Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky

Obsah

1. Rozsah platnosti
2. Uzavření smlouvy
3. Právo na odstoupení
4. Ceny a platební podmínky
5. Podmínky dodání a přepravy
6. Výhrada vlastnictví
7. Odpovědnost za vady (záruka)
8. Odpovědnost
9. Uplatnění akčních poukazů
10. Platné právo
11. Místo příslušnosti soudu
12. Alternativní řešení sporů

1) Rozsah platnosti

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) společnosti KRAFT GmbH (dále jen „prodávající“) platí pro všechny smlouvy o dodávce zboží, které uzavírá spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „zákazník“) s prodávajícím ohledně zboží prezentovaného prodávajícím v jeho internetovém obchodě. Začlenění vlastních podmínek zákazníka je tímto vyloučeno, pokud není dohodnuto jinak.

1.2 Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které převážně nespadají do její podnikatelské nebo samostatné výdělečné činnosti.

1.3 Podnikatelem ve smyslu těchto VOP je fyzická nebo právnická osoba nebo právně způsobilé osobní společnosti, která při uzavírání právního úkonu jedná v rámci své podnikatelské nebo samostatné výdělečné činnosti.

2) Uzavření smlouvy

2.1 Popisy produktů obsažené v internetovém obchodě prodávajícího nepředstavují závazné nabídky ze strany prodávajícího, ale slouží k podání závazné nabídky zákazníkem.

2.2 Zákazník může nabídku podat prostřednictvím online objednávkového formuláře integrovaného v internetovém obchodě prodávajícího. Po vložení vybraného zboží do virtuálního nákupního košíku a absolvování elektronického objednávkového procesu podá zákazník kliknutím na tlačítko, kterým dokončí objednávku, právně závaznou nabídku na uzavření smlouvy ohledně zboží v košíku. Nabídku může zákazník podat také e-mailem, online kontaktním formulářem, poštou nebo telefonicky prodávajícímu.

2.3 Prodávající může nabídku zákazníka přijmout do pěti dnů,

• tím, že zákazníkovi zašle písemné potvrzení objednávky nebo potvrzení objednávky v textové podobě (fax nebo e-mail), přičemž rozhodující je doručení potvrzení objednávky zákazníkovi, nebo
• tím, že zákazníkovi dodá objednané zboží, přičemž rozhodující je doručení zboží zákazníkovi, nebo
• tím, že zákazníka po podání jeho objednávky vyzve k platbě.

Pokud nastane více z výše uvedených alternativ, smlouva vzniká v okamžiku, kdy nastane první z těchto alternativ. Lhůta pro přijetí nabídky začíná běžet dnem následujícím po odeslání nabídky zákazníkem a končí uplynutím pátého dne, který následuje po odeslání nabídky. Pokud prodávající nabídku zákazníka v uvedené lhůtě nepřijme, považuje se to za odmítnutí nabídky a zákazník již není svou nabídkou vázán.

2.4 Při výběru platební metody nabízené společností PayPal probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lucemburk (dále jen „PayPal“), za podmínek uživatelské smlouvy PayPal, dostupné na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full nebo – pokud zákazník nemá účet PayPal – za podmínek pro platby bez účtu PayPal, dostupné na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Pokud zákazník platí některou z platebních metod nabízených PayPal v online objednávkovém procesu, prodávající již nyní přijímá nabídku zákazníka v okamžiku, kdy zákazník klikne na tlačítko, kterým dokončí objednávku.

2.5 Při podání nabídky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího je text smlouvy po uzavření smlouvy uložen prodávajícím a zákazníkovi po odeslání jeho objednávky zaslán v textové podobě (např. e-mailem, faxem nebo dopisem). Další zpřístupnění textu smlouvy prodávajícím neprobíhá. Pokud si zákazník před odesláním objednávky vytvořil uživatelský účet v internetovém obchodě prodávajícího, jsou objednávkové údaje archivovány na webových stránkách prodávajícího a zákazník je může bezplatně zobrazit prostřednictvím svého heslem chráněného uživatelského účtu po zadání příslušných přihlašovacích údajů.

2.6 Před závazným odesláním objednávky prostřednictvím online objednávkového formuláře prodávajícího může zákazník rozpoznat možné chyby zadání pečlivým přečtením informací zobrazených na obrazovce. Účinným technickým prostředkem pro lepší rozpoznání chyb zadání může být funkce zvětšení v prohlížeči, pomocí které lze zvětšit zobrazení na obrazovce. Své zadání může zákazník v rámci elektronického objednávkového procesu opravovat pomocí obvyklých funkcí klávesnice a myši, dokud neklikne na tlačítko, kterým dokončí objednávku.

2.7 Pro uzavření smlouvy je k dispozici německý jazyk.

2.8 Zpracování objednávky a kontakt obvykle probíhají e-mailem a automatizovaným zpracováním objednávky. Zákazník musí zajistit, aby jím uvedená e-mailová adresa pro zpracování objednávky byla správná, aby na tuto adresu mohly být doručeny e-maily zasílané prodávajícím. Zejména při použití SPAM filtrů musí zákazník zajistit, aby všechny e-maily zasílané prodávajícím nebo třetími osobami pověřenými zpracováním objednávky mohly být doručeny.

3) Právo na odstoupení

3.1 Spotřebitelé mají v zásadě právo na odstoupení od smlouvy.

3.2 Podrobné informace o právu na odstoupení vyplývají z poučení o odstoupení prodávajícího.

4) Ceny a platební podmínky

4.1 Není-li v popisu produktu prodávajícího uvedeno jinak, jedná se o celkové ceny včetně zákonné daně z přidané hodnoty. Případné dodatečné náklady na dopravu a přepravu jsou uvedeny zvlášť v příslušném popisu produktu.

4.2 Při dodávkách do zemí mimo Evropskou unii mohou v jednotlivých případech vzniknout další náklady, které prodávající nehradí a které nese zákazník. Patří sem například náklady na převod peněz prostřednictvím úvěrových institucí (např. poplatky za převod, poplatky za směnu) nebo dovozní poplatky či daně (např. clo). Takové náklady mohou vzniknout i v případě, že dodávka není do země mimo Evropskou unii, ale zákazník provádí platbu ze země mimo Evropskou unii.

4.3 Možnosti platby jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího.

4.4 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „PayPal“ probíhá zpracování platby přes PayPal, přičemž PayPal může využít služeb třetích poskytovatelů platebních služeb. Pokud prodávající nabízí prostřednictvím PayPal také platební metody, při kterých poskytuje zákazníkovi zálohu (např. nákup na fakturu nebo splátky), postoupí svou pohledávku vůči zákazníkovi PayPal nebo třetímu poskytovateli platebních služeb, kterého PayPal konkrétně určí zákazníkovi. Před přijetím prohlášení o postoupení provede PayPal nebo třetí poskytovatel platebních služeb pověřený PayPalem kontrolu bonity na základě předaných údajů o zákazníkovi. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout zákazníkovi zvolenou platební metodu v případě negativního výsledku kontroly. Pokud je zvolená platební metoda schválena, musí zákazník uhradit fakturovanou částku ve sjednané lhůtě nebo ve sjednaných intervalech. V tomto případě může platbu provést pouze PayPal nebo třetímu poskytovateli platebních služeb pověřenému PayPalem s účinkem zproštění dluhu. Prodávající však zůstává i v případě postoupení pohledávky odpovědný za obecné dotazy zákazníků, např. ohledně zboží, dodací lhůty, odeslání, vrácení, reklamací, prohlášení o odstoupení a jejich zaslání nebo dobropisů.

4.5 Při výběru platební metody nabízené prostřednictvím platební služby „Mollie“ probíhá zpracování platby prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemsko (dále jen „mollie“). Jednotlivé platební metody nabízené přes Mollie jsou zákazníkovi sděleny v internetovém obchodě prodávajícího. Pro zpracování plateb může Mollie využít další platební služby, pro které mohou platit zvláštní platební podmínky, na které bude zákazník případně zvlášť upozorněn. Další informace o „Mollie“ jsou dostupné na internetu na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Při výběru platby na fakturu je kupní cena splatná po dodání zboží a vystavení faktury. V tomto případě je kupní cena splatná do 7 (sedmi) dnů od obdržení faktury bez srážky, pokud není dohodnuto jinak. Prodávající si vyhrazuje právo nabízet platbu na fakturu pouze do určité výše objednávky a tuto platební metodu odmítnout, pokud je překročena stanovená výše objednávky. V takovém případě prodávající zákazníka v platebních informacích v internetovém obchodě na příslušné omezení upozorní.

4.7 Při výběru platební metody „PayPal inkaso“ strhne PayPal fakturovanou částku po udělení SEPA inkasního mandátu, avšak ne před uplynutím lhůty pro předběžné oznámení, z bankovního účtu zákazníka jménem prodávajícího. Předběžné oznámení („Pre-Notification“) je každé oznámení (např. faktura, pojistka, smlouva) zákazníkovi, které oznamuje inkaso prostřednictvím SEPA inkasa. Pokud inkaso není provedeno z důvodu nedostatečného krytí účtu nebo z důvodu nesprávných údajů o bankovním účtu, nebo pokud zákazník inkasu neoprávněně odporuje, nese zákazník poplatky vzniklé zpětným zúčtováním příslušné úvěrové instituce, pokud to způsobil.

5) Podmínky dodání a přepravy

5.1 Pokud prodávající nabízí zaslání zboží, probíhá dodání v rámci prodávajícím stanovené oblasti dodání na dodací adresu uvedenou zákazníkem, pokud není dohodnuto jinak. Pro zpracování transakce je rozhodující dodací adresa uvedená v objednávkovém procesu prodávajícího.

5.2 U zboží dodávaného spediční službou probíhá dodání „na obrubník“, tedy k nejbližšímu veřejnému obrubníku k dodací adrese, pokud z informací o přepravě v internetovém obchodě prodávajícího nevyplývá něco jiného a pokud není dohodnuto jinak.

5.3 Pokud doručení zboží selže z důvodů, které nese zákazník, nese zákazník přiměřené náklady vzniklé prodávajícímu. To neplatí pro náklady na zaslání, pokud zákazník účinně uplatní své právo na odstoupení. Pro náklady na vrácení platí při účinném uplatnění práva na odstoupení zákazníkem ustanovení uvedená v poučení o odstoupení prodávajícího.

5.4 Pokud je zákazník podnikatelem, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží na zákazníka, jakmile prodávající předá věc dopravci, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy. Pokud je zákazník spotřebitelem, přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží v zásadě až předáním zboží zákazníkovi nebo osobě oprávněné k převzetí. Odchylně od toho přechází nebezpečí náhodné ztráty a náhodného zhoršení prodávaného zboží i u spotřebitelů na zákazníka již v okamžiku, kdy prodávající předá věc dopravci, přepravci nebo jiné osobě či instituci určené k provedení přepravy, pokud zákazník pověřil dopravce, přepravce nebo jinou osobu či instituci provedením přepravy a prodávající tuto osobu či instituci zákazníkovi předem nejmenoval.

5.5 Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě nesprávného nebo neřádného zásobení. To platí pouze v případě, že prodávající nenese odpovědnost za nedodání a s náležitou péčí uzavřel konkrétní zajišťovací smlouvu s dodavatelem. Prodávající vynaloží veškeré přiměřené úsilí k zajištění zboží. V případě nedostupnosti nebo pouze částečné dostupnosti zboží bude zákazník neprodleně informován a protihodnota bude neprodleně vrácena.

5.6 Osobní odběr není z logistických důvodů možný.

6) Výhrada vlastnictví

Pokud prodávající poskytuje plnění předem, vyhrazuje si vlastnické právo k dodanému zboží až do úplného zaplacení kupní ceny.

7) Odpovědnost za vady (záruka)

Pokud z následujících ustanovení nevyplývá nic jiného, platí zákonná ustanovení o odpovědnosti za vady. Odchylně od toho platí u smluv o dodávce zboží:

7.1 Pokud je zákazník podnikatelem,

• má prodávající právo volby způsobu odstranění vady;
• u nového zboží je promlčecí lhůta pro práva z vad jeden rok od dodání zboží;
• u použitého zboží jsou práva z vad vyloučena;
• promlčecí lhůta nezačíná znovu běžet, pokud je v rámci odpovědnosti za vady provedena náhradní dodávka.

7.2 Výše uvedená omezení odpovědnosti a zkrácení lhůt neplatí

• pro nároky na náhradu škody a náhradu nákladů zákazníka,
• v případě, že prodávající vadu úmyslně zamlčel,
• pro zboží, které bylo podle svého obvyklého použití použito pro stavbu a způsobilo její vadu,
• pro případnou povinnost prodávajícího poskytovat aktualizace pro digitální produkty, u smluv o dodávce zboží s digitálními prvky.

7.3 Dále platí pro podnikatele, že zákonné promlčecí lhůty pro případný zákonný regresní nárok zůstávají nedotčeny.

7.4 Pokud je zákazník obchodníkem ve smyslu § 1 HGB, vztahuje se na něj povinnost kontroly a oznámení vad podle § 377 HGB. Pokud zákazník nesplní povinnosti oznámení stanovené tam, považuje se zboží za schválené.

7.5 Pokud je zákazník spotřebitelem, doporučuje se, aby reklamoval zjevné poškození zboží při přepravě u doručovatele a informoval o tom prodávajícího. Pokud tak zákazník neučiní, nemá to žádný vliv na jeho zákonná nebo smluvní práva z vad.

8) Odpovědnost

Prodávající odpovídá zákazníkovi za všechny smluvní, kvazismluvní a zákonné, včetně deliktních nároků na náhradu škody a nákladů následovně:

8.1 Prodávající odpovídá bez omezení z jakéhokoliv právního důvodu

• v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti,
• v případě úmyslného nebo nedbalostního porušení života, zdraví nebo těla,
• na základě záruky, pokud není v tomto ohledu stanoveno jinak,
• na základě povinné odpovědnosti, například podle zákona o odpovědnosti za výrobek.

8.2 Pokud prodávající poruší podstatnou smluvní povinnost z nedbalosti, je odpovědnost omezena na typickou, předvídatelnou škodu, pokud není podle předchozího bodu odpovědnost neomezená. Podstatné smluvní povinnosti jsou povinnosti, které smlouva ukládá prodávajícímu podle svého obsahu k dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržení může zákazník pravidelně spoléhat.

8.3 Jinak je odpovědnost prodávajícího vyloučena.

8.4 Výše uvedená ustanovení o odpovědnosti platí i pro odpovědnost prodávajícího za jeho pomocníky a zákonné zástupce.

9) Uplatnění akčních poukazů

9.1 Poukazy, které prodávající vydává v rámci reklamních akcí s určitou dobou platnosti zdarma a které zákazník nemůže zakoupit (dále jen „akční poukazy“), lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího a pouze v uvedeném období.

9.2 Jednotlivé produkty mohou být z akce s poukazy vyloučeny, pokud to vyplývá z obsahu akčního poukazu.

9.3 Akční poukazy lze uplatnit pouze před dokončením objednávky. Následné započtení není možné.

9.4 Na jednu objednávku lze vždy uplatnit pouze jeden akční poukaz.

9.5 Hodnota zboží musí být alespoň ve výši akčního poukazu. Případný zůstatek nebude prodávajícím vrácen.

9.6 Pokud hodnota akčního poukazu nestačí k úhradě objednávky, lze k úhradě rozdílu použít některou z ostatních platebních metod nabízených prodávajícím.

9.7 Zůstatek akčního poukazu nebude vyplacen v hotovosti ani úročen.

9.8 Akční poukaz nebude vrácen, pokud zákazník vrátí zboží zaplacené zcela nebo částečně akčním poukazem v rámci svého zákonného práva na odstoupení.

9.9 Akční poukaz je převoditelný. Prodávající může s účinkem zproštění dluhu plnit vůči příslušnému držiteli, který akční poukaz uplatní v internetovém obchodě prodávajícího. To neplatí, pokud prodávající ví nebo z hrubé nedbalosti neví o neoprávněnosti, nezpůsobilosti k právním úkonům nebo nedostatku oprávnění k zastupování příslušného držitele.

10) Platné právo

Pro všechny právní vztahy stran platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením zákonů o mezinárodní koupi movitého zboží. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze tehdy, pokud není odňata ochrana poskytovaná kogentními ustanoveními práva státu, ve kterém má spotřebitel své obvyklé bydliště.

11) Místo příslušnosti soudu

Pokud je zákazník obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo zvláštním fondem veřejného práva se sídlem na území Spolkové republiky Německo, je výlučným místem příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy sídlo prodávajícího. Pokud má zákazník sídlo mimo území Spolkové republiky Německo, je sídlo prodávajícího výlučným místem příslušnosti pro všechny spory z této smlouvy, pokud smlouva nebo nároky ze smlouvy souvisejí s podnikatelskou nebo obchodní činností zákazníka. Prodávající je však v uvedených případech vždy oprávněn obrátit se na soud v místě sídla zákazníka.

12) Alternativní řešení sporů

Prodávající není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím orgánem.