Generelle vilkår og betingelser med kundeinformasjon

Innholdsfortegnelse

1. Virkeområde
2. Inngåelse av kontrakt
3. Angrerett
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Leverings- og fraktbetingelser
6. Forbehold om eiendomsrett
7. Mangelansvar (garanti)
8. Ansvar
9. Innløsning av kampanjekuponger
10. Gjeldende lov
11. Verneting
12. Alternativ tvisteløsning

1) Virkeområde

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser (heretter "Vilkår") fra KRAFT GmbH (heretter "Selger"), gjelder for alle avtaler om levering av varer som en forbruker eller næringsdrivende (heretter "Kunde") inngår med Selgeren for varer som presenteres i Selgerens nettbutikk. Inkludering av Kundens egne vilkår avvises, med mindre annet er avtalt.

1.2 Forbruker i henhold til disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for formål som hovedsakelig ikke kan tilskrives deres kommersielle eller selvstendige yrkesaktivitet.

1.3 Næringsdrivende i henhold til disse vilkårene er en fysisk eller juridisk person eller et rettslig ansvarlig partnerskap som handler i utøvelsen av sin kommersielle eller selvstendige yrkesaktivitet når de inngår en rettshandel.

2) Inngåelse av kontrakt

2.1 Produktbeskrivelsene i Selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra Selgeren, men tjener til å gi Kunden mulighet til å avgi et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan avgi tilbudet via det integrerte online bestillingsskjemaet i Selgerens nettbutikk. Etter å ha lagt de valgte varene i den virtuelle handlekurven og gjennomført den elektroniske bestillingsprosessen, avgir Kunden et juridisk bindende tilbud om å inngå kontrakt for varene i handlekurven ved å klikke på knappen som avslutter bestillingsprosessen. Kunden kan også avgi tilbudet via e-post, online kontaktskjema, post eller telefon til Selgeren.

2.3 Selgeren kan akseptere Kundens tilbud innen fem dager,

• ved å sende Kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor mottak av ordrebekreftelsen hos Kunden er avgjørende, eller
• ved å levere de bestilte varene til Kunden, hvor mottak av varene hos Kunden er avgjørende, eller
• ved å be Kunden om betaling etter at bestillingen er mottatt.

Hvis flere av de ovennevnte alternativene foreligger, inngås kontrakten på det tidspunktet ett av de ovennevnte alternativene inntreffer først. Fristen for å akseptere tilbudet begynner dagen etter at tilbudet er sendt av Kunden og slutter ved utløpet av den femte dagen etter at tilbudet er sendt. Hvis Selgeren ikke aksepterer Kundens tilbud innen denne fristen, anses dette som en avvisning av tilbudet, og Kunden er ikke lenger bundet av sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt av PayPal, skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter: "PayPal"), i henhold til PayPals bruksvilkår, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – hvis Kunden ikke har en PayPal-konto – i henhold til vilkårene for betalinger uten PayPal-konto, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Hvis Kunden betaler med en av de PayPal-betalingsmetodene som kan velges i bestillingsprosessen, erklærer Selgeren allerede nå at han aksepterer Kundens tilbud i det øyeblikket Kunden klikker på knappen som avslutter bestillingsprosessen.

2.5 Når et tilbud avgis via Selgerens online bestillingsskjema, lagres kontraktsteksten av Selgeren etter kontraktsinngåelsen og sendes til Kunden etter at bestillingen er sendt, i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev). Ytterligere tilgjengeliggjøring av kontraktsteksten fra Selgerens side skjer ikke. Hvis Kunden har opprettet en brukerkonto i Selgerens nettbutikk før bestillingen sendes, arkiveres bestillingsdataene på Selgerens nettside og kan hentes gratis av Kunden via den passordbeskyttede brukerkontoen ved å oppgi de relevante innloggingsdataene.

2.6 Før en bindende bestilling avgis via Selgerens online bestillingsskjema, kan Kunden oppdage mulige inntastingsfeil ved nøye gjennomlesing av informasjonen som vises på skjermen. En effektiv teknisk metode for å oppdage inntastingsfeil bedre kan være forstørrelsesfunksjonen i nettleseren, som gjør det mulig å forstørre visningen på skjermen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen ved hjelp av de vanlige tastatur- og musefunksjonene, helt til han klikker på knappen som avslutter bestillingsprosessen.

2.7 Tysk er tilgjengelig som kontraktsspråk.

2.8 Bestillingsbehandling og kontakt skjer vanligvis via e-post og automatisert bestillingsbehandling. Kunden må sørge for at e-postadressen han har oppgitt for bestillingsbehandlingen er korrekt, slik at e-postene som sendes av Selgeren kan mottas på denne adressen. Spesielt må Kunden sørge for at alle e-poster sendt av Selgeren eller av tredjeparter som er engasjert av Selgeren for bestillingsbehandling, kan leveres, spesielt ved bruk av SPAM-filtre.

3) Angrerett

3.1 Forbrukere har i utgangspunktet angrerett.

3.2 Nærmere informasjon om angreretten finnes i Selgerens angrerettsinformasjon.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Med mindre annet fremgår av Selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser som inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt oppgis separat i den aktuelle produktbeskrivelsen.

4.2 Ved leveranser til land utenfor EU kan det i enkelte tilfeller påløpe ytterligere kostnader som Selgeren ikke er ansvarlig for, og som Kunden må bære. Dette inkluderer for eksempel kostnader for pengeoverføring via kredittinstitusjoner (f.eks. overføringsgebyrer, valutagebyrer) eller importavgifter og skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe ved pengeoverføring selv om leveringen ikke skjer til et land utenfor EU, men Kunden foretar betalingen fra et land utenfor EU.

4.3 Tilgjengelige betalingsmåter opplyses til Kunden i Selgerens nettbutikk.

4.4 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt via betalingstjenesten "PayPal" skjer betalingsbehandlingen via PayPal, som også kan benytte seg av tredjeparts betalingstjenester. Hvis Selgeren tilbyr betalingsmetoder via PayPal der han yter forskuddsbetaling til Kunden (f.eks. fakturakjøp eller delbetaling), overdrar han sitt betalingskrav til PayPal eller til den av PayPal utpekte og spesifikt navngitte betalingstjenesteleverandøren. Før aksept av overdragelseserklæringen fra Selgeren, gjennomfører PayPal eller den av PayPal utpekte betalingstjenesteleverandøren en kredittsjekk ved bruk av de overførte kundedataene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte Kunden den valgte betalingsmetoden ved negativt resultat av kredittsjekken. Ved godkjenning av den valgte betalingsmetoden må Kunden betale fakturabeløpet innen avtalt betalingsfrist eller i avtalte betalingsintervaller. I dette tilfellet kan betaling kun skje til PayPal eller den av PayPal utpekte betalingstjenesteleverandøren med frigjørende virkning. Selgeren forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. om varer, leveringstid, forsendelse, returer, reklamasjoner, angrerettserklæringer og -forsendelser eller krediteringer, selv om betalingskravet er overdratt.

4.5 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt via betalingstjenesten "Mollie" skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (heretter: "mollie"). De enkelte betalingsmetodene som tilbys via Mollie opplyses til Kunden i Selgerens nettbutikk. For å gjennomføre betalinger kan Mollie benytte seg av andre betalingstjenester, som kan ha egne betalingsbetingelser, som Kunden eventuelt vil bli gjort oppmerksom på. Mer informasjon om "Mollie" er tilgjengelig på Internett på https://www.mollie.com/de/.

4.6 Ved valg av betalingsmetoden fakturakjøp forfaller kjøpesummen etter at varene er levert og fakturert. I dette tilfellet skal kjøpesummen betales innen 7 (syv) dager etter mottak av fakturaen uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby fakturakjøp kun opp til et visst bestillingsvolum og til å avvise denne betalingsmetoden hvis det angitte bestillingsvolumet overskrides. I så fall vil Selgeren informere Kunden om en slik betalingsbegrensning i sine betalingsopplysninger i nettbutikken.

4.7 Ved valg av betalingsmetoden "PayPal direkte belastning" trekker PayPal fakturabeløpet fra Kundens bankkonto etter at et SEPA-direkte belastningsmandat er gitt, men ikke før fristen for forhåndsvarsling er utløpt, på vegne av Selgeren. Forhåndsvarsling ("Pre-Notification") er enhver melding (f.eks. faktura, polise, kontrakt) til Kunden som varsler en belastning via SEPA-direkte belastning. Hvis direkte belastningen ikke kan gjennomføres på grunn av utilstrekkelig dekning eller feil bankinformasjon, eller hvis Kunden motsetter seg belastningen uten å ha rett til det, må Kunden bære gebyrene som oppstår ved tilbakeføringen fra det aktuelle kredittinstituttet, dersom han er ansvarlig for dette.

5) Leverings- og fraktbetingelser

5.1 Hvis Selgeren tilbyr frakt av varene, skjer levering innen det leveringsområdet som er angitt av Selgeren til den leveringsadressen som er oppgitt av Kunden, med mindre annet er avtalt. Ved gjennomføring av transaksjonen er leveringsadressen som er oppgitt i Selgerens bestillingsprosess avgjørende.

5.2 For varer som leveres med spedisjon, skjer levering "til fortauskant", altså til nærmeste offentlige fortauskant ved leveringsadressen, med mindre annet fremgår av fraktinformasjonen i Selgerens nettbutikk eller annet er avtalt.

5.3 Hvis levering av varene mislykkes av grunner som Kunden er ansvarlig for, må Kunden bære de rimelige kostnadene som Selgeren pådrar seg som følge av dette. Dette gjelder ikke for kostnadene ved utsendelse hvis Kunden utøver sin angrerett på gyldig måte. For returkostnader gjelder reglene i Selgerens angrerettsinformasjon ved gyldig utøvelse av angreretten.

5.4 Hvis Kunden er næringsdrivende, overføres risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av de solgte varene til Kunden så snart Selgeren har overlevert varen til speditøren, fraktselskapet eller annen person eller institusjon som er utpekt til å utføre forsendelsen. Hvis Kunden er forbruker, overføres risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av de solgte varene i utgangspunktet først ved overlevering av varen til Kunden eller en mottaksberettiget person. Unntaksvis overføres risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av de solgte varene også til Kunden når Selgeren har overlevert varen til speditøren, fraktselskapet eller annen person eller institusjon utpekt til å utføre forsendelsen, hvis Kunden har gitt denne personen eller institusjonen oppdraget og Selgeren ikke på forhånd har navngitt denne personen eller institusjonen for Kunden.

5.5 Selgeren forbeholder seg retten til å trekke seg fra kontrakten ved feil eller mangelfull egenlevering. Dette gjelder kun dersom Selgeren ikke er ansvarlig for manglende levering og har inngått en konkret dekningsavtale med leverandøren med nødvendig aktsomhet. Selgeren vil gjøre alt som med rimelighet kan forventes for å skaffe varen. Ved manglende tilgjengelighet eller kun delvis tilgjengelighet av varen vil Kunden bli informert umiddelbart og eventuell motytelse vil bli refundert umiddelbart.

5.6 Selvhenting er ikke mulig av logistiske grunner.

6) Forbehold om eiendomsrett

Hvis Selgeren yter forskuddsbetaling, forbeholder han seg eiendomsretten til de leverte varene inntil kjøpesummen er betalt i sin helhet.

7) Mangelansvar (garanti)

Med mindre annet fremgår av følgende bestemmelser, gjelder de lovbestemte reglene om mangelansvar. Avvikende gjelder for avtaler om levering av varer:

7.1 Hvis Kunden er næringsdrivende,

• har Selgeren valget av type etteroppfyllelse;
• er foreldelsesfristen for mangelskrav for nye varer ett år fra levering;
• er mangelskrav for brukte varer utelukket;
• starter ikke foreldelsesfristen på nytt hvis det skjer en erstatningslevering som en del av mangelansvaret.

7.2 De ovennevnte ansvarsbegrensningene og forkortede fristene gjelder ikke

• for krav om erstatning og refusjon av utgifter fra Kunden,
• hvis Selgeren har skjult mangelen forsettlig,
• for varer som i henhold til sin vanlige bruk er brukt til et byggverk og har forårsaket dets mangel,
• for en eventuell eksisterende forpliktelse fra Selgeren til å levere oppdateringer for digitale produkter, ved avtaler om levering av varer med digitale elementer.

7.3 For næringsdrivende gjelder i tillegg at de lovbestemte foreldelsesfristene for et eventuelt eksisterende lovbestemt regresskrav forblir upåvirket.

7.4 Hvis Kunden er kjøpmann i henhold til § 1 HGB, gjelder den kommersielle undersøkelses- og reklamasjonsplikten i henhold til § 377 HGB. Hvis Kunden unnlater å overholde de der fastsatte varslingspliktene, anses varen som godkjent.

7.5 Hvis Kunden er forbruker, bes han om å reklamere for åpenbare transportskader på leverte varer til transportøren og informere Selgeren om dette. Unnlatelse av dette har ingen innvirkning på hans lovbestemte eller kontraktsmessige mangelskrav.

8) Ansvar

Selgeren er ansvarlig overfor Kunden for alle kontraktsmessige, kontraktslignende og lovbestemte, også erstatningsrettslige krav om erstatning og refusjon av utgifter som følger:

8.1 Selgeren er ubegrenset ansvarlig på ethvert rettsgrunnlag

• ved forsett eller grov uaktsomhet,
• ved forsettlig eller uaktsom skade på liv, kropp eller helse,
• på grunnlag av en garanti, med mindre annet er avtalt,
• på grunn av ufravikelig ansvar, for eksempel etter produktansvarsloven.

8.2 Hvis Selgeren uaktsomt bryter en vesentlig kontraktsforpliktelse, er ansvaret begrenset til den typiske, forutsigbare skaden, med mindre det foreligger ubegrenset ansvar i henhold til forrige punkt. Vesentlige kontraktsforpliktelser er forpliktelser som kontrakten pålegger Selgeren i henhold til sitt innhold for å oppnå kontraktens formål, hvis oppfyllelse muliggjør korrekt gjennomføring av kontrakten i det hele tatt, og som Kunden regelmessig kan stole på blir overholdt.

8.3 For øvrig er Selgerens ansvar utelukket.

8.4 De ovennevnte ansvarsreglene gjelder også for Selgerens ansvar for hans medhjelpere og juridiske representanter.

9) Innløsning av kampanjekuponger

9.1 Kuponger som utstedes gratis av Selgeren som en del av kampanjer med en bestemt gyldighetsperiode og som ikke kan kjøpes av Kunden (heretter "kampanjekuponger"), kan kun innløses i Selgerens nettbutikk og kun i den angitte perioden.

9.2 Enkelte produkter kan være utelukket fra kupongkampanjen, dersom en slik begrensning fremgår av innholdet i kampanjekupongen.

9.3 Kampanjekuponger kan kun innløses før bestillingsprosessen er fullført. Etterfølgende avregning er ikke mulig.

9.4 Kun én kampanjekupong kan innløses per bestilling.

9.5 Varens verdi må minst tilsvare beløpet på kampanjekupongen. Eventuell restverdi refunderes ikke av Selgeren.

9.6 Hvis verdien av kampanjekupongen ikke dekker bestillingen, kan en av de øvrige betalingsmetodene som tilbys av Selgeren velges for å betale differansen.

9.7 Saldoen på en kampanjekupong utbetales verken kontant eller forrentes.

9.8 Kampanjekupongen refunderes ikke hvis Kunden returnerer varer som er helt eller delvis betalt med kampanjekupongen i henhold til sin lovbestemte angrerett.

9.9 Kampanjekupongen kan overdras. Selgeren kan med frigjørende virkning yte til den respektive innehaveren som innløser kampanjekupongen i Selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke hvis Selgeren har kunnskap om eller grovt uaktsomt ikke kjenner til at innehaveren ikke er berettiget, er umyndig eller mangler fullmakt.

10) Gjeldende lov

For alle rettsforhold mellom partene gjelder loven i Forbundsrepublikken Tyskland med unntak av lovene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget kun i den grad det ikke fratar forbrukeren beskyttelsen gitt av ufravikelige bestemmelser i loven i staten der forbrukeren har sitt vanlige oppholdssted.

11) Verneting

Hvis Kunden er kjøpmann, juridisk person under offentlig rett eller offentligrettslig særformue med sete i Forbundsrepublikken Tyskland, er Selgerens forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister som oppstår fra denne kontrakten. Hvis Kunden har sitt sete utenfor Forbundsrepublikken Tysklands territorium, er Selgerens forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister som oppstår fra denne kontrakten, dersom kontrakten eller krav fra kontrakten kan tilskrives Kundens yrkesmessige eller kommersielle virksomhet. Selgeren har imidlertid i alle tilfeller rett til å anlegge sak ved Kundens hjemting.

12) Alternativ tvisteløsning

Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosess for et forbrukerklageorgan.