Términos y condiciones generales con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de propiedad
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Responsabilidad
9. Canje de cupones promocionales
10. Legislación aplicable
11. Jurisdicción
12. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "TCG") de KRAFT GmbH (en adelante, "el Vendedor"), se aplican a todos los contratos para la entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante, "el Cliente") celebre con el Vendedor respecto a los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 Consumidor en el sentido de estos TCG es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 Empresario en el sentido de estos TCG es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para que el Cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del Vendedor. Para ello, tras colocar los productos seleccionados en la cesta virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el Cliente emite una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los productos contenidos en la cesta haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el Cliente también puede presentar la oferta por correo electrónico, formulario de contacto online, correo postal o por teléfono al Vendedor.

2.3 El Vendedor puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o en texto (fax o correo electrónico), siendo determinante la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• entregando al Cliente la mercancía solicitada, siendo determinante la recepción de la mercancía por parte del Cliente, o
• solicitando al Cliente el pago tras la realización del pedido.

Si se dan varias de las alternativas anteriores, el contrato se concluye en el momento en que se produce primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para aceptar la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Vendedor no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo mencionado, se considerará que rechaza la oferta, con la consecuencia de que el Cliente ya no está vinculado a su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, "PayPal"), bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el Cliente no dispone de una cuenta PayPal, bajo las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido online, el Vendedor declara ya la aceptación de la oferta del Cliente en el momento en que el Cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido online del Vendedor, el texto del contrato se almacena tras la celebración del contrato por el Vendedor y se envía al Cliente tras el envío de su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No se realiza un acceso adicional al texto del contrato por parte del Vendedor. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del Vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Vendedor y el Cliente puede acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6 Antes de enviar de forma vinculante el pedido a través del formulario de pedido online del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor detección de errores de entrada puede ser la función de aumento del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7 El idioma disponible para la celebración del contrato es el alemán.

2.8 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante tramitación automatizada de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido es correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el Vendedor puedan ser recibidos en dicha dirección. En particular, el Cliente debe asegurarse, al utilizar filtros de SPAM, de que todos los correos electrónicos enviados por el Vendedor o por terceros encargados por el Vendedor para la tramitación del pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 En general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del Vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indican por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos individuales otros costes que no son responsabilidad del Vendedor y que debe asumir el Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio) o impuestos o tasas de importación (por ejemplo, aranceles). Tales costes también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "PayPal", el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal, que puede utilizar los servicios de otros proveedores de servicios de pago. Si el Vendedor también ofrece métodos de pago a través de PayPal en los que realiza un pago por adelantado al Cliente (por ejemplo, compra a cuenta o pago a plazos), cede su derecho de cobro a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal y comunicado específicamente al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del Vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago designado por PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del Cliente facilitados. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar el método de pago seleccionado en caso de un resultado negativo de la comprobación. Si se aprueba el método de pago seleccionado, el Cliente debe pagar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede pagar a PayPal o al proveedor de servicios de pago designado por PayPal con efecto liberatorio. Sin embargo, el Vendedor sigue siendo responsable, incluso en caso de cesión de la deuda, de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre los productos, el tiempo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y devoluciones de desistimiento o los abonos.

4.5 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Mollie", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante, "mollie"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Mollie se comunican al Cliente en la tienda online del Vendedor. Para el procesamiento de pagos, Mollie puede utilizar otros servicios de pago, para los que pueden aplicarse condiciones de pago especiales, sobre las que el Cliente será informado por separado si corresponde. Más información sobre "Mollie" está disponible en Internet en https://www.mollie.com/de/.

4.6 Si se selecciona el método de pago de compra a cuenta, el precio de compra vence una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse sin deducción en un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la factura, salvo que se acuerde lo contrario. El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el Vendedor informará al Cliente sobre la restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda online.

4.7 Si se selecciona el método de pago "PayPal domiciliación bancaria", PayPal cargará el importe de la factura, tras la concesión de un mandato de domiciliación SEPA, pero no antes de que expire el plazo de preaviso, en nombre del Vendedor de la cuenta bancaria del Cliente. El preaviso ("Pre-Notification") es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) al Cliente que anuncie un cargo mediante domiciliación SEPA. Si la domiciliación no se realiza por falta de fondos suficientes o por la indicación de una cuenta bancaria incorrecta, o si el Cliente se opone al cargo sin estar autorizado para ello, el Cliente deberá asumir las comisiones ocasionadas por la devolución del respectivo banco, si es responsable de ello.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el Vendedor ofrece el envío de la mercancía, la entrega se realiza dentro de la zona de entrega indicada por el Vendedor a la dirección de entrega indicada por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, es determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del Vendedor.

5.2 En el caso de mercancías entregadas por agencia de transporte, la entrega se realiza "a pie de calle", es decir, hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del Vendedor o se acuerde lo contrario.

5.3 Si la entrega de la mercancía falla por motivos imputables al Cliente, el Cliente asumirá los costes razonables ocasionados al Vendedor. Esto no se aplica a los costes de envío si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. Para los costes de devolución, se aplicará la regulación establecida en la política de desistimiento del Vendedor si el Cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento.

5.4 Si el Cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente en el momento en que el Vendedor entrega el artículo al transportista, al transportista de carga o a la persona o entidad encargada de realizar el envío. Si el Cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida pasa al Cliente o a una persona autorizada para recibirla, en principio, solo con la entrega de la mercancía. No obstante, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida también pasa al Cliente, incluso si es consumidor, en el momento en que el Vendedor entrega el artículo al transportista, al transportista de carga o a la persona o entidad encargada de realizar el envío, si el Cliente ha encargado a dicha persona o entidad la ejecución del envío y el Vendedor no ha nombrado previamente a dicha persona o entidad al Cliente.

5.5 El Vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato en caso de autoabastecimiento incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es responsabilidad del Vendedor y este ha celebrado una operación de cobertura concreta con el proveedor con la debida diligencia. El Vendedor hará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, el Cliente será informado de inmediato y se reembolsará de inmediato la contraprestación.

5.6 La recogida en tienda no es posible por motivos logísticos.

6) Reserva de propiedad

Si el Vendedor realiza un pago por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

Salvo que se indique lo contrario en las siguientes disposiciones, se aplican las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. De manera diferente, se aplica lo siguiente en los contratos de entrega de bienes:

7.1 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Vendedor tiene derecho a elegir el tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de bienes nuevos, el plazo de prescripción para los derechos por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía;
• en el caso de bienes usados, los derechos por defectos están excluidos;
• el plazo de prescripción no comienza de nuevo si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.2 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazo reguladas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y gastos del Cliente,
• en caso de que el Vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa,
• a los bienes que, de acuerdo con su uso habitual, se hayan utilizado para una construcción y hayan causado su defecto,
• a cualquier obligación existente del Vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de bienes con elementos digitales.

7.3 Además, para los empresarios, los plazos legales de prescripción para cualquier derecho de recurso legal existente permanecen inalterados.

7.4 Si el Cliente actúa como comerciante según el § 1 HGB, le corresponde la obligación de inspección y notificación de defectos conforme al § 377 HGB. Si el Cliente no cumple con las obligaciones de notificación allí reguladas, la mercancía se considerará aprobada.

7.5 Si el Cliente actúa como consumidor, se le pide que reclame los daños de transporte evidentes a la empresa de transporte y que informe al Vendedor. Si el Cliente no lo hace, esto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Responsabilidad

El Vendedor es responsable ante el Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y gastos, como sigue:

8.1 El Vendedor es responsable, independientemente del motivo legal, sin limitación

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión intencionada o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, en la medida en que no se disponga otra cosa al respecto,
• en virtud de responsabilidad obligatoria, como la establecida por la Ley de Responsabilidad por Productos.

8.2 Si el Vendedor incumple por negligencia una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato, salvo que se aplique la responsabilidad ilimitada según el punto anterior. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas que el contrato impone al Vendedor según su contenido para alcanzar el objetivo del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Cliente puede confiar regularmente.

8.3 Por lo demás, se excluye la responsabilidad del Vendedor.

8.4 Las disposiciones anteriores sobre responsabilidad también se aplican en relación con la responsabilidad del Vendedor por sus auxiliares y representantes legales.

9) Canje de cupones promocionales

9.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "cupones promocionales"), solo pueden canjearse en la tienda online del Vendedor y solo durante el periodo indicado.

9.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción de cupones, siempre que dicha restricción se derive del contenido del cupón promocional.

9.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

9.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

9.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El saldo restante no será reembolsado por el Vendedor.

9.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para pagar la diferencia.

9.7 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

9.8 El cupón promocional no se reembolsará si el Cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

9.9 El cupón promocional es transferible. El Vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del Vendedor. Esto no se aplica si el Vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de legitimación, incapacidad legal o falta de autorización de representación del respectivo titular.

10) Legislación aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive de la protección otorgada por disposiciones obligatorias de la ley del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Jurisdicción

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el domicilio social del Vendedor. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Vendedor será el fuero exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el Vendedor tiene derecho en todo caso a acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

12) Resolución alternativa de conflictos

El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de arbitraje de consumo.