Общи условия с информация за клиентите

Съдържание

1. Обхват
2. Сключване на договор
3. Право на отказ
4. Цени и условия за плащане
5. Условия за доставка и изпращане
6. Запазване на собствеността
7. Отговорност за дефекти (гаранция)
8. Отговорност
9. Използване на промоционални ваучери
10. Приложимо право
11. Компетентен съд
12. Алтернативно разрешаване на спорове

1) Обхват

1.1 Тези Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) на KRAFT GmbH (наричан по-долу „Продавач“), се прилагат за всички договори за доставка на стоки, които потребител или търговец (наричан по-долу „Клиент“) сключва с Продавача относно стоките, представени от Продавача в неговия онлайн магазин. Включването на собствени условия на клиента се отхвърля, освен ако не е уговорено друго.

1.2 Потребител по смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които преобладаващо не могат да бъдат отнесени към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност.

1.3 Търговец по смисъла на тези ОУ е физическо или юридическо лице или юридически партньор, който при сключване на правна сделка действа в изпълнение на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

2) Сключване на договор

2.1 Описанията на продуктите, съдържащи се в онлайн магазина на Продавача, не представляват обвързващи оферти от страна на Продавача, а служат за подаване на обвързваща оферта от страна на клиента.

2.2 Клиентът може да подаде офертата чрез интегрирания в онлайн магазина на Продавача онлайн формуляр за поръчка. При това, след като клиентът постави избраните стоки във виртуалната количка и премине през електронния процес на поръчка, чрез натискане на бутона за завършване на поръчката подава правно обвързваща оферта за сключване на договор за стоките в количката. Освен това клиентът може да подаде офертата и по имейл, чрез онлайн формуляр за контакт, по пощата или по телефона към Продавача.

2.3 Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на пет дни,

• като изпрати на клиента писмено потвърждение на поръчката или потвърждение в текстова форма (факс или имейл), като в този случай е определящо получаването на потвърждението от клиента, или
• като достави поръчаната стока на клиента, като в този случай е определящо получаването на стоката от клиента, или
• като поиска от клиента плащане след подаване на поръчката.

Ако са налице няколко от горепосочените алтернативи, договорът се счита за сключен в момента, в който една от тях настъпи първа. Срокът за приемане на офертата започва от деня след изпращането на офертата от клиента и изтича с края на петия ден, следващ изпращането на офертата. Ако Продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на посочения срок, това се счита за отказ от офертата, с което клиентът вече не е обвързан с изявлението си за воля.

2.4 При избор на начин на плащане, предлаган от PayPal, плащането се извършва чрез платежния доставчик PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (наричан по-долу „PayPal“), при условията на PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full или – ако клиентът няма PayPal акаунт – при условията за плащания без PayPal акаунт, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ако клиентът плаща чрез избран в процеса на поръчка начин на плащане, предлаган от PayPal, Продавачът вече сега приема офертата на клиента в момента, в който клиентът натисне бутона за завършване на поръчката.

2.5 При подаване на оферта чрез онлайн формуляра за поръчка на Продавача, текстът на договора се съхранява от Продавача след сключване на договора и се изпраща на клиента след изпращане на поръчката в текстова форма (напр. имейл, факс или писмо). Не се предоставя допълнителен достъп до текста на договора от страна на Продавача. Ако клиентът е създал потребителски акаунт в онлайн магазина на Продавача преди изпращане на поръчката, данните за поръчката се архивират на уебсайта на Продавача и могат да бъдат достъпени от клиента чрез защитения с парола акаунт, като се въведат съответните данни за вход.

2.6 Преди подаване на обвързваща поръчка чрез онлайн формуляра за поръчка на Продавача, клиентът може да разпознае възможни грешки при въвеждане чрез внимателно четене на информацията, показвана на екрана. Ефективно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане може да бъде функцията за увеличаване на браузъра, с която се увеличава изображението на екрана. Клиентът може да коригира своите въведени данни в рамките на електронния процес на поръчка чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката, докато не натисне бутона за завършване на поръчката.

2.7 За сключване на договора е наличен немският език.

2.8 Обработката на поръчката и контактът обикновено се осъществяват по имейл и чрез автоматизирана обработка на поръчки. Клиентът трябва да гарантира, че посоченият от него имейл адрес за обработка на поръчката е верен, така че на този адрес да могат да бъдат получавани имейлите, изпращани от Продавача. Особено при използване на СПАМ филтри клиентът трябва да гарантира, че всички имейли, изпратени от Продавача или от трети лица, упълномощени от него за обработка на поръчката, могат да бъдат доставени.

3) Право на отказ

3.1 Потребителите по принцип имат право на отказ.

3.2 Подробна информация относно правото на отказ се съдържа в указанията за отказ на Продавача.

4) Цени и условия за плащане

4.1 Освен ако от описанието на продукта на Продавача не следва друго, посочените цени са крайни цени, които включват законово установения ДДС. Възможни допълнителни разходи за доставка и изпращане се посочват отделно в съответното описание на продукта.

4.2 При доставки в страни извън Европейския съюз могат да възникнат допълнителни разходи, които не са по вина на Продавача и са за сметка на клиента. Такива са например разходи за парични преводи чрез кредитни институции (напр. такси за превод, такси за обменен курс) или митнически такси и данъци (напр. мита). Такива разходи могат да възникнат и при парични преводи, ако доставката не е в страна извън ЕС, но клиентът извършва плащането от страна извън ЕС.

4.3 Възможностите за плащане се съобщават на клиента в онлайн магазина на Продавача.

4.4 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга „PayPal“, плащането се извършва чрез PayPal, като PayPal може да използва и услугите на трети платежни доставчици. Ако Продавачът предлага чрез PayPal и начини на плащане, при които той авансира клиента (напр. покупка на изплащане или разсрочено плащане), той прехвърля вземането си към PayPal или към конкретно посочения на клиента платежен доставчик, упълномощен от PayPal. Преди приемане на декларацията за цесия от Продавача, PayPal или упълномощеният от PayPal платежен доставчик извършва проверка на кредитоспособността, използвайки предоставените клиентски данни. Продавачът си запазва правото да откаже избрания начин на плащане при отрицателен резултат от проверката. При одобрение на избрания начин на плащане клиентът трябва да плати сумата по фактурата в рамките на уговорения срок или на уговорените интервали. В този случай той може да плати само на PayPal или на упълномощения от PayPal платежен доставчик с освобождаващо действие. Продавачът остава отговорен и при цесия на вземането за общи клиентски запитвания, напр. относно стоката, срока на доставка, изпращане, връщане, рекламации, декларации за отказ и кредитни известия.

4.5 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга „Mollie“, плащането се извършва чрез платежния доставчик Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Амстердам, Нидерландия (наричан по-долу „mollie“). Отделните начини на плащане, предлагани чрез Mollie, се съобщават на клиента в онлайн магазина на Продавача. За обработка на плащанията Mollie може да използва и други платежни услуги, за които може да важат специални условия за плащане, за които клиентът ще бъде информиран отделно, ако е необходимо. Повече информация за „Mollie“ може да се намери в интернет на https://www.mollie.com/de/.

4.6 При избор на начин на плащане „покупка на фактура“ цената на покупката става дължима след доставката на стоката и издаването на фактура. В този случай цената на покупката трябва да бъде платена в срок от 7 (седем) дни от получаване на фактурата без удръжки, освен ако не е уговорено друго. Продавачът си запазва правото да предлага начина на плащане „покупка на фактура“ само до определен обем на поръчката и да откаже този начин на плащане при надвишаване на посочения обем. В този случай Продавачът ще информира клиента за съответното ограничение на плащането в информацията за плащане в онлайн магазина.

4.7 При избор на начин на плащане „PayPal директен дебит“ PayPal събира сумата по фактурата след предоставяне на SEPA-директен дебитен мандат, но не преди изтичане на срока за предварително уведомление, от банковата сметка на клиента от името на Продавача. Предварително уведомление („Pre-Notification“) е всяко съобщение (напр. фактура, полица, договор) до клиента, което обявява дебитиране чрез SEPA-директен дебит. Ако дебитирането не бъде осъществено поради недостатъчна наличност по сметката или поради посочване на грешна банкова сметка или клиентът възрази срещу дебитирането, въпреки че няма право на това, клиентът трябва да поеме таксите, възникнали от обратното дебитиране от съответната кредитна институция, ако той носи отговорност за това.

5) Условия за доставка и изпращане

5.1 Ако Продавачът предлага изпращане на стоката, доставката се извършва в рамките на посочената от Продавача зона за доставка на посочения от клиента адрес за доставка, освен ако не е уговорено друго. При обработката на транзакцията е определящ адресът за доставка, посочен в обработката на поръчката на Продавача.

5.2 За стоки, доставяни чрез спедитор, доставката се извършва „до бордюра“, т.е. до най-близкия обществен бордюр до адреса за доставка, освен ако от информацията за доставка в онлайн магазина на Продавача не следва друго и освен ако не е уговорено друго.

5.3 Ако доставката на стоката се провали по причини, за които клиентът носи отговорност, клиентът поема разумните разходи, възникнали за Продавача. Това не важи по отношение на разходите за изпращане, ако клиентът упражни ефективно правото си на отказ. За разходите по връщане при ефективно упражняване на правото на отказ от клиента важи уредбата, посочена в указанията за отказ на Продавача.

5.4 Ако клиентът е търговец, рискът от случайна загуба и случайно влошаване на продадената стока преминава върху клиента, веднага щом Продавачът предаде стоката на спедитора, превозвача или друго лице или институция, определена за изпълнение на доставката. Ако клиентът е потребител, рискът от случайна загуба и случайно влошаване на продадената стока преминава върху клиента или упълномощено лице по принцип едва при предаване на стоката. По изключение рискът преминава върху клиента, ако той е възложил спедитора, превозвача или друго лице или институция, определена за изпълнение на доставката, и Продавачът не е посочил това лице или институция на клиента предварително.

5.5 Продавачът си запазва правото да се откаже от договора в случай на неправилно или ненавременно самозахранване. Това важи само ако Продавачът не носи отговорност за недоставянето и е сключил с дължимата грижа конкретен договор за доставка със своя доставчик. Продавачът ще положи всички разумни усилия да осигури стоката. В случай на недостъпност или частична достъпност на стоката, клиентът ще бъде незабавно информиран и платената сума ще бъде възстановена незабавно.

5.6 Самообслужване не е възможно по логистични причини.

6) Запазване на собствеността

Ако Продавачът авансира, той си запазва собствеността върху доставената стока до пълното изплащане на дължимата покупна цена.

7) Отговорност за дефекти (гаранция)

Доколкото от следващите разпоредби не следва друго, важат разпоредбите на законовата отговорност за дефекти. По различен начин важи при договори за доставка на стоки:

7.1 Ако клиентът е търговец,

• Продавачът има право на избор на начина на последващо изпълнение;
• при нови стоки срокът на давност за права при дефекти е една година от доставката на стоката;
• при употребявани стоки правата при дефекти са изключени;
• срокът на давност не започва отново, ако в рамките на отговорността за дефекти се извърши замяна.

7.2 Горепосочените ограничения на отговорността и съкращаване на сроковете не важат

• за искове за обезщетение и възстановяване на разходи на клиента,
• в случай, че Продавачът е скрил дефекта умишлено,
• за стоки, които по обичайното си предназначение са използвани за строеж и са причинили неговата дефектност,
• за евентуално съществуващо задължение на Продавача за предоставяне на актуализации за цифрови продукти при договори за доставка на стоки с цифрови елементи.

7.3 Освен това за търговците важи, че законовите срокове за давност за евентуално съществуващо законово право на регрес остават незасегнати.

7.4 Ако клиентът е търговец по смисъла на § 1 HGB, той е длъжен да извърши проверка и да съобщи за дефекти съгласно § 377 HGB. Ако клиентът не изпълни задълженията си за уведомяване, стоката се счита за одобрена.

7.5 Ако клиентът е потребител, той се приканва да съобщи за явни транспортни повреди на доставените стоки на доставчика и да информира Продавача. Ако клиентът не направи това, това няма никакво влияние върху неговите законови или договорни права при дефекти.

8) Отговорност

Продавачът носи отговорност пред клиента по всички договорни, квазидоговорни и законови, включително деликтни искове за обезщетение и възстановяване на разходи, както следва:

8.1 Продавачът носи неограничена отговорност по всяко правно основание

• при умисъл или груба небрежност,
• при умишлено или небрежно увреждане на живота, тялото или здравето,
• въз основа на гаранционно обещание, доколкото не е уговорено друго,
• въз основа на задължителна отговорност, например по Закона за отговорността за продуктите.

8.2 Ако Продавачът наруши по небрежност съществено договорно задължение, отговорността е ограничена до типичната за договора, предвидима вреда, освен ако не се носи неограничена отговорност съгласно предходната точка. Съществени договорни задължения са задължения, които договорът възлага на Продавача според съдържанието си за постигане на целта на договора, чието изпълнение прави възможно правилното изпълнение на договора и на чието спазване клиентът редовно може да разчита.

8.3 В останалите случаи отговорността на Продавача е изключена.

8.4 Горепосочените разпоредби за отговорност важат и по отношение на отговорността на Продавача за неговите помощници и законни представители.

9) Използване на промоционални ваучери

9.1 Ваучери, които се издават от Продавача безплатно в рамките на промоционални кампании с определен срок на валидност и които не могат да бъдат закупени от клиента (наричани по-долу „промоционални ваучери“), могат да бъдат използвани само в онлайн магазина на Продавача и само в посочения период.

9.2 Отделни продукти могат да бъдат изключени от промоционалната кампания, ако такава ограничение е посочено в съдържанието на промоционалния ваучер.

9.3 Промоционалните ваучери могат да бъдат използвани само преди завършване на процеса на поръчка. Последващо приспадане не е възможно.

9.4 За всяка поръчка може да бъде използван само един промоционален ваучер.

9.5 Стойността на стоките трябва да бъде поне равна на сумата на промоционалния ваучер. Възможна остатъчна стойност не се възстановява от Продавача.

9.6 Ако стойността на промоционалния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, за покриване на разликата може да бъде избран един от останалите начини на плащане, предлагани от Продавача.

9.7 Остатъкът по промоционалния ваучер не се изплаща в брой и не се олихвява.

9.8 Промоционалният ваучер не се възстановява, ако клиентът върне стоката, платена изцяло или частично с промоционалния ваучер, в рамките на законното си право на отказ.

9.9 Промоционалният ваучер е прехвърляем. Продавачът може с освобождаващо действие да изпълни задължението си към съответния притежател, който използва промоционалния ваучер в онлайн магазина на Продавача. Това не важи, ако Продавачът знае или поради груба небрежност не знае за липсата на право, недееспособност или липса на представителна власт на съответния притежател.

10) Приложимо право

За всички правни отношения между страните се прилага правото на Федерална република Германия с изключение на законите за международната продажба на движими вещи. За потребителите този избор на право важи само доколкото не се отнема защитата, предоставена от задължителни разпоредби на правото на държавата, в която потребителят има обичайно местожителство.

11) Компетентен съд

Ако клиентът е търговец, юридическо лице по публичното право или специален публичноправен фонд със седалище на територията на Федерална република Германия, изключителен компетентен съд за всички спорове по този договор е седалището на Продавача. Ако клиентът има седалище извън територията на Федерална република Германия, седалището на Продавача е изключителен компетентен съд за всички спорове по този договор, ако договорът или претенции по договора могат да бъдат отнесени към професионалната или търговската дейност на клиента. В горепосочените случаи Продавачът обаче винаги има право да заведе дело в съда по седалището на клиента.

12) Алтернативно разрешаване на спорове

Продавачът не е задължен и не желае да участва в процедура за разрешаване на спорове пред орган за помирение на потребителите.