Yleiset sopimusehdot ja asiakastiedot

Sisällysluettelo

1. Soveltamisala
2. Sopimuksen tekeminen
3. Peruutusoikeus
4. Hinnat ja maksuehdot
5. Toimitus- ja lähetysehdot
6. Omistusoikeuden pidätys
7. Vastuu virheistä (takuu)
8. Vastuu
9. Kampanja-alennuskoodien lunastus
10. Sovellettava laki
11. Oikeuspaikka
12. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

1) Soveltamisala

1.1 Näitä KRAFT GmbH:n yleisiä sopimusehtoja (jäljempänä "Ehdot") sovelletaan kaikkiin sopimuksiin tavaroiden toimittamisesta, jotka kuluttaja tai yritys (jäljempänä "Asiakas") tekee myyjän kanssa koskien myyjän verkkokaupassa esiteltyjä tuotteita. Asiakkaan omien ehtojen soveltaminen on poissuljettu, ellei toisin ole sovittu.

1.2 Kuluttaja näiden ehtojen tarkoittamassa mielessä on jokainen luonnollinen henkilö, joka tekee oikeustoimen pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa tai itsenäiseen ammatinharjoittamiseensa liittyvään tarkoitukseen.

1.3 Yritys näiden ehtojen tarkoittamassa mielessä on luonnollinen tai oikeushenkilö tai oikeuskelpoinen henkilöyhtiö, joka tekee oikeustoimen harjoittaessaan elinkeinotoimintaansa tai itsenäistä ammatinharjoittamistaan.

2) Sopimuksen tekeminen

2.1 Myyjän verkkokaupassa olevat tuotekuvaukset eivät ole sitovia tarjouksia myyjän puolelta, vaan ne ovat kutsu asiakkaalle tehdä sitova tarjous.

2.2 Asiakas voi tehdä tarjouksen myyjän verkkokauppaan integroidun tilauslomakkeen kautta. Kun asiakas on lisännyt valitut tuotteet virtuaaliseen ostoskoriin ja käynyt läpi sähköisen tilausprosessin, hän tekee sitovan sopimustarjouksen ostoskorissa olevista tuotteista klikkaamalla tilauksen päättävää painiketta. Lisäksi asiakas voi tehdä tarjouksen myös sähköpostitse, verkkolomakkeella, postitse tai puhelimitse myyjälle.

2.3 Myyjä voi hyväksyä asiakkaan tarjouksen viiden päivän kuluessa,

• lähettämällä asiakkaalle kirjallisen tilausvahvistuksen tai tilausvahvistuksen tekstimuodossa (faksi tai sähköposti), jolloin tilausvahvistuksen vastaanottaminen asiakkaalle on ratkaisevaa, tai
• toimittamalla asiakkaalle tilatut tuotteet, jolloin tuotteiden vastaanottaminen asiakkaalle on ratkaisevaa, tai
• pyytämällä asiakasta maksamaan tilauksen jälkeen.

Jos useampi edellä mainituista vaihtoehdoista täyttyy, sopimus syntyy siinä vaiheessa, kun jokin näistä vaihtoehdoista toteutuu ensin. Tarjouksen hyväksymisen määräaika alkaa asiakkaan tarjouksen lähettämistä seuraavana päivänä ja päättyy viidennen päivän lopussa tarjouksen lähettämisestä. Jos myyjä ei hyväksy asiakkaan tarjousta edellä mainitussa määräajassa, tarjous katsotaan hylätyksi eikä asiakas ole enää sidottu tarjoukseensa.

2.4 Jos asiakas valitsee PayPalin tarjoaman maksutavan, maksunvälitys tapahtuu PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (jäljempänä "PayPal") kautta PayPalin käyttöehtojen mukaisesti, jotka ovat nähtävissä osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full tai – jos asiakkaalla ei ole PayPal-tiliä – maksut ilman PayPal-tiliä koskevien ehtojen mukaisesti, nähtävissä osoitteessa https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jos asiakas maksaa PayPalin tarjoamalla maksutavalla, myyjä hyväksyy asiakkaan tarjouksen sillä hetkellä, kun asiakas klikkaa tilauksen päättävää painiketta.

2.5 Kun asiakas tekee tarjouksen myyjän verkkokaupan tilauslomakkeen kautta, sopimusteksti tallennetaan sopimuksen tekemisen jälkeen ja toimitetaan asiakkaalle tilauksen lähettämisen jälkeen tekstimuodossa (esim. sähköposti, faksi tai kirje). Sopimustekstiä ei toimiteta tämän lisäksi. Jos asiakas on ennen tilauksen lähettämistä luonut käyttäjätilin myyjän verkkokauppaan, tilauksen tiedot arkistoidaan myyjän verkkosivustolle ja asiakas voi tarkastella niitä ilmaiseksi salasanalla suojatun käyttäjätilinsä kautta syöttämällä kirjautumistietonsa.

2.6 Ennen sitovan tilauksen tekemistä myyjän verkkokaupan tilauslomakkeella asiakas voi havaita mahdolliset syöttövirheet huolellisesti lukemalla näytöllä näkyvät tiedot. Selaimen suurennustoiminto voi olla tehokas tekninen apuväline syöttövirheiden havaitsemiseen, sillä sen avulla näytön sisältöä voidaan suurentaa. Asiakas voi korjata syöttämänsä tiedot sähköisen tilausprosessin aikana tavanomaisilla näppäimistö- ja hiiritoiminnoilla niin kauan, kunnes hän klikkaa tilauksen päättävää painiketta.

2.7 Sopimuksen tekemiseen on käytettävissä saksan kieli.

2.8 Tilausten käsittely ja yhteydenpito tapahtuvat yleensä sähköpostitse ja automatisoidun tilausprosessin kautta. Asiakkaan on varmistettava, että hänen tilausta varten antamansa sähköpostiosoite on oikea, jotta myyjän lähettämät sähköpostit voidaan vastaanottaa. Erityisesti asiakkaan on varmistettava, että kaikki myyjän tai tämän tilausten käsittelyyn valtuuttamien kolmansien osapuolten lähettämät sähköpostit voidaan toimittaa, myös mahdollisten roskapostisuodattimien käytön yhteydessä.

3) Peruutusoikeus

3.1 Kuluttajilla on pääsääntöisesti peruutusoikeus.

3.2 Lisätietoja peruutusoikeudesta löytyy myyjän peruutusohjeista.

4) Hinnat ja maksuehdot

4.1 Ellei myyjän tuotekuvauksessa toisin mainita, ilmoitetut hinnat ovat kokonaishintoja, jotka sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron. Mahdolliset lisätoimitus- ja lähetyskulut ilmoitetaan erikseen kyseisessä tuotekuvauksessa.

4.2 Toimitettaessa tavaroita Euroopan unionin ulkopuolisiin maihin voi yksittäistapauksissa syntyä lisäkustannuksia, joista myyjä ei ole vastuussa ja jotka asiakas maksaa. Näitä ovat esimerkiksi pankkien perimät siirtomaksut (esim. siirtomaksut, valuutanvaihtomaksut) tai tullit ja verot (esim. tullit). Tällaisia kustannuksia voi syntyä myös silloin, kun toimitus ei tapahdu EU:n ulkopuolelle, mutta asiakas maksaa EU:n ulkopuolelta.

4.3 Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle myyjän verkkokaupassa.

4.4 Jos asiakas valitsee "PayPal"-maksutavan, maksunvälitys tapahtuu PayPalin kautta, joka voi käyttää myös muiden maksupalveluntarjoajien palveluita. Jos myyjä tarjoaa PayPalin kautta maksutapoja, joissa myyjä tekee ennakkomaksun asiakkaalle (esim. lasku tai osamaksu), myyjä siirtää saatavansa PayPalille tai PayPalin nimeämälle maksupalveluntarjoajalle. Ennen siirron hyväksymistä PayPal tai PayPalin nimeämä maksupalveluntarjoaja tarkistaa asiakkaan luottokelpoisuuden annettujen tietojen perusteella. Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä valitusta maksutavasta, jos tarkistuksen tulos on negatiivinen. Jos maksutapa hyväksytään, asiakkaan on maksettava laskun summa sovitussa maksuajassa tai -erissä. Asiakas voi tällöin maksaa vain PayPalille tai PayPalin nimeämälle maksupalveluntarjoajalle. Myyjä on kuitenkin edelleen vastuussa yleisistä asiakaskysymyksistä, kuten tuotteista, toimitusajasta, lähetyksestä, palautuksista, reklamaatioista, peruutuksista ja hyvityksistä, myös saatavan siirron jälkeen.

4.5 Jos asiakas valitsee "Mollie"-maksutavan, maksunvälitys tapahtuu Mollie B.V.:n, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Alankomaat (jäljempänä "mollie") kautta. Mollien tarjoamat maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle myyjän verkkokaupassa. Mollie voi käyttää maksujen käsittelyyn muita maksupalveluita, joihin voi liittyä erityisiä ehtoja, joista asiakasta tiedotetaan erikseen. Lisätietoja "Molliesta" löytyy osoitteesta https://www.mollie.com/de/.

4.6 Jos asiakas valitsee laskun maksutavaksi, ostohinta erääntyy maksettavaksi, kun tavara on toimitettu ja lasku on lähetetty. Tällöin ostohinta on maksettava 7 (seitsemän) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta ilman vähennyksiä, ellei toisin ole sovittu. Myyjä pidättää oikeuden tarjota laskulla maksamista vain tiettyyn tilausmäärään asti ja kieltäytyä tästä maksutavasta, jos tilausmäärä ylittyy. Tällöin myyjä ilmoittaa asiakkaalle maksutavan rajoituksesta verkkokaupassaan.

4.7 Jos asiakas valitsee "PayPal-suoraveloitus"-maksutavan, PayPal veloittaa laskun summan asiakkaan pankkitililtä SEPA-suoraveloitusvaltuutuksen perusteella, mutta ei ennen ennakkoilmoituksen määräajan päättymistä. Ennakkoilmoitus ("Pre-Notification") on mikä tahansa ilmoitus (esim. lasku, vakuutus, sopimus) asiakkaalle, joka ilmoittaa SEPA-suoraveloituksesta. Jos suoraveloitus epäonnistuu tilin katteen puutteen tai väärän tilinumeron vuoksi tai asiakas vastustaa veloitusta ilman oikeutta, asiakas vastaa pankin veloittamista palautusmaksuista, jos hän on vastuussa niistä.

5) Toimitus- ja lähetysehdot

5.1 Jos myyjä tarjoaa toimituksen, toimitus tapahtuu myyjän ilmoittamalle toimitusalueelle asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen, ellei toisin ole sovittu. Tilausprosessissa ilmoitettu toimitusosoite on ratkaiseva.

5.2 Jos tavara toimitetaan rahtina, toimitus tapahtuu "kadun reunaan", eli lähimmälle julkiselle kadun reunalle toimitusosoitteessa, ellei verkkokaupan toimitustiedoissa tai muuten ole toisin sovittu.

5.3 Jos toimitus epäonnistuu asiakkaan vastuulla olevista syistä, asiakas vastaa myyjälle aiheutuneista kohtuullisista kustannuksista. Tämä ei koske toimituskuluja, jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan. Palautuskustannuksista peruutuksen yhteydessä sovelletaan myyjän peruutusohjeissa annettuja ehtoja.

5.4 Jos asiakas on yritys, tavaran satunnaisen tuhoutumisen ja huononemisen riski siirtyy asiakkaalle, kun myyjä on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle, kuljetusliikkeelle tai muulle lähetyksestä vastaavalle henkilölle tai laitokselle. Jos asiakas on kuluttaja, riski siirtyy asiakkaalle tai vastaanottoon oikeutetulle henkilölle vasta, kun tavara on luovutettu. Poikkeuksena riski siirtyy kuluttajalle jo silloin, kun myyjä on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle, kuljetusliikkeelle tai muulle lähetyksestä vastaavalle henkilölle tai laitokselle, jos asiakas on tilannut kuljetuksen eikä myyjä ole nimennyt tätä henkilöä tai laitosta asiakkaalle etukäteen.

5.5 Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa sopimus, jos hän ei saa tavaraa toimitettua oikein tai ajallaan, edellyttäen että myyjä ei ole vastuussa toimituksen epäonnistumisesta ja on tehnyt asianmukaisen varmistussopimuksen toimittajan kanssa. Myyjä tekee kohtuulliset toimenpiteet tavaran hankkimiseksi. Jos tavara ei ole saatavilla tai on vain osittain saatavilla, asiakasta tiedotetaan viipymättä ja maksettu summa palautetaan viipymättä.

5.6 Nouto ei ole mahdollinen logistisista syistä.

6) Omistusoikeuden pidätys

Jos myyjä tekee ennakkomaksun, hän pidättää omistusoikeuden toimitettuun tavaraan, kunnes koko kauppahinta on maksettu.

7) Vastuu virheistä (takuu)

Ellei seuraavista määräyksistä muuta johdu, sovelletaan lakisääteisiä virhevastuusäännöksiä. Poikkeuksena tavarantoimitussopimuksissa:

7.1 Jos asiakas on yritys,

• myyjällä on oikeus valita oikaisutapa;
• uusien tavaroiden virhevastuuaika on yksi vuosi toimituksesta;
• käytettyjen tavaroiden virhevastuu on poissuljettu;
• virhevastuuaika ei ala uudelleen, jos virhevastuun puitteissa toimitetaan korvaava tuote.

7.2 Edellä mainitut vastuunrajoitukset ja määräaikojen lyhennykset eivät koske

• asiakkaan vahingonkorvaus- ja kulukorvausvaatimuksia,
• tilanteita, joissa myyjä on salannut virheen vilpillisesti,
• tavaroita, joita on käytetty rakennuksessa ja jotka ovat aiheuttaneet sen virheellisyyden,
• myyjän mahdollisia velvoitteita toimittaa päivityksiä digitaalisille tuotteille, kun kyseessä on tavarantoimitussopimus, jossa on digitaalisia elementtejä.

7.3 Lisäksi yrityksille sovelletaan, että lakisääteiset takaisinsaantioikeuden vanhentumisajat pysyvät voimassa.

7.4 Jos asiakas on kauppias Saksan kauppalain (HGB) 1 §:n mukaisesti, häntä koskee kauppalain mukainen tarkastus- ja reklamaatiovelvollisuus. Jos asiakas laiminlyö ilmoitusvelvollisuutensa, tavara katsotaan hyväksytyksi.

7.5 Jos asiakas on kuluttaja, häntä pyydetään ilmoittamaan ilmeisistä kuljetusvaurioista toimituksen yhteydessä ja ilmoittamaan niistä myyjälle. Jos asiakas ei tee näin, sillä ei ole vaikutusta hänen lakisääteisiin tai sopimuksen mukaisiin virhevastuuoikeuksiinsa.

8) Vastuu

Myyjä vastaa asiakkaalle kaikista sopimukseen, sopimuksen kaltaisiin ja lakisääteisiin, myös vahingonkorvausvaatimuksiin seuraavasti:

8.1 Myyjä vastaa rajoituksetta kaikista oikeusperusteista

• tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta,
• tahallisesta tai huolimattomasta hengelle, keholle tai terveydelle aiheutetusta vahingosta,
• takuuvelvoitteesta, ellei toisin ole sovittu,
• pakollisesta vastuusta, kuten tuotevastuulain perusteella.

8.2 Jos myyjä rikkoo huolimattomasti olennaista sopimusvelvoitetta, vastuu rajoittuu sopimustyypilliseen, ennakoitavissa olevaan vahinkoon, ellei edellä mainitun kohdan mukaan ole rajoituksetta vastuussa. Olennaisia sopimusvelvoitteita ovat velvoitteet, jotka sopimuksen mukaan on myyjälle asetettu sopimuksen tarkoituksen saavuttamiseksi, joiden täyttäminen mahdollistaa sopimuksen asianmukaisen toteuttamisen ja joihin asiakas voi säännöllisesti luottaa.

8.3 Muuten myyjän vastuu on poissuljettu.

8.4 Edellä mainitut vastuusäännökset koskevat myös myyjän avustajia ja laillisia edustajia.

9) Kampanja-alennuskoodien lunastus

9.1 Alennuskoodit, jotka myyjä antaa ilmaiseksi osana kampanjoita tietyn voimassaoloajan kanssa ja joita asiakas ei voi ostaa (jäljempänä "kampanja-alennuskoodit"), voidaan käyttää vain myyjän verkkokaupassa ja vain ilmoitettuna aikana.

9.2 Yksittäiset tuotteet voivat olla poissuljettuja kampanjasta, jos tämä käy ilmi alennuskoodin sisällöstä.

9.3 Kampanja-alennuskoodit voidaan käyttää vain ennen tilauksen päättämistä. Jälkikäteinen hyvitys ei ole mahdollista.

9.4 Jokaisessa tilauksessa voidaan käyttää vain yksi kampanja-alennuskoodi.

9.5 Tilaussumman on oltava vähintään alennuskoodin arvoinen. Mahdollista ylijäämää ei palauteta asiakkaalle.

9.6 Jos alennuskoodin arvo ei kata tilausta, erotus voidaan maksaa jollakin muulla myyjän tarjoamalla maksutavalla.

9.7 Kampanja-alennuskoodin saldoa ei makseta käteisenä eikä sille makseta korkoa.

9.8 Kampanja-alennuskoodia ei palauteta, jos asiakas palauttaa kokonaan tai osittain sillä maksetun tavaran peruutusoikeuden nojalla.

9.9 Kampanja-alennuskoodi on siirrettävissä. Myyjä voi suorittaa maksun vapauttavalla vaikutuksella koodin haltijalle, joka käyttää sitä myyjän verkkokaupassa. Tämä ei koske tilanteita, joissa myyjä tietää tai törkeän huolimattomasti ei tiedä, että haltijalla ei ole oikeutta, on oikeustoimikelvoton tai ei ole edustusoikeutta.

10) Sovellettava laki

Kaikkiin osapuolten oikeussuhteisiin sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, pois lukien kansainvälistä irtaimen kauppaa koskevat lait. Kuluttajien osalta tämä lainvalinta koskee vain siltä osin, ettei kuluttajalta riistetä sen maan pakottavan lainsäädännön mukaista suojaa, jossa kuluttajalla on vakituinen asuinpaikka.

11) Oikeuspaikka

Jos asiakas on kauppias, julkisoikeudellinen oikeushenkilö tai julkisoikeudellinen erityisvarallisuus, jonka kotipaikka on Saksan liittotasavallan alueella, yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riidoissa on myyjän kotipaikka. Jos asiakkaan kotipaikka on Saksan liittotasavallan ulkopuolella, myyjän kotipaikka on yksinomainen oikeuspaikka kaikissa tästä sopimuksesta johtuvissa riidoissa, jos sopimus tai siitä johtuvat vaateet liittyvät asiakkaan ammatilliseen tai liiketoiminnalliseen toimintaan. Myyjä on kuitenkin aina oikeutettu nostamaan kanteen asiakkaan kotipaikan tuomioistuimessa.

12) Vaihtoehtoinen riidanratkaisu

Myyjä ei ole velvollinen eikä halukas osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitalautakunnassa.