Ogólne warunki handlowe z informacjami dla klientów

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
8. Odpowiedzialność
9. Realizacja kuponów promocyjnych
10. Prawo właściwe
11. Miejsce jurysdykcji
12. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) firmy KRAFT GmbH (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, zawieranych przez konsumenta lub przedsiębiorcę (dalej „Klient”) ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Wyklucza się włączenie własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach niezwiązanych głównie z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą złożeniu wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego w sklepie internetowym Sprzedawcy formularza zamówienia online. W tym celu, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, Klient składa wiążącą prawnie ofertę zawarcia umowy dotyczącej towarów znajdujących się w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia. Ponadto Klient może złożyć ofertę także e-mailem, formularzem kontaktowym online, pocztą lub telefonicznie wobec Sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (fax lub e-mail), przy czym decydujący jest moment otrzymania potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujący jest moment otrzymania towaru przez Klienta, lub
• wzywając Klienta do zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli występuje kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie zaistnienia jednej z nich jako pierwszej. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się następnego dnia po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, co skutkuje tym, że Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru jednej z metod płatności oferowanych przez PayPal, płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej „PayPal”), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli Klient płaci za pomocą wybranej w procesie zamówienia metody płatności oferowanej przez PayPal, Sprzedawca już teraz przyjmuje ofertę Klienta w momencie, gdy Klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, treść umowy jest przechowywana przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przekazywana Klientowi po wysłaniu zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, fax lub list). Udostępnienie treści umowy w inny sposób przez Sprzedawcę nie następuje. Jeżeli Klient przed wysłaniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej Sprzedawcy i mogą być przez Klienta bezpłatnie pobrane za pomocą chronionego hasłem konta użytkownika po podaniu odpowiednich danych logowania.

2.6 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może rozpoznać ewentualne błędy wprowadzania danych poprzez uważne czytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym technicznym środkiem ułatwiającym rozpoznanie błędów może być funkcja powiększania przeglądarki, która umożliwia powiększenie wyświetlania na ekranie. Klient może korygować swoje dane w ramach elektronicznego procesu zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy, dopóki nie kliknie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.7 Językiem dostępnym do zawarcia umowy jest język niemiecki.

2.8 Realizacja zamówienia i kontakt odbywają się z reguły za pośrednictwem poczty elektronicznej i zautomatyzowanego procesu zamówienia. Klient musi zapewnić, że podany przez niego adres e-mail do realizacji zamówienia jest poprawny, aby na ten adres mogły być odbierane e-maile wysyłane przez Sprzedawcę. W szczególności, w przypadku stosowania filtrów SPAM, Klient musi zapewnić, że wszystkie e-maile wysyłane przez Sprzedawcę lub przez osoby trzecie upoważnione przez Sprzedawcę do realizacji zamówienia mogą być dostarczone.

3) Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom zasadniczo przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podawane osobno w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w pojedynczych przypadkach powstać dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które ponosi Klient. Należą do nich na przykład koszty przekazania pieniędzy przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelew, opłaty za przewalutowanie) lub opłaty celne i podatki (np. cła). Takie koszty mogą powstać również w odniesieniu do przekazania pieniędzy, jeśli dostawa nie odbywa się do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Dostępne metody płatności są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę „PayPal”, płatność realizowana jest za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może korzystać z usług innych dostawców płatności. Jeżeli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, w których wyprzedza Klienta (np. zakup na rachunek lub płatność ratalna), ceduje swoje roszczenie płatnicze na rzecz PayPal lub wskazanego przez PayPal i wyraźnie wskazanego Klientowi dostawcy usług płatniczych. Przed przyjęciem oświadczenia o cesji Sprzedawcy, PayPal lub wskazany przez PayPal dostawca usług płatniczych przeprowadza kontrolę zdolności kredytowej przy użyciu przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wybranej metody płatności w przypadku negatywnego wyniku kontroli. W przypadku dopuszczenia wybranej metody płatności Klient zobowiązany jest do zapłaty kwoty faktury w uzgodnionym terminie płatności lub w uzgodnionych ratach. W tym przypadku płatność może być dokonana wyłącznie na rzecz PayPal lub wskazanego przez PayPal dostawcy usług płatniczych ze skutkiem zwalniającym z długu. Sprzedawca pozostaje jednak również w przypadku cesji roszczenia odpowiedzialny za ogólne zapytania Klientów, np. dotyczące towaru, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od umowy i ich wysyłki lub not kredytowych.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę „Mollie”, płatność realizowana jest przez operatora płatności Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Holandia (dalej „mollie”). Poszczególne metody płatności oferowane przez Mollie są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. Do realizacji płatności Mollie może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których Klient zostanie odpowiednio poinformowany. Więcej informacji o „Mollie” można znaleźć w Internecie pod adresem https://www.mollie.com/de/.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności „zakup na rachunek” cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu powinna zostać zapłacona w ciągu 7 (siedmiu) dni od otrzymania faktury bez potrąceń, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności „zakup na rachunek” tylko do określonej wartości zamówienia i do odmowy tej metody płatności w przypadku przekroczenia tej wartości. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w swoich informacjach płatniczych w sklepie internetowym.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności „PayPal polecenie zapłaty” PayPal pobiera kwotę faktury z rachunku bankowego Klienta po udzieleniu przez niego zgody na polecenie zapłaty SEPA, jednak nie przed upływem terminu wcześniejszej informacji. Wcześniejsza informacja („Pre-Notification”) to każda informacja (np. faktura, polisa, umowa) skierowana do Klienta, zapowiadająca obciążenie rachunku za pomocą polecenia zapłaty SEPA. Jeżeli polecenie zapłaty nie zostanie zrealizowane z powodu braku środków na rachunku lub podania błędnych danych bankowych, lub Klient sprzeciwi się obciążeniu, mimo że nie jest do tego uprawniony, Klient ponosi opłaty powstałe w wyniku zwrotu przez odpowiednią instytucję kredytową, jeśli ponosi za to odpowiedzialność.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa następuje w obrębie wskazanego przez Sprzedawcę obszaru dostawy na adres dostawy podany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie zamówienia Sprzedawcy.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez firmę spedycyjną, dostawa następuje „do krawężnika”, czyli do najbliższej publicznej krawędzi chodnika przy adresie dostawy, o ile z informacji o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy nie wynika inaczej i o ile nie uzgodniono inaczej.

5.3 Jeśli dostawa towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę z tego tytułu. Nie dotyczy to kosztów wysyłki w przypadku skutecznego skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku zwrotu kosztów obowiązują postanowienia zawarte w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

5.4 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta w momencie przekazania rzeczy przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki. Jeśli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia sprzedanego towaru przechodzi na Klienta lub osobę uprawnioną do odbioru dopiero w momencie przekazania towaru. Odmiennie, ryzyko przechodzi na Klienta już w momencie przekazania rzeczy przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do realizacji wysyłki, jeśli Klient zlecił przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie lub instytucji realizację wysyłki i Sprzedawca nie wskazał tej osoby lub instytucji Klientowi wcześniej.

5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nieodpowiedniej dostawy własnej. Dotyczy to tylko sytuacji, gdy brak dostawy nie jest winą Sprzedawcy i ten zawarł z należytą starannością konkretną umowę zastępczą z dostawcą. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zdobyć towar. W przypadku braku dostępności lub tylko częściowej dostępności towaru Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a świadczenie wzajemne zostanie niezwłocznie zwrócone.

5.6 Odbiór osobisty nie jest możliwy z przyczyn logistycznych.

6) Zastrzeżenie własności

Jeśli Sprzedawca dokonuje przedpłaty, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do momentu pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

O ile z poniższych postanowień nie wynika inaczej, obowiązują przepisy ustawowe dotyczące odpowiedzialności za wady. Odmiennie, w przypadku umów dotyczących dostawy towarów obowiązuje:

7.1 Jeśli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawca ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady;
• w przypadku nowych towarów okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostawy towaru;
• w przypadku towarów używanych roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• przedawnienie nie biegnie na nowo, jeśli w ramach odpowiedzialności za wady nastąpiła dostawa towaru zastępczego.

7.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie dotyczą

• roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot kosztów,
• przypadków, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• towarów, które zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budowy i spowodowały jej wadliwość,
• ewentualnego obowiązku Sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych w przypadku umów dotyczących dostawy towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto wobec przedsiębiorców obowiązują ustawowe terminy przedawnienia dla ewentualnych ustawowych roszczeń regresowych.

7.4 Jeśli Klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB, obowiązuje go obowiązek zbadania i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. Jeśli Klient nie dopełni obowiązków zgłoszeniowych, towar uznaje się za przyjęty.

7.5 Jeśli Klient działa jako konsument, proszony jest o zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych dostarczonych towarów dostawcy i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Brak takiego zgłoszenia nie ma żadnego wpływu na ustawowe lub umowne roszczenia Klienta z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność z tytułu wszelkich roszczeń umownych, quasi-umownych i ustawowych, także deliktowych, o odszkodowanie i zwrot kosztów w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi nieograniczoną odpowiedzialność z każdego tytułu prawnego

• w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
• na podstawie gwarancji, o ile nie postanowiono inaczej,
• na podstawie obowiązkowej odpowiedzialności, np. zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeśli Sprzedawca naruszy istotny obowiązek umowny wskutek zaniedbania, odpowiedzialność ogranicza się do typowych dla umowy, przewidywalnych szkód, o ile nie ponosi nieograniczonej odpowiedzialności zgodnie z powyższym punktem. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, które umowa nakłada na Sprzedawcę zgodnie z jej treścią w celu osiągnięcia celu umowy, których wypełnienie umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganie Klient może regularnie polegać.

8.3 W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

8.4 Powyższe zasady odpowiedzialności mają również zastosowanie do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pomocników i przedstawicieli ustawowych.

9) Realizacja kuponów promocyjnych

9.1 Kupony wydawane przez Sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych, z określonym okresem ważności, które nie mogą być nabyte przez Klienta (dalej „kupony promocyjne”), mogą być zrealizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

9.2 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, jeśli wynika to z treści kuponu promocyjnego.

9.3 Kupony promocyjne można zrealizować tylko przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.4 Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden kupon promocyjny.

9.5 Wartość zamówienia musi być co najmniej równa wartości kuponu promocyjnego. Ewentualna pozostała kwota nie jest zwracana przez Sprzedawcę.

9.6 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.

9.7 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani nie jest oprocentowane.

9.8 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli Klient zwraca towar opłacony w całości lub częściowo kuponem promocyjnym w ramach przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9.9 Kupon promocyjny jest zbywalny. Sprzedawca może z mocą zwalniającą spełnić świadczenie wobec aktualnego posiadacza, który realizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym Sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy Sprzedawca posiada wiedzę lub rażąco niedbałą niewiedzę o braku uprawnienia, braku zdolności do czynności prawnych lub braku upoważnienia do reprezentowania aktualnego posiadacza.

10) Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków prawnych stron stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych. W przypadku konsumentów wybór prawa ma zastosowanie tylko w takim zakresie, w jakim nie zostaje pozbawiony ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

11) Miejsce jurysdykcji

Jeśli Klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub specjalny fundusz prawa publicznego z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeśli Klient ma siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba Sprzedawcy jest wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy, jeśli umowa lub roszczenia z niej wynikające mogą być przypisane działalności zawodowej lub gospodarczej Klienta. Sprzedawca jest jednak w powyższych przypadkach uprawniony do wniesienia powództwa do sądu właściwego dla siedziby Klienta.

12) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu przed organem arbitrażowym ds. konsumentów.