Opći uvjeti poslovanja s informacijama za kupce

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Sklapanje ugovora
3. Pravo na odustajanje
4. Cijene i uvjeti plaćanja
5. Uvjeti isporuke i dostave
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za materijalne nedostatke (jamstvo)
8. Odgovornost
9. Iskorištavanje promotivnih kupona
10. Primjenjivo pravo
11. Nadležnost suda
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "OU") tvrtke KRAFT GmbH (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili poduzetnik (u daljnjem tekstu "Kupac") sklapa s Prodavateljem u vezi s robom prikazanom u njegovoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta Kupca je isključeno, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih OU je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njezinoj komercijalnoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.3 Poduzetnik u smislu ovih OU je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno partnerstvo koje djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti prilikom sklapanja pravnog posla.

2) Sklapanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane Prodavatelja, već služe za davanje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavatelja. Pri tome, nakon što je odabrao robu i stavio je u virtualnu košaricu te prošao elektronički proces narudžbe, klikom na gumb za završetak narudžbe daje pravno obvezujuću ponudu za robu u košarici. Nadalje, Kupac može ponudu dati i putem e-maila, online kontakt obrasca, poštom ili telefonom Prodavatelju.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

• tako što Kupcu šalje pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-mail), pri čemu je odlučujući trenutak primitka potvrde narudžbe kod Kupca, ili
• tako što Kupcu isporučuje naručenu robu, pri čemu je odlučujući trenutak primitka robe kod Kupca, ili
• tako što Kupca nakon predaje narudžbe poziva na plaćanje.

Ako postoji više navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kada prva od navedenih alternativa nastupi. Rok za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon slanja ponude od strane Kupca i završava istekom petog dana nakon slanja ponude. Ako Prodavatelj ne prihvati ponudu Kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se odabere način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se provodi putem pružatelja usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljnjem tekstu: "PayPal"), uz primjenu PayPal uvjeta korištenja, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili – ako Kupac nema PayPal račun – uz primjenu uvjeta za plaćanja bez PayPal računa, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako Kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal i koji se može odabrati u online procesu narudžbe, Prodavatelj već sada izjavljuje prihvaćanje ponude Kupca u trenutku kada Kupac klikne gumb za završetak narudžbe.

2.5 Prilikom davanja ponude putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, tekst ugovora nakon sklapanja ugovora pohranjuje Prodavatelj i Kupcu ga šalje nakon slanja narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-mail, faks ili pismo). Dodatna dostupnost teksta ugovora od strane Prodavatelja nije predviđena. Ako je Kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u internetskoj trgovini Prodavatelja, podaci o narudžbi arhiviraju se na web stranici Prodavatelja i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obvezujućeg slanja narudžbe putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, Kupac može moguće pogreške u unosu prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje pogrešaka u unosu može biti funkcija povećanja preglednika, pomoću koje se prikaz na ekranu povećava. Svoje unose Kupac može ispravljati tijekom elektroničkog procesa narudžbe sve dok ne klikne gumb za završetak narudžbe, koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša.

2.7 Za sklapanje ugovora na raspolaganju je njemački jezik.

2.8 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-maila i automatizirane obrade narudžbe. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe točna, tako da na tu adresu može primiti e-mailove koje šalje Prodavatelj. Posebno, pri korištenju SPAM filtera, Kupac mora osigurati da svi e-mailovi koje šalje Prodavatelj ili treće strane angažirane za obradu narudžbe mogu biti isporučeni.

3) Pravo na odustajanje

3.1 Potrošači u pravilu imaju pravo na odustajanje.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustajanje nalaze se u uputama o odustajanju Prodavatelja.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda Prodavatelja ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski PDV. Eventualni dodatni troškovi dostave i otpreme posebno su navedeni u opisu proizvoda.

4.2 Kod isporuka u zemlje izvan Europske unije mogu nastati dodatni troškovi koje Prodavatelj ne snosi i koje Kupac mora platiti. To uključuje, primjerice, troškove prijenosa novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za prijenos, naknade za konverziju valuta) ili carinske pristojbe i poreze (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi s prijenosom novca ako isporuka nije u zemlju izvan Europske unije, ali Kupac plaća iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnost/i plaćanja bit će priopćena Kupcu u internetskoj trgovini Prodavatelja.

4.4 Ako se odabere način plaćanja putem usluge "PayPal", plaćanje se provodi putem PayPal-a, pri čemu PayPal može koristiti usluge trećih pružatelja usluga plaćanja. Ako Prodavatelj putem PayPal-a nudi i načine plaćanja kod kojih unaprijed daje robu Kupcu (npr. kupnja na račun ili plaćanje na rate), on prenosi svoja potraživanja prema Kupcu na PayPal ili na trećeg pružatelja usluga plaćanja kojeg imenuje PayPal i koji je izričito naveden Kupcu. Prije prihvaćanja izjave o prijenosu potraživanja od strane Prodavatelja, PayPal ili treći pružatelj usluga plaćanja kojeg imenuje PayPal provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći dostavljene podatke o Kupcu. Prodavatelj zadržava pravo odbiti odabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrani način plaćanja odobren, Kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju može platiti samo PayPal-u ili trećem pružatelju usluga plaćanja kojeg imenuje PayPal s oslobađajućim učinkom. Prodavatelj ostaje odgovoran za opća pitanja Kupaca, npr. o robi, roku isporuke, slanju, povratima, reklamacijama, izjavama o odustajanju i povratima ili odobrenjima, čak i u slučaju prijenosa potraživanja.

4.5 Ako se odabere način plaćanja putem usluge "Mollie", plaćanje se provodi putem pružatelja usluga plaćanja Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemska (u daljnjem tekstu: "mollie"). Pojedinačni načini plaćanja koje nudi Mollie bit će priopćeni Kupcu u internetskoj trgovini Prodavatelja. Za obradu plaćanja Mollie može koristiti dodatne usluge plaćanja za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja, na što će Kupac biti posebno upozoren. Više informacija o "Mollie" dostupno je na internetu na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Ako se odabere način plaćanja "kupnja na račun", kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturirana. U tom slučaju kupoprodajna cijena mora biti plaćena u roku od 7 (sedam) dana od primitka računa bez odbitka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavatelj zadržava pravo ponuditi način plaćanja "kupnja na račun" samo do određenog iznosa narudžbe i odbiti ovaj način plaćanja ako se prekorači navedeni iznos narudžbe. U tom slučaju Prodavatelj će Kupca u svojim informacijama o plaćanju u internetskoj trgovini obavijestiti o odgovarajućem ograničenju plaćanja.

4.7 Ako se odabere način plaćanja "PayPal izravno terećenje", PayPal će, nakon davanja SEPA naloga za izravno terećenje, ali ne prije isteka roka za prethodnu obavijest, u ime Prodavatelja teretiti bankovni račun Kupca za iznos računa. Prethodna obavijest ("Pre-Notification") je svaka obavijest (npr. račun, polica, ugovor) Kupcu koja najavljuje terećenje putem SEPA izravnog terećenja. Ako izravno terećenje ne bude provedeno zbog nedostatka sredstava na računu ili zbog pogrešnih bankovnih podataka ili ako Kupac ospori terećenje, iako za to nije ovlašten, Kupac mora snositi troškove koje je nastalo povratom od strane odgovarajuće kreditne institucije, ako je za to odgovoran.

5) Uvjeti isporuke i dostave

5.1 Ako Prodavatelj nudi dostavu robe, isporuka se vrši unutar područja dostave koje je naveo Prodavatelj na adresu za dostavu koju je naveo Kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Za obradu transakcije odlučujuća je adresa za dostavu navedena u procesu narudžbe Prodavatelja.

5.2 Za robu koja se isporučuje putem špeditera, isporuka se vrši "do ruba pločnika", tj. do najbližeg javnog pločnika na adresi za dostavu, osim ako iz informacija o dostavi u internetskoj trgovini Prodavatelja ne proizlazi drugačije i osim ako nije drugačije dogovoreno.

5.3 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran Kupac, Kupac snosi razumne troškove koje je time prouzročio Prodavatelju. Ovo se ne odnosi na troškove slanja ako Kupac učinkovito koristi svoje pravo na odustajanje. Za troškove povrata vrijedi pravilo iz uputa o odustajanju Prodavatelja ako Kupac učinkovito koristi svoje pravo na odustajanje.

5.4 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavatelj preda robu špediteru, prijevozniku ili osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje dostave. Ako Kupac djeluje kao potrošač, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodane robe u pravilu prelazi na Kupca ili osobu ovlaštenu za primitak tek prilikom predaje robe. Iznimno, rizik slučajnog gubitka i pogoršanja prodane robe prelazi na Kupca i ako je on kao potrošač angažirao špeditera, prijevoznika ili osobu ili ustanovu određenu za izvršenje dostave, a Prodavatelj nije prethodno imenovao tu osobu ili ustanovu Kupcu.

5.5 Prodavatelj zadržava pravo odustati od ugovora u slučaju nepravilne ili nepravovremene samostalne isporuke. Ovo vrijedi samo ako Prodavatelj nije odgovoran za neisporuku i ako je s dužnom pažnjom sklopio konkretan pokrivni ugovor s dobavljačem. Prodavatelj će poduzeti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili djelomične dostupnosti robe, Kupac će biti odmah obaviješten, a protuusluga će biti odmah vraćena.

5.6 Osobno preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje vlasništva

Ako Prodavatelj daje robu unaprijed, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom do potpune isplate kupoprodajne cijene.

7) Odgovornost za materijalne nedostatke (jamstvo)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, primjenjuju se zakonske odredbe o odgovornosti za materijalne nedostatke. Od toga odstupaju sljedeća pravila za ugovore o isporuci robe:

7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,

• Prodavatelj ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare za prava zbog nedostataka iznosi godinu dana od isporuke robe;
• za rabljenu robu prava zbog nedostataka su isključena;
• zastara ne počinje ponovno ako se u okviru odgovornosti za materijalne nedostatke izvrši zamjenska isporuka.

7.2 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćeni rokovi ne vrijede

• za zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova Kupca,
• u slučaju da je Prodavatelj podmuklo prešutio nedostatak,
• za robu koja je, prema svojoj uobičajenoj namjeni, korištena za građevinski objekt i uzrokovala njegovu neispravnost,
• za eventualnu obvezu Prodavatelja za pružanje ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.

7.3 Nadalje, za poduzetnike vrijedi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo na regres ostaju nepromijenjeni.

7.4 Ako Kupac djeluje kao trgovac u smislu § 1 HGB, na njega se primjenjuje trgovačka obveza pregleda i prijave nedostataka prema § 377 HGB. Ako Kupac ne ispuni tamo propisane obveze prijave, roba se smatra odobrenom.

7.5 Ako Kupac djeluje kao potrošač, moli se da prijavi očite transportne štete dostavljaču i obavijesti Prodavatelja. Ako to ne učini, to nema nikakvog utjecaja na njegova zakonska ili ugovorna prava zbog nedostataka.

8) Odgovornost

Prodavatelj odgovara Kupcu za sve ugovorne, kvazi-ugovorne i zakonske, uključujući deliktne zahtjeve za naknadu štete i troškova kako slijedi:

8.1 Prodavatelj odgovara iz svakog pravnog razloga neograničeno

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjernog ili nepažljivog ozljeđivanja života, tijela ili zdravlja,
• na temelju jamstva, ako nije drugačije dogovoreno,
• na temelju obvezne odgovornosti, primjerice prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako Prodavatelj nepažnjom povrijedi bitnu ugovornu obvezu, odgovornost je ograničena na tipičnu, predvidivu štetu, osim ako se ne odgovara neograničeno prema prethodnoj točki. Bitne ugovorne obveze su obveze koje ugovor nameće Prodavatelju prema svom sadržaju radi postizanja svrhe ugovora, čije ispunjenje omogućuje pravilno izvršenje ugovora i na čije se poštivanje Kupac redovito može osloniti.

8.3 U ostalom, odgovornost Prodavatelja je isključena.

8.4 Gore navedena pravila o odgovornosti vrijede i za odgovornost Prodavatelja za njegove pomoćnike i zakonske zastupnike.

9) Iskorištavanje promotivnih kupona

9.1 Kuponi koje Prodavatelj izdaje besplatno u okviru promotivnih akcija s određenim rokom valjanosti i koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu "promotivni kuponi") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavatelja i samo u navedenom razdoblju.

9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije s kuponima, ako je takvo ograničenje navedeno u sadržaju promotivnog kupona.

9.3 Promotivni kuponi mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Naknadno obračunavanje nije moguće.

9.4 Po narudžbi se može iskoristiti samo jedan promotivni kupon.

9.5 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog kupona. Eventualni preostali iznos neće biti vraćen od strane Prodavatelja.

9.6 Ako vrijednost promotivnog kupona nije dovoljna za pokriće narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.

9.7 Iznos promotivnog kupona ne može se isplatiti u gotovini niti se obračunava kamata.

9.8 Promotivni kupon neće biti vraćen ako Kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelomično promotivnim kuponom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje.

9.9 Promotivni kupon je prenosiv. Prodavatelj može s oslobađajućim učinkom izvršiti isplatu svakom nositelju koji iskoristi promotivni kupon u internetskoj trgovini Prodavatelja. Ovo ne vrijedi ako Prodavatelj zna ili grubo ne zna za neovlaštenost, poslovnu nesposobnost ili nedostatak ovlaštenja za zastupanje nositelja.

10) Primjenjivo pravo

Za sve pravne odnose stranaka primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone o međunarodnoj kupnji pokretne robe. Za potrošače ova odredba o izboru prava vrijedi samo ako time nije oduzeta zaštita koja se pruža obveznim odredbama prava države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište.

11) Nadležnost suda

Ako Kupac djeluje kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebno javno-pravno imanje sa sjedištem na teritoriju Savezne Republike Njemačke, isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora je sjedište Prodavatelja. Ako Kupac ima sjedište izvan teritorija Savezne Republike Njemačke, sjedište Prodavatelja je isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili potraživanja iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili komercijalnoj djelatnosti Kupca. Prodavatelj je, međutim, u svim navedenim slučajevima ovlašten pokrenuti postupak i pred sudom na sjedištu Kupca.

12) Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj nije obvezan niti spreman sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.