Opći uslovi poslovanja sa informacijama za kupce

Sadržaj

1. Područje primjene
2. Zaključenje ugovora
3. Pravo na odustajanje
4. Cijene i uslovi plaćanja
5. Uslovi isporuke i slanja
6. Zadržavanje vlasništva
7. Odgovornost za nedostatke (garancija)
8. Odgovornost
9. Iskorištavanje promotivnih kupona
10. Primjenjivo pravo
11. Nadležnost suda
12. Alternativno rješavanje sporova

1) Područje primjene

1.1 Ovi Opći uslovi poslovanja (u daljem tekstu "AOP") KRAFT GmbH (u daljem tekstu "Prodavac") važe za sve ugovore o isporuci robe koje potrošač ili preduzetnik (u daljem tekstu "Kupac") sklapa sa Prodavcem u vezi sa robom prikazanom u njegovoj online prodavnici. Uključivanje vlastitih uslova kupca se ovim izričito odbija, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih AOP je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati njenoj poslovnoj ili samostalnoj profesionalnoj djelatnosti.

1.3 Preduzetnik u smislu ovih AOP je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno partnerstvo koje pri sklapanju pravnog posla djeluje u okviru svoje poslovne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključenje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u online prodavnici prodavca ne predstavljaju obavezujuće ponude od strane prodavca, već služe za davanje obavezujuće ponude od strane kupca.

2.2 Kupac može dati ponudu putem online obrasca za narudžbu integrisanog u online prodavnicu prodavca. Pri tome, nakon što je izabrao robu i stavio je u virtuelnu korpu te prošao elektronski proces narudžbe, klikom na dugme kojim završava proces narudžbe, kupac daje pravno obavezujuću ponudu za robu koja se nalazi u korpi. Kupac može ponudu dati i putem e-maila, online kontakt obrasca, poštom ili telefonom prodavcu.

2.3 Prodavac može prihvatiti ponudu kupca u roku od pet dana,

• tako što će kupcu poslati pisanu potvrdu narudžbe ili potvrdu narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-mail), pri čemu je odlučujući trenutak prijema potvrde narudžbe kod kupca, ili
• tako što će kupcu isporučiti naručenu robu, pri čemu je odlučujući trenutak prijema robe kod kupca, ili
• tako što će kupca nakon predaje narudžbe pozvati na plaćanje.

Ako postoji više navedenih alternativa, ugovor nastaje u trenutku kada prva od navedenih alternativa nastupi. Rok za prihvatanje ponude počinje dan nakon slanja ponude od strane kupca i završava istekom petog dana koji slijedi nakon slanja ponude. Ako prodavac ne prihvati ponudu kupca u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se izabere način plaćanja koji nudi PayPal, plaćanje se vrši putem pružatelja usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u daljem tekstu: "PayPal"), uz primjenu PayPal uslova korištenja, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili – ako kupac nema PayPal račun – uz primjenu uslova za plaćanja bez PayPal računa, dostupnih na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako kupac plaća putem načina plaćanja koji nudi PayPal i koji se može izabrati tokom online narudžbe, prodavac već sada izjavljuje prihvatanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne na dugme kojim završava proces narudžbe.

2.5 Pri davanju ponude putem online obrasca za narudžbu prodavca, tekst ugovora se nakon zaključenja ugovora čuva od strane prodavca i kupcu se nakon slanja narudžbe dostavlja u tekstualnom obliku (npr. e-mail, faks ili pismo). Dodatno omogućavanje pristupa tekstu ugovora od strane prodavca ne postoji. Ako je kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u online prodavnici prodavca, podaci o narudžbi se arhiviraju na web stranici prodavca i kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom, uz navođenje odgovarajućih podataka za prijavu.

2.6 Prije obavezujućeg slanja narudžbe putem online obrasca za narudžbu prodavca, kupac može moguće greške u unosu prepoznati pažljivim čitanjem informacija prikazanih na ekranu. Efikasno tehničko sredstvo za bolje prepoznavanje grešaka u unosu može biti funkcija povećanja u pretraživaču, pomoću koje se prikaz na ekranu povećava. Svoje unose kupac može ispravljati tokom elektronskog procesa narudžbe koristeći uobičajene funkcije tastature i miša, sve dok ne klikne na dugme kojim završava proces narudžbe.

2.7 Za zaključenje ugovora na raspolaganju je njemački jezik.

2.8 Obrada narudžbe i kontakt obično se odvijaju putem e-maila i automatizovane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe tačna, tako da na tu adresu mogu biti primljene e-mail poruke koje šalje prodavac. Posebno, kupac mora osigurati da svi e-mailovi koje šalje prodavac ili treće strane angažovane za obradu narudžbe mogu biti isporučeni, posebno u slučaju korištenja SPAM filtera.

3) Pravo na odustajanje

3.1 Potrošači u principu imaju pravo na odustajanje.

3.2 Detaljnije informacije o pravu na odustajanje nalaze se u uputstvu o odustajanju prodavca.

4) Cijene i uslovi plaćanja

4.1 Ako iz opisa proizvoda prodavca ne proizlazi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski PDV. Eventualni dodatni troškovi isporuke i slanja posebno su navedeni u opisu proizvoda.

4.2 Kod isporuka u zemlje izvan Evropske unije mogu u pojedinačnim slučajevima nastati dodatni troškovi koje prodavac ne snosi i koje kupac mora platiti. To uključuje, na primjer, troškove prenosa novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za transfer, naknade za konverziju valuta) ili carinske dažbine i poreze (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi s prenosom novca ako isporuka ne ide u zemlju izvan Evropske unije, ali kupac plaćanje vrši iz zemlje izvan Evropske unije.

4.3 Mogućnost/i plaćanja se kupcu saopštava/ju u online prodavnici prodavca.

4.4 Ako se izabere način plaćanja koji nudi "PayPal", plaćanje se vrši putem PayPal-a, pri čemu PayPal može koristiti i usluge trećih pružatelja usluga plaćanja. Ako prodavac putem PayPal-a nudi i načine plaćanja kod kojih ide u predujam prema kupcu (npr. kupovina na račun ili plaćanje na rate), on prenosi svoju potraživanje prema PayPal-u ili trećem pružatelju usluga plaćanja kojeg je PayPal imenovao i koji je konkretno naveden kupcu. Prije prihvatanja izjave o prenosu potraživanja prodavca, PayPal ili treći pružatelj usluga plaćanja kojeg je PayPal imenovao provodi provjeru kreditne sposobnosti koristeći dostavljene podatke o kupcu. Prodavac zadržava pravo da odbije izabrani način plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je izabrani način plaćanja odobren, kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku ili u dogovorenim intervalima plaćanja. U tom slučaju može platiti samo PayPal-u ili trećem pružatelju usluga plaćanja kojeg je PayPal imenovao s oslobađajućim učinkom. Prodavac ostaje odgovoran za opća pitanja kupaca, npr. o robi, roku isporuke, slanju, povratima, reklamacijama, izjavama o odustajanju i povratima ili odobrenjima, čak i u slučaju prenosa potraživanja.

4.5 Ako se izabere način plaćanja koji nudi "Mollie", plaćanje se vrši putem pružatelja usluga plaćanja Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nizozemska (u daljem tekstu: "mollie"). Pojedinačni načini plaćanja koje nudi Mollie saopštavaju se kupcu u online prodavnici prodavca. Za obradu plaćanja Mollie može koristiti i druge pružatelje usluga plaćanja, za koje mogu vrijediti posebni uslovi plaćanja na koje će kupac biti posebno upozoren. Više informacija o "Mollie" dostupno je na internetu na https://www.mollie.com/de/.

4.6 Ako se izabere način plaćanja "kupovina na račun", kupoprodajna cijena dospijeva nakon što je roba isporučena i fakturisana. U tom slučaju kupoprodajna cijena mora biti plaćena u roku od 7 (sedam) dana od prijema računa bez odbitka, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prodavac zadržava pravo da ponudi način plaćanja "kupovina na račun" samo do određenog iznosa narudžbe i da odbije ovaj način plaćanja ako se prekorači navedeni iznos. U tom slučaju prodavac će kupca u svojim informacijama o plaćanju u online prodavnici obavijestiti o odgovarajućem ograničenju plaćanja.

4.7 Ako se izabere način plaćanja "PayPal direktno zaduženje", PayPal naplaćuje iznos računa nakon davanja SEPA naloga za direktno zaduženje, ali ne prije isteka roka za prethodnu obavijest u ime prodavca s bankovnog računa kupca. Prethodna obavijest ("Pre-Notification") je svaka obavijest (npr. račun, polisa, ugovor) kupcu koja najavljuje terećenje putem SEPA direktnog zaduženja. Ako direktno zaduženje ne bude realizovano zbog nedovoljnog stanja na računu ili zbog pogrešnih bankovnih podataka ili ako kupac ospori terećenje iako za to nije ovlašten, kupac snosi troškove koje nastanu povratom od strane odgovarajuće kreditne institucije, ako je za to odgovoran.

5) Uslovi isporuke i slanja

5.1 Ako prodavac nudi slanje robe, isporuka se vrši unutar područja isporuke koje je naveo prodavac na adresu za isporuku koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Za obradu transakcije odlučujuća je adresa za isporuku navedena u procesu narudžbe prodavca.

5.2 Za robu koja se isporučuje putem špeditera, isporuka se vrši "do ivice trotoara", tj. do najbliže javne ivice trotoara adresi za isporuku, osim ako iz informacija o slanju u online prodavnici prodavca ne proizlazi drugačije i osim ako nije drugačije dogovoreno.

5.3 Ako isporuka robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac snosi razumne troškove koje je prodavac imao zbog toga. Ovo se ne odnosi na troškove slanja ako kupac efektivno iskoristi svoje pravo na odustajanje. Za troškove povrata robe u slučaju efektivnog korištenja prava na odustajanje od strane kupca važi pravilo iz uputstva o odustajanju prodavca.

5.4 Ako kupac djeluje kao preduzetnik, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca čim prodavac preda robu špediteru, prevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja. Ako kupac djeluje kao potrošač, rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prodane robe prelazi na kupca ili osobu ovlaštenu za prijem tek prilikom predaje robe. Izuzetno, rizik slučajnog gubitka i pogoršanja prelazi na kupca i kod potrošača čim prodavac preda robu špediteru, prevozniku ili drugoj osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje slanja, ako je kupac tu osobu ili ustanovu sam angažovao i prodavac mu tu osobu ili ustanovu nije prethodno imenovao.

5.5 Prodavac zadržava pravo da odustane od ugovora u slučaju nepravilne ili neadekvatne samostalne isporuke. Ovo važi samo ako prodavac nije odgovoran za neisporuku i ako je s dužnom pažnjom zaključio konkretan pokrivni ugovor sa dobavljačem. Prodavac će uložiti sve razumne napore da nabavi robu. U slučaju nedostupnosti ili djelimične dostupnosti robe, kupac će biti odmah obaviješten, a protivvrijednost će biti odmah vraćena.

5.6 Lično preuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavac ide u predujam, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom do potpune isplate ugovorene kupoprodajne cijene.

7) Odgovornost za nedostatke (garancija)

Ako iz sljedećih odredbi ne proizlazi drugačije, važe zakonske odredbe o odgovornosti za nedostatke. Odstupajući od toga, za ugovore o isporuci robe važi:

7.1 Ako kupac djeluje kao preduzetnik,

• prodavac ima pravo izbora načina naknadnog ispunjenja;
• za novu robu rok zastare za prava iz odgovornosti za nedostatke iznosi godinu dana od isporuke robe;
• za polovnu robu prava iz odgovornosti za nedostatke su isključena;
• zastara ne počinje iznova ako se u okviru odgovornosti za nedostatke izvrši zamjenska isporuka.

7.2 Gore navedena ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova ne važe

• za zahtjeve za naknadu štete i naknadu troškova kupca,
• u slučaju da je prodavac podmuklo prešutio nedostatak,
• za robu koja je, u skladu sa svojom uobičajenom namjenom, korištena za izgradnju objekta i uzrokovala njegovu neispravnost,
• za eventualnu obavezu prodavca da obezbijedi ažuriranja za digitalne proizvode, kod ugovora o isporuci robe sa digitalnim elementima.

7.3 Za preduzetnike dodatno važi da zakonski rokovi zastare za eventualno postojeće zakonsko pravo na regres ostaju nepromijenjeni.

7.4 Ako kupac djeluje kao trgovac u smislu § 1 HGB, na njega se primjenjuje obaveza pregleda i prijave nedostataka prema § 377 HGB. Ako kupac ne ispuni obaveze prijave, roba se smatra odobrenom.

7.5 Ako kupac djeluje kao potrošač, moli se da prijavi očigledna oštećenja u transportu dostavljaču i obavijesti prodavca. Ako to ne učini, to nema nikakvog uticaja na njegova zakonska ili ugovorna prava iz odgovornosti za nedostatke.

8) Odgovornost

Prodavac odgovara kupcu za sve ugovorne, kvaziugovorne i zakonske, uključujući i deliktne zahtjeve za naknadu štete i troškova kako slijedi:

8.1 Prodavac odgovara iz svakog pravnog osnova neograničeno

• u slučaju namjere ili grube nepažnje,
• u slučaju namjernog ili nepažnjom prouzrokovanog povređivanja života, tijela ili zdravlja,
• na osnovu garancije, ukoliko nije drugačije regulisano,
• na osnovu obavezne odgovornosti, npr. prema Zakonu o odgovornosti za proizvode.

8.2 Ako prodavac nepažnjom povrijedi bitnu ugovornu obavezu, odgovornost je ograničena na tipičnu, predvidivu štetu, osim ako se ne odgovara neograničeno prema prethodnoj tački. Bitne ugovorne obaveze su obaveze koje ugovor prodavcu, prema svom sadržaju, nameće radi ostvarivanja svrhe ugovora, čije ispunjenje omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije poštovanje kupac redovno može računati.

8.3 U ostalom, odgovornost prodavca je isključena.

8.4 Gore navedena pravila o odgovornosti važe i za odgovornost prodavca za njegove izvršioce i zakonske zastupnike.

9) Iskorištavanje promotivnih kupona

9.1 Kuponi koje prodavac izdaje besplatno u okviru promotivnih akcija s određenim rokom važenja i koje kupac ne može kupiti (u daljem tekstu "promotivni kuponi") mogu se iskoristiti samo u online prodavnici prodavca i samo u navedenom periodu.

9.2 Pojedini proizvodi mogu biti isključeni iz akcije s kuponima, ako takvo ograničenje proizlazi iz sadržaja promotivnog kupona.

9.3 Promotivni kuponi mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Naknadno uračunavanje nije moguće.

9.4 Po narudžbi se može iskoristiti samo jedan promotivni kupon.

9.5 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog kupona. Eventualni preostali iznos neće biti vraćen od strane prodavca.

9.6 Ako vrijednost promotivnog kupona nije dovoljna za pokriće narudžbe, za plaćanje razlike može se izabrati jedan od ostalih načina plaćanja koje nudi prodavac.

9.7 Iznos promotivnog kupona se ne isplaćuje u gotovini niti se obračunava kamata.

9.8 Promotivni kupon neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelimično promotivnim kuponom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje.

9.9 Promotivni kupon je prenosiv. Prodavac može s oslobađajućim učinkom izvršiti isplatu svakom nosiocu koji iskoristi promotivni kupon u online prodavnici prodavca. Ovo ne važi ako prodavac zna ili iz grube nepažnje ne zna za neovlaštenost, poslovnu nesposobnost ili nedostatak ovlaštenja za zastupanje nosioca.

10) Primjenjivo pravo

Za sve pravne odnose strana važi pravo Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone o međunarodnoj kupovini pokretne robe. Za potrošače ova odredba o izboru prava važi samo ukoliko time nije oduzet zaštitni režim koji je obavezan prema pravu države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište.

11) Nadležnost suda

Ako kupac djeluje kao trgovac, pravno lice javnog prava ili posebno javno-pravno imanje sa sjedištem na teritoriji Savezne Republike Njemačke, isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora je sjedište prodavca. Ako kupac ima sjedište izvan teritorije Savezne Republike Njemačke, sjedište prodavca je isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora, ako se ugovor ili potraživanja iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili poslovnoj djelatnosti kupca. Prodavac je, međutim, u svim navedenim slučajevima ovlašten da pokrene postupak i pred sudom na sjedištu kupca.

12) Alternativno rješavanje sporova

Prodavac nije obavezan niti spreman da učestvuje u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.