Condizioni Generali di Contratto con Informazioni per i Clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (Garanzia)
8. Responsabilità
9. Riscatto di buoni promozionali
10. Legge applicabile
11. Foro competente
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della KRAFT GmbH (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti per la fornitura di beni che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") conclude con il Venditore relativamente ai beni presentati dal Venditore nel suo negozio online. Si esclude l'applicazione di condizioni proprie del Cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Consumatore ai sensi delle presenti CGC è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3 Imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del Venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del Venditore, ma servono per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del Cliente.

2.2 Il Cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del Venditore. In tal caso, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, il Cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante in relazione ai prodotti contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine. Inoltre, il Cliente può presentare l'offerta anche via e-mail, modulo di contatto online, posta o telefono al Venditore.

2.3 Il Venditore può accettare l'offerta del Cliente entro cinque giorni,

• inviando al Cliente una conferma d'ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), in tal caso fa fede la ricezione della conferma d'ordine da parte del Cliente, oppure
• consegnando al Cliente la merce ordinata, in tal caso fa fede la ricezione della merce da parte del Cliente, oppure
• chiedendo al Cliente il pagamento dopo l'invio dell'ordine.

Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del Cliente e termina con la scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il Venditore non accetta l'offerta del Cliente entro il termine sopra indicato, l'offerta si considera rifiutata e il Cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta da PayPal, il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), secondo le condizioni d'uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – se il Cliente non dispone di un conto PayPal – secondo le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il Cliente paga tramite una modalità di pagamento offerta da PayPal selezionabile nel processo d'ordine online, il Venditore dichiara già ora di accettare l'offerta del Cliente nel momento in cui il Cliente clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.5 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il testo del contratto viene memorizzato dal Venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al Cliente dopo l'invio dell'ordine in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera). Non è previsto un ulteriore accesso al testo del contratto da parte del Venditore. Se il Cliente ha creato un account utente nel negozio online del Venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del Venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal Cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6 Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del Venditore, il Cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Il Cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo d'ordine elettronico tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.7 La lingua disponibile per la conclusione del contratto è il tedesco.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono di norma via e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il Cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che a tale indirizzo possano essere ricevute le e-mail inviate dal Venditore. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il Cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal Venditore o da terzi incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno generalmente diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del Venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'IVA prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati, in singoli casi, ulteriori costi non imputabili al Venditore e a carico del Cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi doganali o tasse di importazione (ad es. dazi). Tali costi possono essere applicati anche in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il Cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore.

4.4 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "PayPal", il pagamento avviene tramite PayPal, che può avvalersi anche dei servizi di altri prestatori di servizi di pagamento. Se il Venditore offre tramite PayPal anche modalità di pagamento in cui anticipa il pagamento nei confronti del Cliente (ad es. acquisto su fattura o pagamento a rate), cede il proprio credito a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al Cliente. Prima dell'accettazione della dichiarazione di cessione del Venditore, PayPal o il prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua una verifica della solvibilità utilizzando i dati del Cliente forniti. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare al Cliente la modalità di pagamento selezionata in caso di esito negativo della verifica. In caso di accettazione della modalità di pagamento selezionata, il Cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o alle scadenze concordate. In tal caso, il pagamento liberatorio può essere effettuato solo a PayPal o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da PayPal. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il Venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad es. sulla merce, sui tempi di consegna, sulla spedizione, sui resi, sui reclami, sulle dichiarazioni e sulle spedizioni di recesso o sulle note di credito.

4.5 Se viene selezionata una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento "Mollie", il pagamento viene elaborato dal prestatore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: "mollie"). Le singole modalità di pagamento offerte tramite Mollie saranno comunicate al Cliente nel negozio online del Venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Mollie può avvalersi di altri servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni particolari, di cui il Cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Mollie" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.mollie.com/de/.

4.6 Se viene selezionata la modalità di pagamento tramite fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il Venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento tramite fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il Venditore informerà il Cliente di tale limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento nel negozio online.

4.7 Se viene selezionata la modalità di pagamento "addebito diretto PayPal", PayPal addebiterà l'importo della fattura dal conto bancario del Cliente dopo il rilascio di un mandato di addebito SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica per conto del Venditore. La pre-notifica ("Pre-Notification") è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al Cliente che annuncia un addebito tramite addebito SEPA. Se l'addebito non viene effettuato per mancanza di fondi sufficienti o per l'indicazione di coordinate bancarie errate o se il Cliente si oppone all'addebito senza esserne autorizzato, il Cliente dovrà sostenere le spese derivanti dalla restituzione dell'addebito da parte dell'istituto di credito, se ne è responsabile.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il Venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal Venditore all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente, salvo diverso accordo. Ai fini della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del Venditore.

5.2 Per i beni consegnati tramite spedizioniere, la consegna avviene "franco marciapiede", cioè fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione nel negozio online del Venditore e salvo diverso accordo.

5.3 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al Cliente, il Cliente dovrà sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal Venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il Cliente esercita validamente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, si applica la regolamentazione prevista nelle istruzioni sul recesso del Venditore.

5.4 Se il Cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata dell'esecuzione della spedizione. Se il Cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente o a una persona autorizzata a riceverla solo al momento della consegna della merce. In deroga a quanto sopra, anche per i consumatori il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al Cliente non appena il Venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o istituzione incaricata dell'esecuzione della spedizione, se il Cliente ha incaricato tale persona o istituzione dell'esecuzione e il Venditore non ha precedentemente indicato tale persona o istituzione al Cliente.

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte del proprio fornitore. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al Venditore e questi ha concluso con la dovuta diligenza un contratto di copertura specifico con il fornitore. Il Venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il Cliente sarà informato immediatamente e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.

5.6 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Se il Venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (Garanzia)

Salvo diversa indicazione nelle seguenti disposizioni, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a quanto sopra, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

7.1 Se il Cliente agisce come imprenditore,

• il Venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione per i diritti relativi ai difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati, i diritti relativi ai difetti sono esclusi;
• la prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra indicate non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e rimborso spese del Cliente,
• in caso di occultamento doloso del difetto da parte del Venditore,
• per i beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati utilizzati per un edificio e ne hanno causato la difettosità,
• per un'eventuale obbligazione del Venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

7.3 Inoltre, per gli imprenditori rimangono inalterati i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso previsto dalla legge.

7.4 Se il Cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo di esame e denuncia dei vizi previsto dal § 377 HGB. Se il Cliente omette di effettuare le comunicazioni previste, la merce si considera accettata.

7.5 Se il Cliente agisce come consumatore, è invitato a segnalare al corriere eventuali danni evidenti da trasporto e a informare il Venditore. Il mancato adempimento di tale richiesta non ha alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali relativi ai difetti.

8) Responsabilità

Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per tutti i diritti contrattuali, quasi contrattuali e legali, anche extracontrattuali, per danni e rimborso spese come segue:

8.1 Il Venditore è responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo giuridico

• in caso di dolo o colpa grave,
• in caso di lesione intenzionale o colposa della vita, dell'integrità fisica o della salute,
• in base a una promessa di garanzia, se non diversamente regolato,
• in base a responsabilità obbligatoria, ad esempio ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto.

8.2 Se il Venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile, a meno che non si applichi la responsabilità illimitata di cui sopra. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al Venditore in base al suo contenuto per raggiungere lo scopo del contratto, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

8.3 Per il resto, la responsabilità del Venditore è esclusa.

8.4 Le suddette disposizioni sulla responsabilità si applicano anche alla responsabilità del Venditore per i suoi ausiliari e rappresentanti legali.

9) Riscatto di buoni promozionali

9.1 I buoni che vengono emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di campagne promozionali con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore e solo nel periodo indicato.

9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione con buoni, se tale limitazione risulta dal contenuto del buono promozionale.

9.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima della conclusione del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

9.4 Per ogni ordine può essere riscattato solo un buono promozionale.

9.5 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non saranno rimborsati dal Venditore.

9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal Venditore.

9.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né maturano interessi.

9.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se il Cliente restituisce, in tutto o in parte, la merce pagata con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

9.9 Il buono promozionale è trasferibile. Il Venditore può effettuare il pagamento con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del Venditore. Ciò non si applica se il Venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza la mancanza di autorizzazione, l'incapacità giuridica o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica la legge della Repubblica Federale di Germania con esclusione delle leggi sulla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non viene meno.

11) Foro competente

Se il Cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del Venditore. Se il Cliente ha la propria sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del Venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del Cliente. In ogni caso, tuttavia, il Venditore ha il diritto di adire il tribunale presso la sede del Cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

Il Venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori.