Algemene voorwaarden met klantinformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van het contract
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Aansprakelijkheid
9. Inwisseling van actiebonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechtbank
12. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van KRAFT GmbH (hierna "verkoper"), zijn van toepassing op alle contracten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn online shop aangeboden goederen. Het opnemen van eigen voorwaarden van de klant wordt hierbij uitdrukkelijk tegengesproken, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

1.3 Ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van het contract

2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen om een bindend aanbod door de klant te doen.

2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Daarbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft gelegd en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen. Daarnaast kan de klant het aanbod ook per e-mail, via het online contactformulier, per post of telefonisch aan de verkoper doen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen accepteren,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging bij de klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen bij de klant bepalend is, of
• door de klant na het plaatsen van de bestelling om betaling te vragen.

Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt het contract tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor het accepteren van het aanbod begint op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag die volgt op het verzenden van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de genoemde termijn accepteert, geldt dit als een afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer aan zijn wilsverklaring is gebonden.

2.4 Bij het kiezen van een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, te vinden op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – als de klant geen PayPal-account heeft – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te vinden op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Betaalt de klant met een door PayPal aangeboden betaalmethode die in het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu reeds de aanvaarding van het aanbod van de klant op het moment dat de klant op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.5 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van het contract door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Een verdergaande toegankelijkheid van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen door de klant via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount gratis worden opgevraagd met opgave van de betreffende inloggegevens.

2.6 Voor het bindend plaatsen van de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel voor een betere herkenning van invoerfouten kan de vergrootfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.

2.7 Voor het sluiten van het contract is de Duitse taal beschikbaar.

2.8 De afhandeling van de bestelling en het contact vinden in de regel plaats per e-mail en geautomatiseerde bestelafhandeling. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de bestelafhandeling correct is, zodat op dit adres de door de verkoper verzonden e-mails kunnen worden ontvangen. In het bijzonder moet de klant bij het gebruik van SPAM-filters ervoor zorgen dat alle door de verkoper of door derden die door de verkoper met de bestelafhandeling zijn belast, verzonden e-mails kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht

3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.

3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden in de betreffende productbeschrijving apart vermeld.

4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan die niet door de verkoper zijn te verantwoorden en die door de klant moeten worden gedragen. Dit zijn bijvoorbeeld kosten voor de geldtransactie door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan met betrekking tot de geldtransactie als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.

4.3 De beschikbare betaalmogelijkheden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld.

4.4 Bij het kiezen van een via de betaaldienst "PayPal" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via PayPal, waarbij PayPal hiervoor ook gebruik kan maken van de diensten van derden. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij jegens de klant in voorfinanciering treedt (bijv. aankoop op rekening of betaling in termijnen), draagt hij zijn betalingsvordering in zoverre over aan PayPal of aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant specifiek genoemde betaaldienstverlener. Voor de aanvaarding van de overdrachtsverklaring van de verkoper voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener een kredietwaardigheidscontrole uit met gebruikmaking van de verstrekte klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de door de klant gekozen betaalmethode te weigeren in geval van een negatief resultaat van de controle. Bij acceptatie van de gekozen betaalmethode moet de klant het factuurbedrag binnen de overeengekomen betalingstermijn of in de overeengekomen betalingsintervallen betalen. In dit geval kan hij alleen aan PayPal of de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener met bevrijdende werking betalen. De verkoper blijft echter ook in het geval van overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of tegoeden.

4.5 Bij het kiezen van een via de betaaldienst "Mollie" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstverlener Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: "mollie"). De afzonderlijke via Mollie aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online shop van de verkoper meegedeeld. Voor de afwikkeling van betalingen kan Mollie gebruik maken van andere betaaldiensten waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waar de klant eventueel apart op wordt gewezen. Meer informatie over "Mollie" is te vinden op internet op https://www.mollie.com/de/.

4.6 Bij het kiezen van de betaalmethode aankoop op rekening wordt de koopprijs opeisbaar nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval moet de koopprijs binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek worden betaald, tenzij anders overeengekomen. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode aankoop op rekening alleen tot een bepaald bestelvolume aan te bieden en deze betaalmethode te weigeren als het aangegeven bestelvolume wordt overschreden. In dat geval zal de verkoper de klant in zijn betalingsinformatie in de online shop op een dergelijke betalingsbeperking wijzen.

4.7 Bij het kiezen van de betaalmethode "PayPal automatische incasso" incasseert PayPal het factuurbedrag na het verlenen van een SEPA-machtiging, maar niet vóór het verstrijken van de termijn voor de voorafgaande informatie in opdracht van de verkoper van de bankrekening van de klant. Voorafgaande informatie ("Pre-Notification") is elke mededeling (bijv. factuur, polis, contract) aan de klant die een incasso via SEPA automatische incasso aankondigt. Indien de incasso niet wordt uitgevoerd wegens onvoldoende saldo of vanwege het opgeven van een onjuiste bankrekening of als de klant bezwaar maakt tegen de afschrijving terwijl hij daartoe niet gerechtigd is, moet de klant de door de terugboeking van het betreffende kredietinstituut veroorzaakte kosten dragen, indien hij daarvoor verantwoordelijk is.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden

5.1 Indien de verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het in de bestelafhandeling van de verkoper opgegeven afleveradres bepalend.

5.2 Bij goederen die per expediteur worden geleverd, vindt de levering plaats "tot aan de stoeprand", dus tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand bij het afleveradres, tenzij uit de verzendinformatie in de online shop van de verkoper anders blijkt en tenzij anders overeengekomen.

5.3 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de heenzending als de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling in de herroepingsinstructies van de verkoper.

5.4 Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen. Indien de klant handelt als consument, gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overdracht van de goederen aan de klant of een voor ontvangst bevoegde persoon. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallig verlies en toevallige verslechtering van de verkochte goederen bij consumenten ook al over op de klant zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen, als de klant de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.

5.5 De verkoper behoudt zich het recht voor om bij niet juiste of niet behoorlijke eigen bevoorrading van het contract terug te treden. Dit geldt alleen als de niet-levering niet door de verkoper is te verantwoorden en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concreet vervangingscontract met de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.

5.6 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud

Indien de verkoper in voorfinanciering treedt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor tot de volledige betaling van de verschuldigde koopprijs.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)

Voor zover uit de volgende bepalingen niet anders blijkt, gelden de wettelijke bepalingen inzake aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt bij contracten voor de levering van goederen:

7.1 Indien de klant handelt als ondernemer,

• heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
• bedraagt bij nieuwe goederen de verjaringstermijn voor rechten wegens gebreken één jaar vanaf levering van de goederen;
• zijn bij gebruikte goederen de rechten wegens gebreken uitgesloten;
• begint de verjaring niet opnieuw als in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.

7.2 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkorte termijnen gelden niet

• voor schadevergoedings- en kostenvergoedingsaanspraken van de klant,
• voor het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
• voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
• voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij contracten voor de levering van goederen met digitale elementen.

7.3 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onaangetast blijven.

7.4 Indien de klant handelt als koopman in de zin van § 1 HGB, is hij onderworpen aan de handelsrechtelijke onderzoeks- en meldingsplicht volgens § 377 HGB. Indien de klant de daar geregelde meldingsplichten niet nakomt, geldt de goederen als goedgekeurd.

7.5 Indien de klant handelt als consument, wordt hij verzocht geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan niet voldoet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Aansprakelijkheid

De verkoper is jegens de klant aansprakelijk uit alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke, ook onrechtmatige aanspraken op schadevergoeding en kostenvergoeding als volgt:

8.1 De verkoper is uit welke rechtsgrond dan ook onbeperkt aansprakelijk

• bij opzet of grove nalatigheid,
• bij opzettelijke of nalatige schending van leven, lichaam of gezondheid,
• op grond van een garantie, voor zover hierover niets anders is geregeld,
• op grond van dwingende aansprakelijkheid, zoals volgens de productaansprakelijkheidswet.

8.2 Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade, tenzij volgens bovenstaande bepaling onbeperkt aansprakelijkheid bestaat. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die het contract de verkoper volgens zijn inhoud oplegt om het doel van het contract te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.

8.3 Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.

8.4 Bovengenoemde aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de verkoper voor zijn plaatsvervangers en wettelijke vertegenwoordigers.

9) Inwisseling van actiebonnen

9.1 Vouchers die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden uitgegeven en die door de klant niet kunnen worden gekocht (hierna "actiebonnen"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper en alleen in de aangegeven periode worden ingewisseld.

9.2 Bepaalde producten kunnen van de voucheractie zijn uitgesloten, voor zover een dergelijke beperking uit de inhoud van de actiebon blijkt.

9.3 Actiebonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.

9.4 Per bestelling kan altijd maar één actiebon worden ingewisseld.

9.5 De waarde van de goederen moet minimaal gelijk zijn aan het bedrag van de actiebon. Eventueel resterend tegoed wordt door de verkoper niet vergoed.

9.6 Als de waarde van de actiebon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor het resterende bedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.

9.7 Het tegoed van een actiebon wordt niet in contanten uitbetaald en niet rentedragend gemaakt.

9.8 De actiebon wordt niet vergoed als de klant de met de actiebon geheel of gedeeltelijk betaalde goederen binnen zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.

9.9 De actiebon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder die de actiebon in de online shop van de verkoper inwisselt, leveren. Dit geldt niet als de verkoper kennis of grove nalatige onwetendheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

10) Toepasselijk recht

Op alle rechtsverhoudingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake het internationale kooprecht van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

11) Bevoegde rechtbank

Indien de klant handelt als koopman, rechtspersoon van publiek recht of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit dit contract de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit dit contract, indien het contract of aanspraken uit het contract aan de beroeps- of bedrijfsactiviteit van de klant kunnen worden toegerekend. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in ieder geval gerechtigd het gerecht van de vestigingsplaats van de klant aan te roepen.

12) Alternatieve geschillenbeslechting

De verkoper is niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.