Vispārīgie noteikumi un nosacījumi ar klientu informāciju

Satura rādītājs

1. Piemērošanas joma
2. Līguma noslēgšana
3. Atsaukuma tiesības
4. Cenas un maksāšanas noteikumi
5. Piegādes un nosūtīšanas noteikumi
6. Īpašumtiesību saglabāšana
7. Atbildība par defektiem (garantija)
8. Atbildība
9. Akcijas kuponu izmantošana
10. Piemērojamās tiesības
11. Tiesas jurisdikcija
12. Alternatīva strīdu izšķiršana

1) Piemērošanas joma

1.1 Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi (turpmāk "VNN") no KRAFT GmbH (turpmāk "Pārdevējs") attiecas uz visiem līgumiem par preču piegādi, ko patērētājs vai uzņēmējs (turpmāk "Klients") noslēdz ar Pārdevēju attiecībā uz Pārdevēja tiešsaistes veikalā attēlotajām precēm. Klienta paša noteikumu piemērošana tiek noraidīta, ja vien nav panākta cita vienošanās.

1.2 Patērētājs šo VNN izpratnē ir jebkura fiziska persona, kas slēdz tiesisku darījumu nolūkiem, kas pārsvarā nav saistīti ar viņas komercdarbību vai patstāvīgu profesionālo darbību.

1.3 Uzņēmējs šo VNN izpratnē ir fiziska vai juridiska persona vai tiesībspējīga personālsabiedrība, kas, slēdzot tiesisku darījumu, rīkojas savas komercdarbības vai patstāvīgas profesionālās darbības ietvaros.

2) Līguma noslēgšana

2.1 Pārdevēja tiešsaistes veikalā ietvertie preču apraksti nav saistoši piedāvājumi no Pārdevēja puses, bet kalpo kā pamats Klienta saistoša piedāvājuma izteikšanai.

2.2 Klients var izteikt piedāvājumu, izmantojot Pārdevēja tiešsaistes veikalā integrēto tiešsaistes pasūtījuma formu. Šajā gadījumā, pēc izvēlēto preču ievietošanas virtuālajā iepirkumu grozā un elektroniskā pasūtīšanas procesa iziešanas, Klients, nospiežot pogu, kas noslēdz pasūtīšanas procesu, izsaka juridiski saistošu līguma piedāvājumu attiecībā uz grozā esošajām precēm. Turklāt Klients var izteikt piedāvājumu arī pa e-pastu, tiešsaistes kontaktformā, pa pastu vai pa tālruni Pārdevējam.

2.3 Pārdevējs var pieņemt Klienta piedāvājumu piecu dienu laikā,

• nosūtot Klientam rakstisku pasūtījuma apstiprinājumu vai apstiprinājumu teksta formā (fakss vai e-pasts), kurā gadījumā noteicošs ir pasūtījuma apstiprinājuma saņemšanas brīdis pie Klienta, vai
• piegādājot Klientam pasūtīto preci, kurā gadījumā noteicošs ir preces saņemšanas brīdis pie Klienta, vai
• pieprasot Klientam samaksu pēc pasūtījuma izteikšanas.

Ja ir vairāki no iepriekš minētajiem variantiem, līgums stājas spēkā tajā brīdī, kad notiek pirmais no tiem. Piedāvājuma pieņemšanas termiņš sākas nākamajā dienā pēc Klienta piedāvājuma nosūtīšanas un beidzas piektās dienas beigās pēc nosūtīšanas. Ja Pārdevējs Klienta piedāvājumu nepieņem noteiktajā termiņā, tas tiek uzskatīts par piedāvājuma noraidījumu, un Klients vairs nav saistīts ar savu gribas izteikumu.

2.4 Izvēloties kādu no PayPal piedāvātajām maksājumu metodēm, maksājumu apstrādi veic maksājumu pakalpojumu sniedzējs PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburga (turpmāk "PayPal"), saskaņā ar PayPal lietošanas noteikumiem, kas pieejami https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full vai – ja Klientam nav PayPal konta – saskaņā ar noteikumiem par maksājumiem bez PayPal konta, kas pieejami https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ja Klients maksā ar kādu no PayPal piedāvātajām maksājumu metodēm, kas izvēlēta tiešsaistes pasūtīšanas procesā, Pārdevējs jau tagad pieņem Klienta piedāvājumu tajā brīdī, kad Klients nospiež pogu, kas noslēdz pasūtīšanas procesu.

2.5 Izsakot piedāvājumu, izmantojot Pārdevēja tiešsaistes pasūtījuma formu, līguma teksts pēc līguma noslēgšanas tiek saglabāts pie Pārdevēja un Klientam pēc pasūtījuma nosūtīšanas tiek nosūtīts teksta formā (piem., e-pasts, fakss vai vēstule). Papildu piekļuve līguma tekstam no Pārdevēja puses netiek nodrošināta. Ja Klients pirms pasūtījuma nosūtīšanas ir izveidojis lietotāja kontu Pārdevēja tiešsaistes veikalā, pasūtījuma dati tiek arhivēti Pārdevēja mājaslapā un Klients var tiem piekļūt bez maksas, izmantojot savu paroli aizsargāto lietotāja kontu, ievadot atbilstošos pieteikšanās datus.

2.6 Pirms saistošas pasūtījuma izteikšanas, izmantojot Pārdevēja tiešsaistes pasūtījuma formu, Klients var pamanīt iespējamās ievades kļūdas, uzmanīgi izlasot ekrānā attēloto informāciju. Efektīvs tehnisks līdzeklis ievades kļūdu labākai atpazīšanai var būt pārlūkprogrammas palielināšanas funkcija, ar kuras palīdzību ekrāna attēlojumu var palielināt. Klients var labot savus ievadītos datus elektroniskā pasūtīšanas procesa laikā, izmantojot ierastās tastatūras un peles funkcijas, līdz brīdim, kad nospiež pogu, kas noslēdz pasūtīšanas procesu.

2.7 Līguma noslēgšanai ir pieejama vācu valoda.

2.8 Pasūtījuma apstrāde un saziņa parasti notiek pa e-pastu un automatizētu pasūtījuma apstrādi. Klientam jānodrošina, ka viņa norādītā e-pasta adrese pasūtījuma apstrādei ir pareiza, lai uz šo adresi varētu saņemt Pārdevēja sūtītos e-pastus. Īpaši, izmantojot SPAM filtrus, Klientam jānodrošina, ka visi no Pārdevēja vai viņa uzdevumā nosūtītie e-pasti tiek piegādāti.

3) Atsaukuma tiesības

3.1 Patērētājiem parasti ir atsaukuma tiesības.

3.2 Sīkāka informācija par atsaukuma tiesībām ir atrodama Pārdevēja atsaukuma instrukcijā.

4) Cenas un maksāšanas noteikumi

4.1 Ja no Pārdevēja preces apraksta nav norādīts citādi, norādītās cenas ir kopējās cenas, kas ietver likumā noteikto pievienotās vērtības nodokli. Ja nepieciešams, papildu piegādes un nosūtīšanas izmaksas ir norādītas attiecīgajā preces aprakstā atsevišķi.

4.2 Piegādājot uz valstīm ārpus Eiropas Savienības, atsevišķos gadījumos var rasties papildu izmaksas, par kurām Pārdevējs nav atbildīgs un kuras jāsedz Klientam. Pie tām pieder, piemēram, naudas pārveduma izmaksas, ko iekasē kredītiestādes (piem., pārskaitījuma vai valūtas maiņas komisijas) vai muitas nodokļi un nodokļi (piem., muitas nodokļi). Šādas izmaksas var rasties arī naudas pārveduma gadījumā, ja piegāde nenotiek uz valsti ārpus Eiropas Savienības, bet Klients maksā no valsts ārpus Eiropas Savienības.

4.3 Maksāšanas iespējas tiek paziņotas Klientam Pārdevēja tiešsaistes veikalā.

4.4 Izvēloties kādu no "PayPal" maksājumu pakalpojuma piedāvātajām maksājumu metodēm, maksājumu apstrādi veic PayPal, kas var izmantot arī citu maksājumu pakalpojumu sniedzēju pakalpojumus. Ja Pārdevējs caur PayPal piedāvā arī maksājumu metodes, kurās viņš sniedz priekšapmaksu Klientam (piem., pirkums uz rēķina vai maksājums pa daļām), viņš cedē savu maksājuma prasību PayPal vai PayPal norādītajam un Klientam konkrēti nosauktajam maksājumu pakalpojumu sniedzējam. Pirms Pārdevēja cesijas deklarācijas pieņemšanas PayPal vai PayPal norādītais maksājumu pakalpojumu sniedzējs, izmantojot sniegtos Klienta datus, veic kredītspējas pārbaudi. Pārdevējs patur tiesības atteikt izvēlēto maksājuma metodi negatīva pārbaudes rezultāta gadījumā. Ja izvēlētā maksājuma metode tiek apstiprināta, Klientam rēķina summa jāsamaksā noteiktajā maksājuma termiņā vai intervālos. Šajā gadījumā Klients var veikt maksājumu tikai PayPal vai PayPal norādītajam maksājumu pakalpojumu sniedzējam ar atbrīvojošu iedarbību. Tomēr arī cesijas gadījumā Pārdevējs paliek atbildīgs par vispārīgiem Klientu jautājumiem, piemēram, par preci, piegādes laiku, nosūtīšanu, atgriešanu, sūdzībām, atsaukuma paziņojumiem un nosūtīšanu vai kredītiem.

4.5 Izvēloties kādu no "Mollie" maksājumu pakalpojuma piedāvātajām maksājumu metodēm, maksājumu apstrādi veic maksājumu pakalpojumu sniedzējs Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdama, Nīderlande (turpmāk "mollie"). Atsevišķas caur Mollie piedāvātās maksājumu metodes tiek paziņotas Klientam Pārdevēja tiešsaistes veikalā. Lai apstrādātu maksājumus, Mollie var izmantot citus maksājumu pakalpojumu sniedzējus, uz kuriem var attiekties īpaši maksājumu noteikumi, par kuriem Klients tiks atsevišķi informēts. Papildu informācija par "Mollie" ir pieejama internetā https://www.mollie.com/de/.

4.6 Izvēloties maksājuma veidu "pirkums uz rēķina", pirkuma cena kļūst maksājama pēc preces piegādes un rēķina izrakstīšanas. Šajā gadījumā pirkuma cena jāsamaksā 7 (septiņu) dienu laikā pēc rēķina saņemšanas bez atlaides, ja nav panākta cita vienošanās. Pārdevējs patur tiesības piedāvāt maksājuma veidu "pirkums uz rēķina" tikai līdz noteiktam pasūtījuma apjomam un atteikt šo maksājuma veidu, ja tiek pārsniegts noteiktais apjoms. Šādā gadījumā Pārdevējs informēs Klientu par attiecīgo maksājuma ierobežojumu savā tiešsaistes veikalā.

4.7 Izvēloties maksājuma veidu "PayPal tiešais debets", PayPal iekasē rēķina summu pēc SEPA tiešā debeta pilnvarojuma piešķiršanas, bet ne pirms iepriekšējās informācijas termiņa beigām, Pārdevēja uzdevumā no Klienta bankas konta. Iepriekšēja informācija ("Pre-Notification") ir jebkurš paziņojums (piem., rēķins, polise, līgums) Klientam, kas paziņo par iekasēšanu ar SEPA tiešo debetu. Ja debets netiek izpildīts nepietiekama konta atlikuma vai nepareizas bankas informācijas dēļ vai Klients iebilst pret debetu, lai gan viņam nav tiesību to darīt, Klientam jāsedz attiecīgās kredītiestādes atgriešanas izmaksas, ja viņš par to ir atbildīgs.

5) Piegādes un nosūtīšanas noteikumi

5.1 Ja Pārdevējs piedāvā preču nosūtīšanu, piegāde notiek Pārdevēja norādītajā piegādes teritorijā uz Klienta norādīto piegādes adresi, ja nav panākta cita vienošanās. Darījuma apstrādē noteicoša ir Pārdevēja pasūtījuma apstrādē norādītā piegādes adrese.

5.2 Preču, kas tiek piegādātas ar kravas pārvadātāju, piegāde notiek "līdz apmales malai", t.i., līdz tuvākajai publiskajai apmales malai pie piegādes adreses, ja no Pārdevēja tiešsaistes veikala nosūtīšanas informācijas nav norādīts citādi un ja nav panākta cita vienošanās.

5.3 Ja preces piegāde neizdodas Klienta vainas dēļ, Klientam jāsedz Pārdevējam radušās saprātīgās izmaksas. Tas neattiecas uz nosūtīšanas izmaksām, ja Klients efektīvi izmanto savas atsaukuma tiesības. Par atgriešanas izmaksām, ja Klients efektīvi izmanto savas atsaukuma tiesības, piemēro Pārdevēja atsaukuma instrukcijā noteikto kārtību.

5.4 Ja Klients ir uzņēmējs, risks par nejaušu preces bojājumu vai bojāeju pāriet Klientam, tiklīdz Pārdevējs preci nodod pārvadātājam, kravas pārvadātājam vai citai personai vai iestādei, kas atbildīga par nosūtīšanu. Ja Klients ir patērētājs, risks par nejaušu preces bojājumu vai bojāeju pāriet Klientam vai pilnvarotai personai tikai pēc preces nodošanas. Atšķirīgi no tā, risks pāriet Klientam jau tad, kad Pārdevējs preci nodod pārvadātājam, ja Klients ir pats izvēlējies pārvadātāju un Pārdevējs šo personu nav iepriekš nosaucis.

5.5 Pārdevējs patur tiesības atkāpties no līguma, ja nav iespējama pareiza vai savlaicīga pašpiegāde. Tas attiecas tikai tad, ja Pārdevējs nav atbildīgs par nepiegādi un ir ar pienācīgu rūpību noslēdzis konkrētu piegādes līgumu ar piegādātāju. Pārdevējs veiks visas saprātīgās pūles, lai iegūtu preci. Ja prece nav pieejama vai ir pieejama tikai daļēji, Klients tiks nekavējoties informēts un samaksa tiks nekavējoties atmaksāta.

5.6 Pašizņemšana nav iespējama loģistikas apsvērumu dēļ.

6) Īpašumtiesību saglabāšana

Ja Pārdevējs sniedz priekšapmaksu, viņš patur īpašumtiesības uz piegādāto preci līdz pilnīgai pirkuma cenas samaksai.

7) Atbildība par defektiem (garantija)

Ciktāl no turpmākajiem noteikumiem neizriet citādi, piemērojami likumā noteiktie atbildības par defektiem noteikumi. Atšķirīgi no tā, līgumiem par preču piegādi piemērojams:

7.1 Ja Klients ir uzņēmējs,

• Pārdevējam ir tiesības izvēlēties, kādā veidā novērst defektu;
• jaunām precēm garantijas termiņš ir viens gads no preces piegādes;
• lietotām precēm garantija ir izslēgta;
• garantijas termiņš nesākas no jauna, ja defekta novēršanas ietvaros tiek piegādāta aizvietojoša prece.

7.2 Iepriekš minētie atbildības ierobežojumi un termiņu saīsinājumi neattiecas

• uz Klienta prasībām par zaudējumu atlīdzību un izdevumu atlīdzību,
• gadījumā, ja Pārdevējs defektu ir apzināti slēpis,
• uz precēm, kas atbilstoši to parastajam lietojumam ir izmantotas būvē un izraisījušas tās defektu,
• uz Pārdevēja pienākumu nodrošināt atjauninājumus digitāliem produktiem, līgumos par preču piegādi ar digitāliem elementiem.

7.3 Turklāt uzņēmējiem piemērojami likumā noteiktie regresa prasību termiņi.

7.4 Ja Klients ir komersants saskaņā ar Vācijas Komerclikuma 1. pantu, viņam ir pienākums pārbaudīt un paziņot par defektiem saskaņā ar Vācijas Komerclikuma 377. pantu. Ja Klients neizpilda šos pienākumus, prece tiek uzskatīta par pieņemtu.

7.5 Ja Klients ir patērētājs, viņam ieteicams piegādātās preces ar acīmredzamiem transportēšanas bojājumiem paziņot piegādātājam un informēt par to Pārdevēju. Ja Klients to nedara, tas neietekmē viņa likumā noteiktās vai līgumiskās prasības par defektiem.

8) Atbildība

Pārdevējs atbild Klientam par visām līgumiskajām, līgumam līdzīgām un likumā noteiktām, arī deliktu prasībām par zaudējumu un izdevumu atlīdzību šādi:

8.1 Pārdevējs atbild bez ierobežojumiem jebkurā tiesiskajā pamata gadījumā

• ja ir nodoms vai rupja nolaidība,
• ja ir tīša vai nolaidīga dzīvības, veselības vai ķermeņa bojājuma nodarīšana,
• uz garantijas solījuma pamata, ja nav noteikts citādi,
• uz obligātas atbildības pamata, piemēram, saskaņā ar Produkta atbildības likumu.

8.2 Ja Pārdevējs nolaidības dēļ pārkāpj būtisku līguma pienākumu, atbildība ir ierobežota ar tipiskiem, paredzamiem zaudējumiem, ja vien nav piemērojama neierobežota atbildība saskaņā ar iepriekšējo punktu. Būtiski līguma pienākumi ir pienākumi, ko līgums uzliek Pārdevējam, lai sasniegtu līguma mērķi, kuru izpilde vispār ļauj pareizi izpildīt līgumu un uz kuru Klients parasti var paļauties.

8.3 Citādi Pārdevēja atbildība ir izslēgta.

8.4 Iepriekš minētie atbildības noteikumi attiecas arī uz Pārdevēja palīgiem un likumiskajiem pārstāvjiem.

9) Akcijas kuponu izmantošana

9.1 Kuponi, ko Pārdevējs izsniedz bez maksas reklāmas akciju ietvaros ar noteiktu derīguma termiņu un kurus Klients nevar iegādāties (turpmāk "akcijas kuponi"), var izmantot tikai Pārdevēja tiešsaistes veikalā un tikai norādītajā periodā.

9.2 Atsevišķas preces var būt izslēgtas no kupona akcijas, ja tas ir norādīts akcijas kupona saturā.

9.3 Akcijas kuponus var izmantot tikai pirms pasūtījuma pabeigšanas. Pēc tam tos ieskaitīt nav iespējams.

9.4 Vienā pasūtījumā var izmantot tikai vienu akcijas kuponu.

9.5 Preču vērtībai jābūt vismaz akcijas kupona summai. Atlikusī vērtība netiek atmaksāta.

9.6 Ja akcijas kupona vērtība nav pietiekama pasūtījuma segšanai, atlikušo summu var apmaksāt ar kādu no pārējām Pārdevēja piedāvātajām maksājumu metodēm.

9.7 Akcijas kupona atlikums netiek izmaksāts skaidrā naudā un netiek procentēts.

9.8 Akcijas kupons netiek atmaksāts, ja Klients atdod preci, kas pilnībā vai daļēji apmaksāta ar akcijas kuponu, izmantojot savas likumā noteiktās atsaukuma tiesības.

9.9 Akcijas kupons ir nododams. Pārdevējs var ar atbrīvojošu iedarbību izpildīt saistības pret attiecīgo īpašnieku, kas izmanto akcijas kuponu Pārdevēja tiešsaistes veikalā. Tas neattiecas, ja Pārdevējs zina vai rupji nolaidīgi nezina par īpašnieka tiesību trūkumu, rīcībnespēju vai pārstāvības tiesību trūkumu.

10) Piemērojamās tiesības

Visām pušu tiesiskajām attiecībām piemērojamas Vācijas Federatīvās Republikas tiesības, izņemot starptautiskās preču pirkšanas tiesību aktus. Patērētājiem šī tiesību izvēle attiecas tikai tiktāl, ciktāl netiek atņemta aizsardzība, ko nodrošina obligātie tiesību akti valstī, kurā patērētājs pastāvīgi dzīvo.

11) Tiesas jurisdikcija

Ja Klients ir komersants, publisko tiesību juridiska persona vai publisko tiesību īpašais fonds ar juridisko adresi Vācijas Federatīvās Republikas teritorijā, ekskluzīva jurisdikcija visiem strīdiem, kas izriet no šī līguma, ir Pārdevēja juridiskā adrese. Ja Klienta juridiskā adrese ir ārpus Vācijas Federatīvās Republikas teritorijas, Pārdevēja juridiskā adrese ir ekskluzīva jurisdikcija visiem strīdiem, kas izriet no šī līguma, ja līgums vai prasības no līguma ir saistītas ar Klienta profesionālo vai komercdarbību. Pārdevējs šajos gadījumos jebkurā gadījumā ir tiesīgs vērsties tiesā Klienta juridiskajā adresē.

12) Alternatīva strīdu izšķiršana

Pārdevējs nav ne pienākts, ne gatavs piedalīties strīdu izšķiršanas procedūrā patērētāju šķīrējtiesā.