acționează ca consumator, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a bunurilor vândute trece, în principiu, asupra clientului sau a unei persoane autorizate să primească bunurile doar la predarea bunurilor. Prin excepție, riscul de pierdere accidentală și de deteriorare accidentală a bunurilor vândute trece asupra clientului, chiar și în cazul consumatorilor, din momentul în care Vânzătorul predă bunurile transportatorului, curierului sau altei persoane sau instituții desemnate pentru efectuarea expedierii, dacă clientul a însărcinat transportatorul, curierul sau persoana sau instituția desemnată cu efectuarea expedierii și Vânzătorul nu a numit această persoană sau instituție clientului anterior.

5.5 Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul în care nu primește livrarea corectă sau la timp. Acest lucru se aplică doar dacă Vânzătorul nu este responsabil pentru nelivrare și a încheiat cu diligența necesară un contract de aprovizionare concret cu furnizorul. Vânzătorul va depune toate eforturile rezonabile pentru a procura bunurile. În cazul indisponibilității sau disponibilității parțiale a bunurilor, clientul va fi informat imediat, iar contravaloarea va fi rambursată imediat.

5.6 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

6) Rezervarea dreptului de proprietate

Dacă Vânzătorul acordă un avans, își rezervă dreptul de proprietate asupra bunurilor livrate până la plata integrală a prețului de achiziție datorat.

7) Răspunderea pentru defecte (garanție)

Dacă din reglementările următoare nu rezultă altceva, se aplică prevederile legale privind răspunderea pentru defecte. Prin derogare, pentru contractele de livrare de bunuri se aplică:

7.1 Dacă clientul acționează ca antreprenor,

• Vânzătorul are dreptul de a alege modalitatea de remediere;
• pentru bunurile noi, termenul de prescripție pentru drepturile privind defectele este de un an de la livrarea bunurilor;
• pentru bunurile folosite, drepturile privind defectele sunt excluse;
• prescripția nu începe din nou dacă, în cadrul răspunderii pentru defecte, se efectuează o livrare de înlocuire.

7.2 Limitările de răspundere și scurtarea termenelor de mai sus nu se aplică

• pentru cererile de despăgubire și de rambursare a cheltuielilor ale clientului,
• în cazul în care Vânzătorul a ascuns cu rea-credință defectul,
• pentru bunurile care, conform utilizării lor obișnuite, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat defectarea acesteia,
• pentru orice obligație existentă a Vânzătorului de a furniza actualizări pentru produse digitale, în cazul contractelor de livrare de bunuri cu elemente digitale.

7.3 În plus, pentru antreprenori, termenele legale de prescripție pentru orice drept legal de regres rămân neafectate.

7.4 Dacă clientul acționează ca comerciant în sensul § 1 HGB, acesta are obligația de inspecție și notificare conform § 377 HGB. Dacă clientul nu respectă obligațiile de notificare prevăzute acolo, bunurile se consideră acceptate.

7.5 Dacă clientul acționează ca consumator, este rugat să reclame bunurile livrate cu daune de transport evidente la curier și să informeze Vânzătorul despre aceasta. Nerespectarea acestei solicitări nu are niciun efect asupra drepturilor sale legale sau contractuale privind defectele.

8) Răspundere

Vânzătorul răspunde față de client pentru toate pretențiile contractuale, cvasi-contractuale și legale, inclusiv delictuale, pentru despăgubiri și rambursarea cheltuielilor, după cum urmează:

8.1 Vânzătorul răspunde nelimitat din orice motiv juridic

• în caz de intenție sau neglijență gravă,
• în caz de vătămare intenționată sau din neglijență a vieții, a corpului sau a sănătății,
• în baza unei promisiuni de garanție, dacă nu s-a convenit altfel,
• în baza unei răspunderi obligatorii, de exemplu conform legii privind răspunderea pentru produse.

8.2 Dacă Vânzătorul încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială, răspunderea este limitată la daunele tipice contractului, previzibile, cu excepția cazului în care se răspunde nelimitat conform punctului anterior. Obligațiile contractuale esențiale sunt acele obligații pe care contractul le impune Vânzătorului, conform conținutului său, pentru atingerea scopului contractului, a căror îndeplinire face posibilă executarea corectă a contractului și pe respectarea cărora clientul se poate baza în mod regulat.

8.3 În rest, răspunderea Vânzătorului este exclusă.

8.4 Reglementările de răspundere de mai sus se aplică și în ceea ce privește răspunderea Vânzătorului pentru agenții săi de îndeplinire și reprezentanții legali.

9) Valorificarea cupoanelor promoționale

9.1 Cupoanele care sunt emise gratuit de Vânzător în cadrul campaniilor promoționale cu o anumită perioadă de valabilitate și care nu pot fi achiziționate de client (denumite în continuare „cupoane promoționale”) pot fi valorificate doar în magazinul online al Vânzătorului și doar în perioada indicată.

9.2 Anumite produse pot fi excluse de la campania de cupoane, dacă o astfel de restricție rezultă din conținutul cuponului promoțional.

9.3 Cupoanele promoționale pot fi valorificate doar înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

9.4 Doar un singur cupon promoțional poate fi valorificat per comandă.

9.5 Valoarea bunurilor trebuie să fie cel puțin egală cu valoarea cuponului promoțional. Eventualul sold rămas nu va fi rambursat de Vânzător.

9.6 Dacă valoarea cuponului promoțional nu acoperă comanda, diferența poate fi achitată prin una dintre celelalte metode de plată oferite de Vânzător.

9.7 Soldul unui cupon promoțional nu va fi plătit în numerar și nu va fi purtător de dobândă.

9.8 Cuponul promoțional nu va fi rambursat dacă clientul returnează, în cadrul dreptului său legal de retragere, bunurile plătite integral sau parțial cu cuponul promoțional.

9.9 Cuponul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect liberator către deținătorul respectiv care valorifică cuponul promoțional în magazinul online al Vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul are cunoștință sau ar trebui să aibă cunoștință, din neglijență gravă, de lipsa dreptului, incapacitatea sau lipsa autorizației de reprezentare a deținătorului respectiv.

10) Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile juridice dintre părți se aplică legea Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Pentru consumatori, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care protecția acordată nu este retrasă prin dispoziții obligatorii ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

11) Forul competent

Dacă clientul acționează ca comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, forul exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract este sediul Vânzătorului. Dacă clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul Vânzătorului este forul exclusiv pentru toate litigiile care decurg din acest contract, dacă contractul sau pretențiile care decurg din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. În cazurile de mai sus, Vânzătorul are însă dreptul de a sesiza instanța de la sediul clientului.

12) Soluționarea alternativă a litigiilor

Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.